互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和電子商務(wù)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已變成一種日常購(gòu)買(mǎi)行為。隨著社會(huì)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新，快遞行業(yè)的不斷完善，法律和政策的不斷健全，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西在是一種趨勢(shì)，網(wǎng)店將會(huì)替代掉許多實(shí)體店，其次還有一種是OBO模式，即是線上和線下同時(shí)進(jìn)行，或者說(shuō)你在網(wǎng)上看了便宜的價(jià)格，付了錢(qián)，然后憑代碼去最近社區(qū)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體取貨品。其次是在不久幾年后，有可能你在家里網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)東西，半個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)就到達(dá)了。
但是，有些行業(yè)就不一樣，因?yàn)椴皇撬械男袠I(yè)都是快速消費(fèi)的行業(yè)，像許多涉及到設(shè)計(jì)，安裝，維修，方案，服務(wù)等問(wèn)題的產(chǎn)品就不太適合于線上交易，也不適用于線上交易，線下取貨。而且目前網(wǎng)上魚(yú)龍混雜，單從網(wǎng)頁(yè)上也看不出哪家公司的產(chǎn)品質(zhì)量和公司規(guī)模，更不能知道它的產(chǎn)品售后服務(wù)如何。
下面以收銀系統(tǒng)為例，來(lái)講述一下它在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)所面臨的一些問(wèn)題。
1、價(jià)格
網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)收銀機(jī)的價(jià)格，確實(shí)會(huì)比實(shí)體經(jīng)營(yíng)的價(jià)格要便宜，比如在線下購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)普通國(guó)產(chǎn)超市收銀機(jī)成套設(shè)置在2500塊錢(qián)左右的機(jī)器，那么在網(wǎng)上的價(jià)格可能是在2200到2350塊錢(qián)左右。為什么會(huì)相差兩三百元，這是因?yàn)榫W(wǎng)店的房租開(kāi)支成本比實(shí)體店的要省，其次是人員配制，水電開(kāi)支都要小得多。兩臺(tái)電腦，兩個(gè)人，一萬(wàn)多塊錢(qián)就可以開(kāi)一家網(wǎng)店了。
2、產(chǎn)品質(zhì)量
現(xiàn)在在網(wǎng)上，有許多不良商戶(hù)或經(jīng)營(yíng)人員，以夸大產(chǎn)品功能，玩文字游戲，或者故意制造噱頭等，來(lái)忽悠廣大客戶(hù)，以達(dá)到成交為目的，比如淘寶上的收銀機(jī)購(gòu)買(mǎi)記錄和好評(píng)等，有許多都是通過(guò)刷流量刷出來(lái)的，更無(wú)良的賣(mài)家，把二手收款機(jī)，翻新收銀機(jī)當(dāng)成新的機(jī)器來(lái)賣(mài)，甚至把盜版的操作軟件當(dāng)成正版的來(lái)賣(mài)，以極及低廉的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者和客戶(hù)。等他們東窗事發(fā)的時(shí)候，你已經(jīng)找不到他們公司了，因?yàn)樗麄儚囊婚_(kāi)始起就沒(méi)想要好好干，他們的目的是賺錢(qián)，而不是做品牌，反正他們的產(chǎn)品都是別人的品牌，還有最主要一個(gè)原因是，他們的違法犯罪成本極低。幾臺(tái)電腦，一兩萬(wàn)塊錢(qián)就可以開(kāi)店。
3.售后服務(wù)
無(wú)論是收銀機(jī)這類(lèi)流通管理設(shè)置，還是任何高科技電子產(chǎn)品也好，維修始終是一個(gè)很大的關(guān)鍵問(wèn)題，就目前而言，國(guó)內(nèi)的法律法規(guī)都還不是很齊全，而且任何產(chǎn)品都不可能是百分之0的維修率的。一個(gè)公司的產(chǎn)品維修率高，不一定就意味著它的產(chǎn)品差，有可能是它的產(chǎn)品市場(chǎng)占有量大，而這個(gè)時(shí)候廠家要做的當(dāng)然是售后維修服務(wù)。以網(wǎng)上叫賣(mài)的收款機(jī)商家為例，大多數(shù)是廠家代理，或者是小作坊生產(chǎn)廠家，當(dāng)你下單前，給你吹得天花亂墜，可是當(dāng)你付款之后，他們的客服工作人員就不理你了。