如今,市民與銀行打交道越來越多,房貸、理財、繳納公用事業(yè)費等等,那么,如何才能讓銀行最大限度地滿足百姓需求呢?
這是工行上海分行剛剛推出的網(wǎng)上視頻銀行服務(wù),市民只要撥打電話,就可以在可視電話或電腦屏幕中看到銀行工作人員,當(dāng)面進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,理財服務(wù)等等。
市民陳女士:我覺得(這個系統(tǒng))很有優(yōu)勢的 因為以前使用電話銀行的話 看不到工作人員 只聽到她的聲音 然后通過網(wǎng)絡(luò)(銀行) 只看到數(shù)字 通過這套系統(tǒng) 我可以和她(銀行工作人員)面對面的交流 我覺得很親切 而且很有安全感
目前,網(wǎng)上視頻銀行服務(wù)正在工行浦東分行和普陀分行進(jìn)行試點,一旦條件成熟便可以向家庭推廣,成為電子銀行服務(wù)的一個新項目。
工行上海分行電子銀行部總經(jīng)理高臨:應(yīng)該說使用電子渠道的市民越來越多 我們統(tǒng)計了一下業(yè)務(wù)比例 現(xiàn)在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)的比例 已經(jīng)占到我們總的業(yè)務(wù)比例的45% 我們的目標(biāo)是超過50%
除了電子銀行服務(wù),近幾年銀行提供的金融服務(wù)也越來越細(xì)化,如代發(fā)工資,養(yǎng)老金、養(yǎng)路費、水電煤氣費等,極大地方便了百姓生活。
市民:跟銀行簽個合同 他每個月扣除 不然的話每個月自己去(繳費)還是挺麻煩的 所以這個還是很方便
為了滿足市民的理財需求,近五年來上海各類理財產(chǎn)品粉墨登場,基金、外匯、黃金、QDII等等,讓人眼花繚亂,目不暇接。
民生銀行上海分行財富管理中心總經(jīng)理沈彥煒:我估計整個市場的產(chǎn)品量 應(yīng)該是(20)03年的20到30倍
與此同時,今年民生、招商、光大、華夏等八家股份制銀行已實現(xiàn)了通存通兌。上海年交易額在10萬元以上的商家都安裝了pos機(jī),POS機(jī)等自助機(jī)具的覆蓋領(lǐng)全國之先。上海銀行、民生銀行、工行還多次組織金融知識下社區(qū)活動。
上海銀行導(dǎo)銀員:我們這樣社區(qū)的培訓(xùn)社區(qū)的教導(dǎo)以后 他們(市民)可以掌握一些金融的理財知識 另外熟悉理財器具、理財渠道
為了讓老年人學(xué)會使用ATM機(jī),到銀行辦理業(yè)務(wù)時不再排長隊,今年上海銀行聯(lián)合有關(guān)部門推出百萬老人刷卡無障礙計劃,并對ATM機(jī)的功能進(jìn)行改進(jìn),即使操作失誤也不會吃卡,讓老年人用卡更放心。據(jù)統(tǒng)計,目前上海已有20萬老年人學(xué)會使用自助機(jī)具,ATM機(jī)的使用率比活動前增加了40%。
上海銀行個人金融部總經(jīng)理 方堅華:我們很清楚 銀行要銷售客戶需要的產(chǎn)品 銀行要提供客戶需要的服務(wù) 這是很重要的 141131多方位多渠道的服務(wù) 對銀行來說 對客戶來說 都是一個雙贏的結(jié)果
截至今年上半年,滬上銀行卡業(yè)務(wù)收入達(dá)到9.6億元,同比增長67.2%;個人理財產(chǎn)品余額617.26億元,同比增長53.04%。數(shù)據(jù)表明,全面人性化的服務(wù),不但方便了百姓生活,也讓銀行從中獲益。
黨的十七大首次提出:創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財產(chǎn)性收入。可以想見,在中外資銀行有序競爭、共同發(fā)展的背景下,更多人性化的金融服務(wù)舉措,將讓百姓生活更方便。好,感謝收看今天的新聞透視,
