在不少調查中，銀行排隊長成為客戶抱怨最多的問題。在近日舉行的中國移動集團用戶大會暨移動信息化論壇上，記者發現一系列移動新業務可以幫助提升銀行服務質量。
隊信通
排隊不再是“苦差”
干巴巴地坐在銀行大堂里等待叫號，這個滋味的確不好受。要是在等號期間可以隨意地到附近走走逛逛，該多好啊！
隊信通就能實現這個功能。快要排到號的人會收到銀行發出的通知短信，這樣既不會錯過排隊，也不用望眼欲穿了。
目前，在以銀行為代表的營業窗口，排隊系統的使用非常普遍。但是電子排隊系統并不人性化，客戶排隊排得心焦，此時的電子告示牌及電子聲音讓人聽上去覺得分外冰冷。同時由于業務操作時間的不確定性，以及排隊人數的變化，造成了出現許多一人多號、排隊過期等不必要的資源浪費，造成業務處理能力的下降。
隊信通是中國移動推出的針對公眾的、個性化的城市排隊熱點的信息通知發布平臺。使用隊信通后，營業現場增加了更為人性化的主動通知服務?？蛻羯暾埮抨牫晒髮⑹盏揭粭l隊列狀態短信，其中詳細說明了該客戶的編號，當前排隊人數，平均業務處理時間等信息。客戶甚至可以離開排隊地點自由活動，而系統會按照預定的提前量向該客戶發送第二條短信，及時提醒用戶去業務柜臺辦理。
除了在大廳領票等候，客戶可以通過登錄網站的方法對開通了隊信通的企業營業點的當前業務隊列情況進行查詢，并可以申請排隊。企業通過ＡＤＣ網站，可以方便地對隊列、短信以及企業信息和用戶數據進行管理，并可通過統計功能發現營業現場業務高峰期或旺季淡季，靈活調整人員分配和業務開辦順序。
據悉，目前“隊信通”處于試商用期間，中國移動上海公司的營業廳都已經使用了“隊信通”業務。
手機錢包
移動支付更時尚
每一臺手機都相當于一臺ＰＯＳ機，隨時隨地為持有手機并擁有銀行卡的用戶提供銀行卡信息查詢、轉賬、繳費、交易支付等服務。
“手機錢包”是中國移動、中國銀聯聯合各大銀行共同推出的一項全新的移動電子支付通道服務。它以銀行卡為載體，以銀行卡賬號為支付賬號，建立手機號碼與銀行卡賬號對應關系，主要通過手機短信息、語音、ＷＡＰ 等接入手段，通過手機無線通信網絡和銀行金融系統的連接，隨時隨地實現銀行卡信息查詢、轉賬、繳費、交易支付等服務。
無線ＰＯＳ
刷卡交易更隨心
目前，大眾消費行為正從固定消費地點向各種不限地域、不限時間、不受固定通信線路限制的模式發展，刷卡支付逐漸成為消費付款的主流方式。
中國移動緊密跟蹤大眾消費潮流，充分發揮無線通信可移動性優勢，適時推出“無線ＰＯＳ”業務，將移動支付服務帶到了每一個支付領域，覆蓋了目前有線ＰＯＳ無法涉及的盲點，在為消費者刷卡消費帶來便利的同時，也促進了銀行業務的拓展和用卡環境的改善。
由于“無線ＰＯＳ”支付方式安全快捷，而且每筆交易成本相比有線ＰＯＳ可節省約７０％，因此得到了廣泛歡迎。目前，僅上海地區無線ＰＯＳ業務已經開通近萬臺，主要用于網絡（電視、電話）購物、快遞物流、餐飲等行業。
無線ＡＴＭ
臨時取款更方便
ＡＴＭ機的自助式存取款服務非常方便；如果是臨時搭建的展會現場，還是無線ＡＴＭ機適應性更強。
無線ＡＴＭ網絡系統是由ＡＴＭ終端側無線路由器、無線網絡、移動數據中心及銀行內部數據中心組成。利用無線路由器，它基于中國移動ＧＰＲＳ無線網絡，從ＡＴＭ到銀行數據中心，實現安全的端到端的數據傳輸解決方案。無線ＡＴＭ自助服務具有更強的針對性、靈活性，更貼近普通社會大眾的生活，能夠恰當地與當地客戶需求和區域特色相結合。
據介紹，采用了無線ＡＴＭ解決方案后，中國銀聯的ＡＴＭ部署得到了巨大的利益：首先解決了部分有線線路資源受限的部署點，其次通信費用從８００元／月降低至１５０元／月，而且連ＡＴＭ部署時間也大幅度降低。目前銀聯已經在部分地市上線推廣使用，到目前為止，在上海、沈陽、保定、焦作、大連等城市布放無線ＡＴＭ。
銀信通
賬務通知更安全
剛剛在商店里刷卡買了一件衣服，馬上手機就收到了一封短信。打給你一份交易清單，讓你覺得自己的信用卡盡在掌握。這一幕許多人已經非常熟悉。
“銀信通”是中國移動為銀行業量身打造的行業解決方案。
“銀信通”包括四種業務類型：第一種是對銀行客戶和客戶賬戶的服務，包括賬務變動通知、信息提醒等服務。第二種是對銀行移動辦公（ＯＡ）的服務，包括會議通知、工資到賬通知，內部財務，進銷存工作流的服務。第三種是對銀行設備運行情況的監控服務，如ＡＴＭ故障實時通知服務等。第四種是促進銀行客戶與合作商戶間的合作和業務推廣，給百姓帶來便利。
手機銀行
貼身金融好管家
自１９９９年推出“手機銀行”業務以來，中國移動已與中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、民生銀行、興業銀行等多家銀行簽署了“手機銀行”業務推廣協議。手機銀行作為銀行向客戶提供的一種基于手機終端的新型金融服務方式，其服務涵蓋賬戶查詢、多功能轉賬、自助繳費、外匯實盤買賣、理財秘書、招行信息、賬號設置和證券服務等多項內容。
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