如今，市民與銀行打交道越來越多，房貸、理財、繳納公用事業(yè)費等等，那么，如何才能讓銀行最大限度地滿足百姓需求呢？
這是工行上海分行剛剛推出的網(wǎng)上視頻銀行服務(wù)，市民只要撥打電話，就可以在可視電話或電腦屏幕中看到銀行工作人員，當(dāng)面進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，理財服務(wù)等等。
市民陳女士：我覺得（這個系統(tǒng)）很有優(yōu)勢的 因為以前使用電話銀行的話 看不到工作人員 只聽到她的聲音 然后通過網(wǎng)絡(luò)（銀行） 只看到數(shù)字 通過這套系統(tǒng) 我可以和她（銀行工作人員）面對面的交流 我覺得很親切 而且很有安全感
目前，網(wǎng)上視頻銀行服務(wù)正在工行浦東分行和普陀分行進(jìn)行試點，一旦條件成熟便可以向家庭推廣，成為電子銀行服務(wù)的一個新項目。
工行上海分行電子銀行部總經(jīng)理高臨：應(yīng)該說使用電子渠道的市民越來越多 我們統(tǒng)計了一下業(yè)務(wù)比例 現(xiàn)在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)的比例 已經(jīng)占到我們總的業(yè)務(wù)比例的45％ 我們的目標(biāo)是超過50％
除了電子銀行服務(wù)，近幾年銀行提供的金融服務(wù)也越來越細(xì)化，如代發(fā)工資，養(yǎng)老金、養(yǎng)路費、水電煤氣費等，極大地方便了百姓生活。
市民：跟銀行簽個合同 他每個月扣除 不然的話每個月自己去（繳費）還是挺麻煩的 所以這個還是很方便
為了滿足市民的理財需求，近五年來上海各類理財產(chǎn)品粉墨登場，基金、外匯、黃金、QDII等等，讓人眼花繚亂，目不暇接。
民生銀行上海分行財富管理中心總經(jīng)理沈彥煒：我估計整個市場的產(chǎn)品量 應(yīng)該是(20)03年的20到30倍
與此同時，今年民生、招商、光大、華夏等八家股份制銀行已實現(xiàn)了通存通兌。上海年交易額在10萬元以上的商家都安裝了pos機(jī)，POS機(jī)等自助機(jī)具的覆蓋領(lǐng)全國之先。上海銀行、民生銀行、工行還多次組織金融知識下社區(qū)活動。
上海銀行導(dǎo)銀員：我們這樣社區(qū)的培訓(xùn)社區(qū)的教導(dǎo)以后 他們（市民）可以掌握一些金融的理財知識 另外熟悉理財器具、理財渠道
為了讓老年人學(xué)會使用ATM機(jī)，到銀行辦理業(yè)務(wù)時不再排長隊，今年上海銀行聯(lián)合有關(guān)部門推出百萬老人刷卡無障礙計劃，并對ATM機(jī)的功能進(jìn)行改進(jìn)，即使操作失誤也不會吃卡，讓老年人用卡更放心。據(jù)統(tǒng)計，目前上海已有20萬老年人學(xué)會使用自助機(jī)具，ATM機(jī)的使用率比活動前增加了40%。
上海銀行個人金融部總經(jīng)理 方堅華：我們很清楚 銀行要銷售客戶需要的產(chǎn)品 銀行要提供客戶需要的服務(wù) 這是很重要的 141131多方位多渠道的服務(wù) 對銀行來說 對客戶來說 都是一個雙贏的結(jié)果
截至今年上半年，滬上銀行卡業(yè)務(wù)收入達(dá)到9.6億元，同比增長67.2％；個人理財產(chǎn)品余額617.26億元，同比增長53.04％。數(shù)據(jù)表明，全面人性化的服務(wù)，不但方便了百姓生活，也讓銀行從中獲益。
黨的十七大首次提出：創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財產(chǎn)性收入。可以想見，在中外資銀行有序競爭、共同發(fā)展的背景下，更多人性化的金融服務(wù)舉措，將讓百姓生活更方便。好，感謝收看今天的新聞透視,
