中華全國商業信息中心發布的數據顯示，2015年1至2月份，全國百家重點大型零售企業零售額累計下降1％，增速較上年同期下降2.5個百分點，是2011年以來開局最低增速。這其中，不排除傳統零售業是受到互聯網及電商興起的沖擊。對此，兩大電商企業高管所持觀點卻不盡相同——

騰訊公司微信支付總經理吳毅：對零售商來說，要想真正做到“互聯網＋”，第一步要先連接，即連接一切到門店的顧客，通過連接提供超空間的服務。以前大家可能覺得把客戶從線上帶到線下就是O2O。其實正好相反。線下零售最大的問題是無法對每一個進店的客戶進行長期跟蹤。而通過微信掃描二維碼連接后，就可以做到隨時隨地服務客戶，在分析大數據的基礎上主動推送，進而產生新的銷售。

亞馬遜全球副總裁薛小林：實體零售企業也好，純電商平臺也罷，要想做好O2O，關鍵還在于物流配送。亞馬遜設計了很多采購線路，在亞洲、北美、大洋洲和歐洲等13個國家建立了網站，打造線上絲綢之路，并通過智能調度指揮系統全天候管理運輸網絡。

不難看出，無論是側重用戶分析數據化還是側重流通過程的便捷化，o2o已然成為傳統零售業不得不面對的一條突圍道路。

傳統零售業轉型助力：O2O微創新

如今，網購已成為我們日常生活中必不可少的一部分，各式各樣的電商網站與平臺已經如雨后春筍般出現并發展壯大：京東、美團、好樂買，中糧、密淘、唯品會，淘寶、酒仙、美麗說等。特別是天貓，一手打造的“雙十一購物狂歡節”更是全面開啟了中國版的黑色星期五。僅在2014年11月11日一天，天貓的銷售額就達到了571億元，這個數字很可能是很多知名大型百貨公司近10年的銷售額！

那些曾經僅僅單純地依賴地理位置壟斷、品牌渠道壟斷、商企合作壟斷而野蠻地轉換銷售業績的方法好像在今天并不那么適用。雖然傳統零售業在大部分地區市場總體銷售額中的占比依然略高于電子商務，但其銷售業績增速卻明顯降低，增長勢頭被電子商務嚴重打壓，而其未來新的業績增長點也并不明朗。電子商務的迅速崛起，以及傳統零售業自身在時效性差、地理屏障、高昂的經營成本等方面的種種劣勢，自然而然地將一個亟待解決的議題擺了出來：“傳統零售業轉型”。

針對這一現狀，業界提出五條指導意見：

1、從“集經營與管理為一體”的自營百貨商場，向“將經營與管理相分離”的聯營購物中心轉換。

2、從提供單一的商品銷售服務，向提供購物、餐飲、娛樂、健身、教育等多元化服務的購物中心綜合體轉換。

3、利用線下體驗的便利性，提供一定的附加服務(比如免費的美妝、美甲，免費的保養護膚課程等)，以吸引消費者。

4、實現差別化經營，避免同質競爭、低價競爭。

5、利用微信、微博等新媒體進行線上品牌的樹立，及線上銷售渠道的補充。

商場快車APP剛剛在3月上線，還需要時間來驗證我們的想法。當然，我們必須承認，零售行業的轉型一定會是一個長期、復雜的過程，它需要外部經營環境、內部管理水平、技術能力支持等各方面因素的碰撞與積淀才能不斷完善，不是一個有創意的APP就能改變的。

長益科技總經理宋清：零售業O2O重在實效

通過總結行業經驗，長益科技主要從幾個方面來推動O2O戰略，為企業構建全渠道一體化營銷平臺。

第一個方面是微信服務號營銷，微信擁有全國最大的手機安裝量，在線應用人數達6億人，每人每天看數十次微信。目前還沒有任何公共平臺具有微信這樣的群眾基礎。長益科技打通企業內部CRM系統與微信的聯接，向顧客提供營銷活動信息，并通過大轉盤、搶紅包、電子優惠券、電子禮品發放等活動，吸引消費者參加，取得了很好的效果，完全達到了吸引顧客到實體店購買的目的。微信與CRM打通后，還能實現顧客自助辦卡，増加了顧客滿意度，降低了企業服務成本，零售企業反映很好。在消費者的選擇上，微信的應用人數總是數倍于APP，它具有一鍵關注的方便性，顧客接受度高。

第二方面是支付寶支付，長益科技為數十家大型零售企業打通了支付寶線下支付接口。支付寶線下支付降低了零售企業的手續費支出，為企業帶來直接效益，同時方便了顧客。支付寶線下支付的結算量目前正快速増長，從媒體報道中已可以看到?，F在長益科技正在開通微信支付業務，近期即可完成和使用，為零售企業提供更多樣更便捷的支付渠道。

第三方面是店內O2O，為企業降低運營成本。實體零售店主要收入來自店內，移動互聯網帶來的方便性，可以為店內體驗改善和流程重構帶來新的機會。長益科技在店內主要在推動移動POS及移動開單的應用，為商場減少收銀員和收銀臺，變革商場店內收銀流程，達到為企業省錢的效果。預計未來幾年內，傳統大POS的使用量會明顯下降。

第四方面是線上線下一體化銷售，共享庫存和訂單。將線下的優勢商品上網銷售，能為顧客帶來方便，減少顧客停車、排隊等待的不便，為未來老年社會構建了必要的基礎設施。長益科技主要推進實體店線上線下庫存訂單的一體化，為企業打造全渠道營銷引擎，使習慣或需要上網購買的顧客，也能進入實體店購買到貨真價實的優質商品，同時為商場創造新的收入。在實現線上線下同步銷售時，長益努力實現線上線下流程互動，實現了線上下單門店取貨、多門店庫存共享等線上線下一體化新流程，為顧客帶來全新體驗。

中國連鎖經營協會秘書長裴亮指出，不管是否O2O，如何O2O，回歸服務的本質，更好地滿足消費者的需求，永遠都會是零售業變革的方向。