20日中午,鼓東派出所接到報警稱,五四路一家汽車美容店遭客人故意刁難。據了解,當時張某到該店洗車,服務完畢后,張某要刷卡結賬,可是門店店沒有POS機,雙方僵持不下。民警希望張某通知家人或朋友來結賬,可他說自己沒有家人也沒有朋友,而且他是某傳媒公司的負責人,外出時只帶信用卡。民警告訴張某不結賬屬于吃“霸王餐”,可以對他進行處罰的。張某一聽,趕緊叫朋友送來400多元結賬。
雖然這則新聞中最終獲勝的是汽車門店,但是經過此事之后,這位客戶還會再次來這家汽車門店消費么,答案是可想而知的。
消費者在支付環節放棄消費的幾個理由
這則新聞中所提到客戶無法通過刷卡消費引發的爭端與客戶不滿意,在門店經營的過程中,并不鮮見,而今可選擇的支付方式那么多,每一種支付方式的無法滿足,都有可能導致類似的問題出現。每個門店商戶的經營者都知道,在消費者對自己的產品及服務產生消費之前,是需要耗費大量的人力、物力、財力的,光門店在營銷上做的大量嘗試及努力,就占據門店的大量成本,消費者在支付環節順利付款,本該是水到渠成的事情,煮熟的鴨子飛了,這實在是一件非常令人郁悶而又沮喪的事情。通常,客戶在支付的環節選擇放棄消費,基本是由以下原因造成的:
1、支付方式的選擇性少
現在有太多的銀行在推銷自己的信用卡,微信、支付寶都在大力拓展自己的支付版圖,還有其他諸如百度錢包、財付通、快錢的第三方支付方式充斥著消費者的生活,消費者為了滿足自己個性化的消費需求,享受更多的服務體驗,對門店支付方式的多樣性支持,就提出了很高的要求。如果門店跟不上潮流、不支持消費者的支付需求,很可能被消費者放棄。
2、厭煩復雜的付款方式
對消費者來說,付款的過程理所應當就應該盡可能簡單、順暢并且迅速。如果讓消費者等待的時間過長,付款的步驟太復雜,很可能沒那么有耐心的顧客就會把商品丟下,氣呼呼地揚長而去,放棄付款。
3、不安全的支付方式
某市消費者委員會日前發布的《消費這調查報告》顯示,在門店購物消費中,消費者對“支付方式的安全性”最為擔心。各種支付平臺無牌照經營、支付渠道把關隨意、支付系統安全漏洞頻現等,給違法犯罪分子以可趁之機,欺詐行為花樣百出。消費者對支付環節能否提供足夠的安全保障,個人信息和密碼不被外泄,非常重視。
4、被優惠券和促銷活動影響
許多居家過日子的消費者都知道折扣券能為他們購物省下一大筆錢,所以他們更愿意通過商家的各種營銷渠道獲取優惠信息,從而從中得到更加便宜、物廉價美的商品。但是如果實體門店不支持客戶的這種消費需求,導致各種卡券無法核銷,就不能吸引消費者前來消費。
安全性的綜合支付成為大眾消費者的普遍需求
我們現在所處的時代已經是移動互聯網時代,隨著手機、移動智能終端的普及和支付方式的進步,多種支付方式并存,已成改變了人們日常生活消費的習慣。其他類似于二維碼支付、NFC支付等時下火熱的互聯網支付方式發展迅猛,門店商家該如何去滿足消費者與時俱進、花樣繁多的支付需求?
在互聯網支付、移動支付、卡支付和現金支付中,互聯網支付和移動支付是消費者最常使用的支付方式,87%以上的消費者都曾使用過這兩種方式。隨著移動支付的日趨成熟,卡支付與移動支付并行,整合各種支付方式成為POS收單的必然趨勢。
其實,經過這些年的探索,對于如何實現整合支付,一臺智能POS機就能搞定,由上海復通軟件推出的車店無憂·掌上車店通,就是這樣的一款滿足市場上所有主流支付方式的移動智能POS,更準確的說,這是是一種新型的綜合營銷型支付方式。
車店無憂 安全的多中心清算代替單中心清算
很多的汽服門店都有過這樣苦命的體驗,為了滿足顧客的支付需求,要安裝各種不同類型的收款硬件,有專門負責刷卡的傳統POS,有專門負責掃碼的收銀工具,為了管理好老客戶的會員卡,還得弄一臺機器,甚至幾家O2O外賣還要訂制若干個不同的pos機。只要去過商家的收銀臺都會發現這種現象,他們有許多POS機,幾把掃碼槍,有時候收銀員還得拿出自己手機來微信掃一掃收單,對于商家而言,這樣的體驗不是最簡單的,也不是高效的。給門店的使用帶來不便同時增加了門店的成本。而車店無憂,幫助門店實現的就是由原來的多中心清算轉為單中心清算。
1、一機全能,輕松搞定移動支付
車店無憂·掌上車店通移動智能POS,靈活玩轉全能支付,集磁條卡、IC卡、NFC、掃碼等多種支付方式于一體,支持微信、支付寶、百度錢包、快錢等多種互聯網主流支付方式。可以說是一機在手,商戶不用再去根據用戶的支付習慣差異而準備多個POS機、讀卡器、掃碼槍、驗鈔機等,簡單、迅速、快捷,全方位提升了商家和顧客的收支體驗。
2、銀聯認證,讓支付安全有保障
作為一款安全的智能pos,只有通過銀聯卡受理終端安全規范認證和受理終端產品入網認證、國密局商用密碼產品型號認證等支付行業必備認證,才能全面保證智能POS硬件內部和通訊通路中交易信息的安全。
目前移動POS中已經獲得銀聯認證的產品是完全合法的收單產品,而沒有通過檢測的二清MPOS和手刷將被大面積關停!而車店無憂·移動智能POS,就是目前國內僅有的16家獲得銀聯認證的云POS之一,屬于合法支付產品,在安全性上能夠得到銀聯體系的保障。
車店無憂·掌上車店通 會營銷的支付工具
車店無憂移動智能POS擁有強大的擴展功能,可擴展百度錢包收款、蘇寧易付寶收款,并且擁有外幣卡收款功能和閃付等功能的擴展。
擁有時尚有效的O2O平臺吸粉導流功能,客戶通過線上平臺制定的各種卡全營銷手段,借助強大的微信公眾號和支付寶服務窗實現線下商戶的吸粉導流,客戶到店卡券核銷將最終將實現商戶精準營銷。
此外,又為商家提供了卡券管理、在線商城、后臺信息數據管理等功能,對汽車服務門店完全開放。如此強大的功能落地在汽服門店時,擁有足夠的吸引點,可以協助商戶解決關于客流流失、找尋目標消費者、吸粉并且如何運營現有會員實現精準營銷等問題,真正讓商戶享受到移動互聯網時代的紅利和便利。
可以美好地想象一下,當別人在你的門店進行消費的時候,你支持市面上所有主流的支付方式,對于那些沒帶錢或沒帶卡,又或者沒帶手機只帶了卡的人來講,以底氣十足的跟對方說,本店支持借記卡/信用卡/微信/支付寶/百度錢包/NFC/會員卡/卡券……,這是一種多么誘人的體驗。