這是工行上海分行剛剛推出的網(wǎng)上視頻銀行服務(wù),市民只要撥打電話,就可以在可視電話或電腦屏幕中看到銀行工作人員,當(dāng)面進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,理財服務(wù)等等。
市民陳女士:我覺得(這個系統(tǒng))很有優(yōu)勢的 因為以前使用電話銀行的話 看不到工作人員 只聽到她的聲音 然后通過網(wǎng)絡(luò)(銀行) 只看到數(shù)字 通過這套系統(tǒng) 我可以和她(銀行工作人員)面對面的交流 我覺得很親切 而且很有安全感
目前,網(wǎng)上視頻銀行服務(wù)正在工行浦東分行和普陀分行進(jìn)行試點,一旦條件成熟便可以向家庭推廣,成為電子銀行服務(wù)的一個新項目。
工行上海分行電子銀行部總經(jīng)理高臨:應(yīng)該說使用電子渠道的市民越來越多 我們統(tǒng)計了一下業(yè)務(wù)比例 現(xiàn)在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)的比例 已經(jīng)占到我們總的業(yè)務(wù)比例的45% 我們的目標(biāo)是超過50%
除了電子銀行服務(wù),近幾年銀行提供的金融服務(wù)也越來越細(xì)化,如代發(fā)工資,養(yǎng)老金、養(yǎng)路費、水電煤氣費等,極大地方便了百姓生活。
市民:跟銀行簽個合同 他每個月扣除 不然的話每個月自己去(繳費)還是挺麻煩的 所以這個還是很方便
為了滿足市民的理財需求,近五年來上海各類理財產(chǎn)品粉墨登場,基金、外匯、黃金、QDII等等,讓人眼花繚亂,目不暇接。
民生銀行上海分行財富管理中心總經(jīng)理沈彥煒:我估計整個市場的產(chǎn)品量 應(yīng)該是(20)03年的20到30倍
與此同時,今年民生、招商、光大、華夏等八家股份制銀行已實現(xiàn)了通存通兌。上海年交易額在10萬元以上的商家都安裝了pos機(jī),POS機(jī)等自助機(jī)具的覆蓋領(lǐng)全國之先。上海銀行、民生銀行、工行還多次組織金融知識下社區(qū)活動。
上海銀行導(dǎo)銀員:我們這樣社區(qū)的培訓(xùn)社區(qū)的教導(dǎo)以后 他們(市民)可以掌握一些金融的理財知識 另外熟悉理財器具、理財渠道
為了讓老年人學(xué)會使用ATM機(jī),到銀行辦理業(yè)務(wù)時不再排長隊,今年上海銀行聯(lián)合有關(guān)部門推出百萬老人刷卡無障礙計劃,并對ATM機(jī)的功能進(jìn)行改進(jìn),即使操作失誤也不會吃卡,讓老年人用卡更放心。據(jù)統(tǒng)計,目前上海已有20萬老年人學(xué)會使用自助機(jī)具,ATM機(jī)的使用率比活動前增加了40%。
上海銀行個人金融部總經(jīng)理 方堅華:我們很清楚 銀行要銷售客戶需要的產(chǎn)品 銀行要提供客戶需要的服務(wù) 這是很重要的 141131多方位多渠道的服務(wù) 對銀行來說 對客戶來說 都是一個雙贏的結(jié)果
截至今年上半年,滬上銀行卡業(yè)務(wù)收入達(dá)到9.6億元,同比增長67.2%;個人理財產(chǎn)品余額617.26億元,同比增長53.04%。數(shù)據(jù)表明,全面人性化的服務(wù),不但方便了百姓生活,也讓銀行從中獲益。
黨的十七大首次提出:創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財產(chǎn)性收入。可以想見,在中外資銀行有序競爭、共同發(fā)展的背景下,更多人性化的金融服務(wù)舉措,將讓百姓生活更方便。好,感謝收看今天的新聞透視,