百安居是世界第三、歐洲第一的大型國際裝飾建材零售企業。截至2006年7月,已相繼在國內22個城市開設了52家分店。
隨著百安居信息化進程不斷推進,百安居業務對IT環境的要求也變得越來越高。如何快速靈活地部署新設備?如何應對新技術和設備的更新換代?如何控制和降低IT運營成本?
惠普外包服務,成為百安居實現在華快速動成長,并獲得有力的IT支持能力的理想選擇。百安居中國近7000多臺IT設備(包括服務器、筆記本電腦、臺式機、近千個外設及pos機等),交由惠普來管理與維護。利用現有的資源、基礎設施及支持網絡,惠普迅速地為百安居部署抗風險的IT服務,提供優秀的管理模式、服務水平承諾(SLA)以及持續的質量改進。通過實施IT管理服務外包,惠普有力地支持百安居在核心業務上獲得持續的客戶滿意度。惠普為百安居提供的IT服務外包解決方案包括:
IT熱線響應中心與現場桌面支持。其在百安居中國與惠普之間建立起統一的聯系。百安居遇到任何與IT相關的使用問題,包括軟件及硬件,均可通過響應中心熱線尋求技術支持。對于無法通過電話解決的問題,惠普將通過派駐的現場工程師進行有針對性的現場技術支持。
IT資產管理。百安居擁有大量的桌面辦公設備,分別于不同時期購買,情況復雜。其中既有出保修期設備,也有在保修期設備;既有需要升級維護的設備,也有需要及時處置的設備。惠普定期向百安居中國提交“資產管理分析報告”,有針對性地制定升級、降級或采購計劃。
多廠商基礎架構管理。惠普為百安居中國用戶提供了單點聯系接口,幫助百安居中國的內部IT系統運維,建立同一標準的IT基礎架構的支持服務,從而把百安居中國從繁瑣的異構IT運維環境中解脫出來。
核心應用系統服務器托管服務。作為零售業的重要應用系統, 惠普對百安居的報表系統進行服務器托管。工作內容包括:服務器硬件維護,操作系統維護,SAP Basis的維護監控,工作程序的7×24小時監控,并且對服務器的整體運行狀況進行監控,提供系統健康狀況的日報表及周報表。
外包服務管理。惠普設立了嚴格的服務管理體系,包括客戶服務滿意度管理、工程師服務質量管理、定期的服務質量回顧,通過一系列的調查、分析、回訪等形式嚴格管理項目運行以及相關人員。
新店開業的用戶培訓和日常IT培訓。
通過這次合作,惠普外包項目的服務質量得到顯著提高,百安居中國借助整合削減了管理成本,IT運營部門可以有更多的精力專注于核心業務。
,