他們會(huì)是很忙很忙的，或者他們賣(mài)給你的產(chǎn)品是很低端很落伍的淘汰產(chǎn)品，由于大部份客戶(hù)都是對(duì)這些收款收銀設(shè)備不太專(zhuān)業(yè)，所以在剛買(mǎi)的時(shí)候，他們是區(qū)別不來(lái)收銀機(jī)器的好與劣。就跟中國(guó)人看歐洲人一樣，都他的一個(gè)樣。但是由于這些產(chǎn)品是質(zhì)量低端的，在短的時(shí)間內(nèi)，可能是沒(méi)什么區(qū)別，可是當(dāng)買(mǎi)回去，用了一兩個(gè)月，它就會(huì)系統(tǒng)變慢，出現(xiàn)死機(jī)，錯(cuò)誤，亂碼，嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，甚至刪改資料，最后導(dǎo)制客戶(hù)損失慘重。當(dāng)客戶(hù)要聯(lián)系他們時(shí)，他們可能找不到了。從互聯(lián)網(wǎng)上消失了，聯(lián)系電話都打不通了。而一些有規(guī)模一點(diǎn)的網(wǎng)上賣(mài)家可能你還找得到他，不過(guò)要聯(lián)系他們的售后，要等，他們口頭上所謂的一層一層遞交給上一級(jí)，其實(shí)他們只是在拖你的時(shí)間，拖到你等不及了，拖到你沒(méi)心情也沒(méi)功夫和他們耗了。其次還有一種更可惡的淘寶賣(mài)家，消費(fèi)者一說(shuō)收銀機(jī)系統(tǒng)壞了。他們只會(huì)說(shuō)是你操作不當(dāng)，或者是電腦中病毒了。這是他們的一個(gè)借口，一種極不負(fù)責(zé)任的推脫。
4.權(quán)益保障
當(dāng)遇到上述這種無(wú)良商家，消費(fèi)者舉報(bào)，舉報(bào)也沒(méi)用，因?yàn)槟阆蚬ど膛e報(bào)，他們會(huì)建議你向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心舉報(bào)。當(dāng)你再向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心舉報(bào)，他們又會(huì)說(shuō)這個(gè)他們無(wú)權(quán)干涉，他們只對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容信息核實(shí)，他們又會(huì)建議你向網(wǎng)店的所在地工商所或者是淘寶舉報(bào)。一來(lái)二去，要浪費(fèi)你許多時(shí)間，可能遇到比較較真的消費(fèi)者，必須要還自己一個(gè)公道，最后投訴到了淘寶，淘寶這時(shí)會(huì)接受你的處理了，可是這時(shí)你別以為事情到這就簡(jiǎn)單了，其實(shí)淘寶介受理你的投訴這才剛剛開(kāi)始，淘寶介入調(diào)查了，又要你舉證，時(shí)間，地點(diǎn)，聊天記錄等等等等，包括你的收銀機(jī)器當(dāng)時(shí)的保留證據(jù)，以這樣的結(jié)果來(lái)看消費(fèi)者要舉證是很難的，就算你辛辛苦苦舉證成功了，無(wú)非也就是給你換一臺(tái)新的機(jī)器，再不然就是給你退掉。但是這樣來(lái)來(lái)回回要耽誤消費(fèi)者很多時(shí)間，在現(xiàn)代來(lái)講，時(shí)間就是金錢(qián)，如果為了一臺(tái)收銀機(jī)器來(lái)回折轉(zhuǎn)這么多次，是得不償失的。機(jī)器是有價(jià)的，時(shí)間卻是無(wú)價(jià)的。如果是線下購(gòu)買(mǎi)的收款機(jī)設(shè)備，只要客戶(hù)有任何問(wèn)題，不懂可以上門(mén)培訓(xùn)（包會(huì)），機(jī)器有故障也會(huì)第一時(shí)間給你排解，只要是在一年之內(nèi)，非人為或客觀因素，都可以免費(fèi)上門(mén)負(fù)責(zé)維修，而且這個(gè)維修的話是很快的，直接和售后打交道，無(wú)需一層一層請(qǐng)示和遞交。復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情快捷化。
綜合上述，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)超市收銀機(jī)等門(mén)店管理設(shè)備，這類(lèi)理性消費(fèi)還是選擇網(wǎng)下交易，保障性更強(qiáng)，更可靠。不是簡(jiǎn)單的看一下哪個(gè)價(jià)格低就可以下單。
備注：以上僅為個(gè)人主觀意見(jiàn)，僅供參考，不見(jiàn)得所有網(wǎng)上的賣(mài)家都不靠譜，筆者想表達(dá)的只是，電子收款機(jī)也好，其它什么產(chǎn)品也好，在網(wǎng)上購(gòu)物，不只是簡(jiǎn)單的對(duì)比一下哪個(gè)價(jià)格更低就可以下單購(gòu)買(mǎi)的，在網(wǎng)海茫茫中，消費(fèi)者一定要具有一雙慧眼！
