本市首部《旅游景區服務質量》地方標準9月1日起實施———
記者昨天從北京市旅游局獲悉,本市首部《旅游景區服務質量》地方標準將于9月1日起正式實施。今后,旅游景區將建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質災害等危機處理機制,并提供24小時保安服務。
■游客意外走失景區提供救援
按照這一標準,景區應建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質災害等危機處理機制,并提供24小時保安服務。相關景區應設專人進行日常游覽秩序監控和景區日常防盜、防爆檢查。凡危險地段,都應設置明顯的中外文警示標志,防護設施須齊備、有效,特殊地段還應有專人值守。景區應建立緊急救援機制,配備景區緊急救援人員,醫務室配備必需的醫療救助設施,并配備專職醫務人員。標準還特別規定,景區應為游客提供走失、迷路等救援服務。
■景區餐飲服務應明碼標價
標準規定,景區餐飲服務應明碼標價,并要出具服務憑證或相應稅票,不欺客、宰客。服務人員應每年接受體檢,上崗須持
■10個工作日內告知處理意見
對于游客的投訴,景區應設立投訴受理機構或配備專門受理投訴人員,并在景區售票處、網站、宣傳資料、門票上公布投訴電話。景區接到直接投訴后,應迅速調查核實情況,在10個工作日內以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。雙方可通過協商解決糾紛,并在書面協議上簽字,屬于景區責任的,應向游客賠禮道歉,雙方未能協商解決的,要及時報請上級主管部門處理,避免和游客發生爭執。
■景區須配刷卡機
景區應提供pos機刷卡服務、ATM取款等自助銀行服務,入口、出口及游人集中場所應設有公用電話,并具備國際、國內直撥功能,在購票須知中應明示景區內其他收費項目、套
據悉,該標準適用于風景區、文博院館、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園及植物園等各類旅游景區。
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