太平洋人壽黑龍江分公司經過兩年多的不懈努力,搭建起了銀行集中批量代扣、銀行代收、銀聯移動POS機等收、付費平臺,2009年,該公司通過移動pos機收費3.9億元,占續期收費的58%,有效地管控了人身保險收付費相關環節風險。
太平洋人壽黑龍江分公司按照《關于加強人身保險收費相關環節風險管理的通知》精神,成立了收付費工作推廣項目組,總經理李建偉擔任組長。移動POS機繳費業務,在太平洋壽險系統屬全國首例,所有程序都要全新開發,開發周期為3個月。在總公司大力支持下,對已完成的程序進行反復溝通、測試、改進并全面通過。并對全省分支機構保費部經理、室主任、內勤進行了POS機使用的專項培訓,并為全省各機構配發了固定POS機和移動POS機。截至2010年3月7日,銀聯商務公司共為太平洋人壽黑龍江分公司提供移動POS機215臺,固定POS機146臺,已達到每名客服專員人手一部移動POS機,每個職場有一部固定POS機,完全滿足了客戶的繳費需求。
通過POS機繳費業務的開展,該公司有效規避了資金風險,減少了公司營銷人員與客戶服務專員接觸現金的機會,避免了因收取現金產生的短款、收假鈔風險。客戶服務專員通過POS機在非營業區向保戶收取保費,由于資金流不經過客戶服務專員,從而避免了專員挪用、占用保費資金的風險。同時,POS機繳費業務的開展,還為客戶提高了延時服務。除省公司收費系統每日定時進行日終批量處理時間外,均可實現繳費,繳費不受營業時間限制,可以為廣大客戶提供延時服務。與此同時,保戶和客戶服務專員可實時通過終端查詢保單信息,并進行繳費,為提高保費繼續率夯實了基礎。
POS機繳費業務的開展還減少了相關人員的勞動量。這種繳費方式與傳統收取保費方式比較,公司的柜面出納人員不需要在專員收取保費后再錄入業務系統,減少了業務操作環節,從而減輕柜面出納的勞動強度,節約人力成本,有效提高了工作效率。POS機繳費的推行是太平洋人壽黑龍江分公司借助銀聯與專業銀行原有的公共支付平臺,在公司、銀聯之間再建設的保險業務交易平臺、公共支付平臺解決客戶付款問題;保險業務交易平臺解決繳費業務實時進入該公司系統問題;繳費終端平臺實現柜面延伸,這樣三個平臺的有效結合,實現客戶付款與太平洋人壽黑龍江分公司續期繳費的同步實時交易。
,
