一、機具故障類：
1. 故障現象：屏幕無顯示
故障原因：a)POS電源未接好
b)POS電源變壓器壞或POS壞
解決方法：a)將POS電源線接好
b)需更換，請撥打24小時服務熱線
2. 故障現象：開機后就死機
故障原因：a)某個按鍵未彈起
b)POS壞
解決方法：a)將按鍵彈起
b)需更換，請撥打24小時服務熱線
3. 故障現象：做交易時顯示密鑰錯、主密鑰未找到
故障原因：a)密碼鍵盤插錯端口
b)密鑰丟失
解決方法：a)將密碼鍵盤插在PINPAD口
b)更換密碼鍵盤，請撥打24小廝服務熱線
4. 故障現象：pos機顯示終端已鎖定
故障原因：a)收銀員已按鎖定鍵將POS鎖定
解決方法：a)輸入正確的操作員和密碼即可解鎖
5. 故障現象：卡紙
故障現象：a)打印紙上歪
b)打印機問題
解決方法：a)清理一下紙屑，看是否可恢復正常
b)需更換POS機，請撥打24小時服務熱線
二、電話線路類：
1. 故障現象：請檢查線路、無撥號音、接電話可撥打外線
故障原因：a)電話線插錯端口
b)串接的電話在使用
c)POS串接設備太多
d)POS壞
解決方法：a)將電話線插在LINE口
b)不要使用串接電話
c)拔掉多余串接設備，最多只能串一個設備
d)更換POS機，請撥打24小時服務熱線
2. 故障現象：請檢查線路、無撥號音，接電話可撥打外線
故障原因：a)電話線未接好
b)電話線有問題
解決方法：a)將電話線插在LINE口
b)換根電話線試試
三、系統故障類：
1. 故障現象：做交易時顯示超時
故障原因：a)銀聯主機重啟、日結
b)發卡行重啟、日結
c)發卡行系統升級
d)POS機具問題
解決方法：a)過20分鐘左右再試即可
b)過20分鐘左右再試即可
c)只有等升級完成之后才可進行交易
d)需更換POS機，請撥打24小時服務熱線
2. 故障現象：做交易時顯示系統故炸死女冠，返回碼“93”、“98”
故障原因：a)銀聯主機重啟、日結
b)發卡行重啟、日結
c)發卡行升級
解決方法：a)過20分鐘左右再試即可
b)過20分鐘左右再試即可
c)只有等升級完成之后可進行交易
3. 故障現象：做交易顯示“請查詢發卡方”
故障原因：a)卡片超過限額
b)卡片為止付卡、過期卡等
解決方法：a)聯系發卡行要授權
b)聯系發卡行確定此卡片是否可正常受理
四、其他類
1. 故障現象：刷卡時顯示無效金額，返回碼“13”
故障原因：a)金額過大，超過150萬
b)金額過小，1元以下
解決方法：a)銀聯主機封頂金額為150萬，若超出，可刷一次卡交一部分現金
b)銀聯主機最小有效金額為1元
2. 故障現象：刷卡無反應
故障原因：a)刷卡姿勢不對
b)常時間開機未關機
c)卡片消磁
d)POS磁頭損壞
解決方法：a)按照正確的刷卡姿勢刷卡，磁條朝下，對著磁頭
b)關機重啟一下，讓硬件自檢一下
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