今年以來,農行濰坊分行將加快自助設備投放作為提高服務能力、加快網點轉型的重要著力點,優化布局,加快投放進度,使該行整體服務能力進一步上檔升級。截至目前,累計布放ATM機 470臺、自助終端134臺,投放轉賬電話、POS機3.5萬部,電子銀行客戶達到292萬戶,電子設備投放量居山東省農行前列。
為加快自助設備投放速度,農行濰坊分行堅持在行式與離行式設備投放并重,逐步向城鄉結合部延伸,以網點為依托,以社區、廠礦企業、學校、酒店、車站、商業街、旅游區等資源優勢區域為重點,在人流量較大的地方重點布放離行式自助設備,建設以網點為中心的自助渠道區域網絡,提高金融服務的輻射能力,延伸服務范圍,為柜臺業務分流奠定良好的硬件基礎。
為充分發揮對渠道服務的替代作用,農行濰坊分行加快對自助設備的投放力度,使網點叫號機、ATM、網銀機、自助回單打印系統等自助服務設備不斷得到普及,縮短了客戶排隊等候的時間,減輕了柜面員工的勞動強度;同時,加強各類自助設備的維護保障工作,充分發揮大堂經理的引導作用,幫助客戶建立和提高自助服務意識,使客戶真正認識到自助設備的便利,大大緩解了柜面排隊壓力。