DQ “電子會(huì)員卡”接軌時(shí)代
2014年3月1日，DQ冰雪皇后電子會(huì)員卡在上海地區(qū)正式登臺(tái)。
這套令業(yè)界“眼前一亮”的會(huì)員卡系統(tǒng)以當(dāng)前滲透率極高的微信為平臺(tái)、并對(duì)所有門店的POS系統(tǒng)進(jìn)行改造，令二者能進(jìn)行實(shí)時(shí)連接——消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)甚至不必出示實(shí)體卡，只需拿出手機(jī)讓收銀員掃描微信中的會(huì)員二維碼或報(bào)出手機(jī)號(hào)碼就可以完成積分。
繼3月率先于上海市場(chǎng)推出“電子會(huì)員卡”后，DQ冰雪皇后還會(huì)陸續(xù)將這一系統(tǒng)覆蓋至其全國(guó)門店，并計(jì)劃于今年9月前完成所有門店的改造工程：對(duì)原有POS系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、鋪設(shè)免費(fèi)WiFi、配置二維碼掃描槍等。
對(duì)DQ冰雪皇后而言，技術(shù)上的開(kāi)拓至關(guān)重要，但并非全部，人性化的服務(wù)才是重中之重。此次以微信為端口接入整個(gè)會(huì)員系統(tǒng)便是考慮到目前微信的下載量和打開(kāi)率已遙遙領(lǐng)先，其在本地生活服務(wù)方面的強(qiáng)勢(shì)也早已顯現(xiàn)，而若搭載騰訊微信的平臺(tái)，DQ能更好地渠道下沉，為三四線城市的消費(fèi)者提供服務(wù)、推動(dòng)品牌發(fā)展。
立體布局提升服務(wù)理念
從2009年微博興起直至微信運(yùn)用的全面爆發(fā)，人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布個(gè)人信息、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，令社交圈變得前所未有的活躍。DQ冰雪皇后亦順勢(shì)而為：精心營(yíng)建官網(wǎng)會(huì)員平臺(tái)、借助微博渠道提高粉絲互動(dòng)、創(chuàng)作《iDQ》手機(jī)互動(dòng)雜志立體化塑造品牌形象……而隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的迅速發(fā)展及中國(guó)消費(fèi)者日益成熟的消費(fèi)觀念，DQ發(fā)現(xiàn)中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)獨(dú)特性的要求正在提升，他們需要獲得與認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
正是基于外部“市場(chǎng)環(huán)境的迅速變革”及內(nèi)部“服務(wù)消費(fèi)者的堅(jiān)定理念”和“宣傳品牌的迫切需求”，DQ于2013年起便開(kāi)始醞釀“電子會(huì)員卡系統(tǒng)”，并投入巨資經(jīng)由國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司為其度身定制。
DQ是最早擁有會(huì)員體系、最早運(yùn)營(yíng)社交網(wǎng)絡(luò)的餐飲品牌之一。“無(wú)論過(guò)去或現(xiàn)在，我們一直在尋找一種更便捷、更實(shí)用、更有趣、更簡(jiǎn)單的方式將品牌與顧客緊密連接起來(lái)。全新上線的電子會(huì)員卡系統(tǒng)能同步顧客消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣等。而消費(fèi)者與我們的每次互動(dòng)都會(huì)被視為對(duì)DQ服務(wù)的一次檢驗(yàn)，要求我們及時(shí)、高效地做出反饋，在‘大數(shù)據(jù)時(shí)代’為消費(fèi)者提供‘人性化服務(wù)’。在這里，粉絲不僅能實(shí)時(shí)了解品牌訊息，更能享受每周7天、每天12小時(shí)的人工后臺(tái)服務(wù)。”DQ冰雪皇后首席執(zhí)行官應(yīng)武衛(wèi)先生介紹道。
與此同時(shí)，DQ將逐漸摒棄實(shí)體會(huì)員卡，僅利用二維碼，即可幫助顧客完成購(gòu)物、積分甚至付款等一系列消費(fèi)行為，輕松享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的便利。
DQ 與您長(zhǎng)長(zhǎng)久久
作為一套“以人為本”的會(huì)員系統(tǒng)，DQ在其便利性、互動(dòng)性等方面已打破了目前餐飲零售業(yè)整體的會(huì)員框架模式，消費(fèi)者掃描二維碼綁定“DQ冰雪皇后”官方認(rèn)證微信賬號(hào)即可注冊(cè)成為DQ會(huì)員，享受各種趣味互動(dòng)和會(huì)員福利。
而在這看似輕松的“掃一掃”動(dòng)作背后，則表達(dá)著DQ主動(dòng)擁抱市場(chǎng)、接入網(wǎng)絡(luò)生態(tài)鏈、改革現(xiàn)在的精神。
作為DQ冰雪皇后登陸上海市場(chǎng)9周年最具意義的戰(zhàn)略獻(xiàn)禮，電子會(huì)員卡系統(tǒng)邁出了其通向未來(lái)智能移動(dòng)生活的第一步。而在線下，這一信息的傳遞方式則是更為簡(jiǎn)單直接的“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”活動(dòng)——成為DQ冰雪皇后官方微信會(huì)員，在上海門店內(nèi)單筆正價(jià)消費(fèi)滿39元，即可參與微信端的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
DQ相信，智能手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)已經(jīng)成為了人們生活中最為依賴的工具，而唯有尊重及順應(yīng)這一時(shí)代趨勢(shì)，才能贏得消費(fèi)者的信任和喜愛(ài)。
