對于實體商家來說，每天到店的顧客不計其數，但對顧客的了解卻形同路人。雖然每天的銷售數字不斷變動，卻不知道顧客的消費行為。在互聯網時代，電商在有了大數據的支撐，變成更懂消費者的零售商，不僅能精準營銷，更能預判消費需求。那么，如何建立與顧客的連接，保持顧客與商品的連接，成為零售商迫切需要解決的難題之一。

過去零售商的競爭更多是空間的競爭，地理位置的好壞決定了生意的好壞，所以好的地段價格就貴，差的地段房租就便宜；而移動互聯網使這種空間的競爭開始轉到時間的競爭，消費者不管身處何地，都能隨時獲取商品信息并在線購買，也可以足不出戶等貨送上門，消費距離的概念已經不存在了，這種變化也促使零售商要更多的關注消費者的服務體驗，如今每個消費者都能點對點、一對一的實時連接商家，商家要滿足的是一個個消費者的需求，這就需要對每個消費者都有精準的把握，做到個性化的服務。

零售商需要與顧客建立三方面的連接

因此，零售商需要和顧客建立有效的連接，把線下顧客的流量進行留存、聚合，同時在對他的消費行為作分析。做到這一點就需要建立三方面的連接：首先，建立顧客與商品的連接，進行消費者洞察。其次，建立店員與顧客的連接，讓每位店員能成為她服務過的顧客的專屬顧問，線上一對一提供持續的服務，增加信任感提升服務能力。此外，建立顧客與顧客連接，社交滿足新時代消費者的社交需求，讓商家的顧客與顧客之間也能進行交流和互動。

作為國內領先的零售連鎖移動互聯運營服務商，華陽信通正在幫助零售企業建立這三種連接。通過在實體店收銀終端接入收銀數據盒子，就能為小票加印二維碼，通過微信掃一掃，顧客就能獲得消費商品的電子賬單，實現購物賬單電子化。同時零售商通過這個過程，可以輕易洞察消費者，并進行精準營銷和個性化的服務，提升顧客消費體驗。

華陽信通收銀數據盒子提供微信支付、營銷卡券核銷、廣告展示等基礎功能，通過與收銀機和小票打印機相連，支持小票加印二維碼，顧客微信“掃一掃”小票二維碼或進行微信支付，為顧客手機推送消費賬單的同時，可關聯推送促銷優惠、商品廣告、在線商城、生活貼士等增值服務；比如在商超，顧客離店后，商家根據其購買商品記錄，向顧客手機推送個性化的活動信息、或促銷優惠，對顧客進行二次營銷促客返店或網購店取店送；如果在餐飲店，商家可推送顧客所點菜品的相關服務消息，包括每一道菜的食材產地信息、營養價值、配送詳情等，讓顧客更放心食用，產生信賴感。

除了面向C端的精準營銷與個性服務外，商家老板、店長等也能在微信端即時查閱每天的收銀報表，如各店的銷售總額、商品銷量、客流統計、營銷數據等報表信息，店長看對應分店報表，老板看所有門店報表。

并且，通過將收銀臺線下的客流聚合到線上，商家可在線上對顧客進行豐富的互動式運營，完成線下流量到線上的轉化，增強顧客體驗粘性的同時，商家還能通過精準個性的廣告運營服務，促進營收。

當然，如果顧客不使用微信支付或支付寶支付，連接了收銀數據盒子的小票打印機，能為小票加印二維碼，顧客通過微信“掃一掃”，也能在手機端獲取消費賬單、促銷優惠、商品廣告、附加服務等信息，同樣完成“顧客-商品”的數據關聯并進行分析應用。

