據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》8月2日?qǐng)?bào)道，自助收銀服務(wù)不僅會(huì)給顧客增加心理壓力，而且還可能將誠(chéng)實(shí)的人變成小偷。英國(guó)萊斯特大學(xué)(Leicester University)發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，超市在推出自助收銀服務(wù)之后，店內(nèi)損失增加了一倍之多。
 

研究人員采訪了超市經(jīng)理和員工，他們表示，在用自助收銀機(jī)掃描自己所購(gòu)的商品時(shí)，即使一貫誠(chéng)實(shí)的人也可能受到誘惑而順手牽羊。由于在購(gòu)物過程中缺少和人的接觸，有人會(huì)認(rèn)為，這樣的小偷小摸無傷大雅，不會(huì)給自己帶來麻煩。另一些人認(rèn)為大型超市完全可以負(fù)擔(dān)這點(diǎn)損失，因此偷盜得理直氣壯。此外，還有一些顧客只是單純的不會(huì)使用這項(xiàng)新科技，認(rèn)為自己完全有理由就此揚(yáng)長(zhǎng)而去。

環(huán)境干擾也是店內(nèi)損失大增的一個(gè)原因。有些商店推出了高科技系統(tǒng)，顧客可以在店內(nèi)走動(dòng)時(shí)就可以用手機(jī)隨時(shí)掃描商品付款。這種情況下，由于顧客忘記付款而造成的損失占到店內(nèi)損失物品總數(shù)的10%。

此項(xiàng)研究的作者之一、犯罪學(xué)教授阿德里安•貝克(Adrian Beck)表示，盡管這一高科技讓人們又愛又恨，顧客害怕被當(dāng)成小偷的心理壓力與日俱增，手機(jī)自助掃碼及支付技術(shù)仍會(huì)繼續(xù)發(fā)展，流行開來。

貝克肯定了此項(xiàng)科技的好處，零售商不必再花錢購(gòu)置收銀機(jī)，且隨著員工工資成為商店的一大主要開支，這項(xiàng)支出今后可以大大減少。同時(shí)，顧客們也不必再排隊(duì)等待結(jié)賬，可以在店內(nèi)任何角落便捷地完成支付。

隨著損失增加，零售商也逐漸意識(shí)到這些問題，并開始使用商品標(biāo)簽及語音提示等方式以確保款項(xiàng)支付完畢。