這是工行上海分行剛剛推出的網(wǎng)上視頻銀行服務(wù)，市民只要撥打電話，就可以在可視電話或電腦屏幕中看到銀行工作人員，當(dāng)面進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，理財服務(wù)等等。
市民陳女士：我覺得（這個系統(tǒng)）很有優(yōu)勢的 因為以前使用電話銀行的話 看不到工作人員 只聽到她的聲音 然后通過網(wǎng)絡(luò)（銀行） 只看到數(shù)字 通過這套系統(tǒng) 我可以和她（銀行工作人員）面對面的交流 我覺得很親切 而且很有安全感
目前，網(wǎng)上視頻銀行服務(wù)正在工行浦東分行和普陀分行進(jìn)行試點，一旦條件成熟便可以向家庭推廣，成為電子銀行服務(wù)的一個新項目。
工行上海分行電子銀行部總經(jīng)理高臨：應(yīng)該說使用電子渠道的市民越來越多 我們統(tǒng)計了一下業(yè)務(wù)比例 現(xiàn)在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)的比例 已經(jīng)占到我們總的業(yè)務(wù)比例的45％ 我們的目標(biāo)是超過50％
除了電子銀行服務(wù)，近幾年銀行提供的金融服務(wù)也越來越細(xì)化，如代發(fā)工資，養(yǎng)老金、養(yǎng)路費、水電煤氣費等，極大地方便了百姓生活。
市民：跟銀行簽個合同 他每個月扣除 不然的話每個月自己去（繳費）還是挺麻煩的 所以這個還是很方便
為了滿足市民的理財需求，近五年來上海各類理財產(chǎn)品粉墨登場，基金、外匯、黃金、QDII等等，讓人眼花繚亂，目不暇接。
民生銀行上海分行財富管理中心總經(jīng)理沈彥煒：我估計整個市場的產(chǎn)品量 應(yīng)該是(20)03年的20到30倍
與此同時，今年民生、招商、光大、華夏等八家股份制銀行已實現(xiàn)了通存通兌。上海年交易額在10萬元以上的商家都安裝了pos機(jī)，POS機(jī)等自助機(jī)具的覆蓋領(lǐng)全國之先。上海銀行、民生銀行、工行還多次組織金融知識下社區(qū)活動。
上海銀行導(dǎo)銀員：我們這樣社區(qū)的培訓(xùn)社區(qū)的教導(dǎo)以后 他們（市民）可以掌握一些金融的理財知識 另外熟悉理財器具、理財渠道
為了讓老年人學(xué)會使用ATM機(jī)，到銀行辦理業(yè)務(wù)時不再排長隊，今年上海銀行聯(lián)合有關(guān)部門推出百萬老人刷卡無障礙計劃，并對ATM機(jī)的功能進(jìn)行改進(jìn)，即使操作失誤也不會吃卡，讓老年人用卡更放心。據(jù)統(tǒng)計，目前上海已有20萬老年人學(xué)會使用自助機(jī)具，ATM機(jī)的使用率比活動前增加了40%。
上海銀行個人金融部總經(jīng)理 方堅華：我們很清楚 銀行要銷售客戶需要的產(chǎn)品 銀行要提供客戶需要的服務(wù) 這是很重要的 141131多方位多渠道的服務(wù) 對銀行來說 對客戶來說 都是一個雙贏的結(jié)果
截至今年上半年，滬上銀行卡業(yè)務(wù)收入達(dá)到9.6億元，同比增長67.2％；個人理財產(chǎn)品余額617.26億元，同比增長53.04％。數(shù)據(jù)表明，全面人性化的服務(wù)，不但方便了百姓生活，也讓銀行從中獲益。
黨的十七大首次提出：創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財產(chǎn)性收入。可以想見，在中外資銀行有序競爭、共同發(fā)展的背景下，更多人性化的金融服務(wù)舉措，將讓百姓生活更方便。好，感謝收看今天的新聞透視,