消費者掃碼支付習慣已逐漸被培養起來

目前，大家說的移動支付普遍說的是消費者已經被逐步培養起來的掃碼支付手段，也就是微信支付、支付寶支付，應該說，隨著越來越多的超市、便利店、百貨、購物中心等大型零售商接入移動支付，以及阿里騰訊對用戶的優惠補貼，加上移動支付的簡單便利性，消費者在實體店結賬時使用移動支付的頻次已經越來越多，華陽信通作為微信支付、支付寶支付的受理機構，已經為周大福、茂業百貨、歲寶百貨、人人樂、面包新語等商戶都提供微信支付和支付寶支付接入服務，并在O2O運營、粉絲管理與營銷等方面展開合作。

據不完全統計，從2014年底到2015年一季度，通過華陽信通接入的商戶，微信支付流水月均增長率超過了400%，如周大福首批接入的近60家門店試點期累計流水達到數百萬，還有貢茶這類休閑飲品店，在已開通微信支付的9家門店里，每天也有數千筆交易通過微信支付完成，占其日總交易筆數比例近15%；而在微信重點補貼的“微信支付日”，用戶使用微信支付的頻次則更高，比如面包新語不到100家門店在活動當天，就產生了過萬筆的微信支付量，并有效吸引了近萬粉絲關注其商家公眾號。

隨著移動支付的使用場景不斷增多，以及用戶對移動支付的習慣養成，實體店將吸引到更多的消費者使用移動支付。我們認為移動支付是必然趨勢，也將帶來可觀的市場前景，并帶動整個零售商業模式的升級，有著深層次的商業價值和意義。

商家收集數據的意義何在？

那么，通過收銀數據盒子收集的這些數據對消費者和商家又有何意義呢？華陽信通負責人向記者表示，“收銀數據盒子可實現“顧客-商品”的數據關聯，一方面通過與收銀終端連接，獲取銷售的商品明細數據，另一方面結合手機微信“掃一掃”，識別顧客身份ID，并把兩者進行關聯，建立“顧客-商品”的連接；基于此可以了解顧客的購物偏好、消費頻次和規律，為顧客提供更貼心個性化的服務。

對消費者來說，通過“掃一掃”獲取消費電子賬單，能隨時掌控自己的日常消費開支，還能把商家推送的優惠券收納到手機里，方便攜帶使用；也能隨時了解商家的最新動態、促銷活動、服務信息，并且這些信息是與自己日常生活、購物消費息息相關，通過提供這種“知顧客所需”的信息，商家能讓顧客體驗到個性化的消費服務。

對商家來說，除可在微信端查看實時的收銀報表，幫助商業決策外，更大的價值是改變過去商家對顧客一無所知、顧客離店服務就終止的尷尬。基于“顧客-商品”關聯數據的分析應用，能為顧客提供精準個性化的服務，并進行二次營銷，促客返店，提升顧客復購率；同時實現商家與顧客的在線互動溝通，顧客即使離店也能獲得商家服務信息。”

過去，零售更多的依賴于傳統的營銷和服務手段，在門店里或門店周邊完成，而未來的智慧零售，門店將可能成為一個體驗的窗口，在這里接入顧客，商家的更多服務將突破門店的時空限制，在線上實時提供；并且不管線上線下，這些服務也必將是個性化、定向的、滿足顧客真實需求的，這要求對顧客的運營管理將越來越精細化，而這一切都有賴于消費行為數據的建立、分析和應用，收銀數據盒子將成為智慧零售的一個必備工具。

當然，商家在上馬項目的前期，也會考慮投入的成本，據華陽信通負責人表示，商家購買收銀數據盒子后，只需把收銀數據盒子與商家原有的收銀機和打印機相連，并做簡單配置就完成部署，接入門檻非常低，并能節省傳統的紙質傳單、紙質優惠券的制作、下發、傳播、核銷成本，通過服務號進行免費的營銷服務信息推送和精細化的運營，快速提升銷售，改善業績。”“華陽信通收銀數據盒子目前在市場上可以說是獨一無二的，其最大的優勢是簡單易用、輕松部署，不需要改造收銀系統，也不需要改造收銀臺硬件設施，不改變原有業務流程。”