中國惠普副總裁周信宏演講（來源：新浪財(cái)經(jīng)）

　　2010年11月16日，由中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“2010中國中小企業(yè)大巡診活動(dòng)”——安慶站隆重召開。圖為中國惠普副總裁周信宏演講。

　　周信宏：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家下午好。我是惠普公司周信宏，很高興來到安慶參加中小企業(yè)大巡診創(chuàng)新發(fā)展的高峰論壇。

　　陳教授剛講到提升業(yè)務(wù)秘密的時(shí)候，比如說把牙膏的口子開大一點(diǎn)，把圓珠筆長度縮短了，就可以增加銷售，我看大家笑了。我想大家對(duì)于這些秘密其實(shí)感同身受，看似不起眼的小秘密，其實(shí)對(duì)于你的企業(yè)成功起著很大的作用。

　　我今天要跟各位一起分享一些案例。首先我從生意場的秘密到底是什么這個(gè)問題開始。股神巴菲特說：“你的嘴吃什么，你就投什么。”投資的道理其實(shí)很簡單，其實(shí)對(duì)于投資人來講，你最擅長的領(lǐng)域，往往是你最了解的，所以盡量選擇你最熟悉的地方，打最有把握的仗。李嘉誠說“當(dāng)所有的人都沖進(jìn)去的時(shí)候趕緊出來，當(dāng)所有人都不玩的時(shí)候，再?zèng)_進(jìn)去。”為什么？會(huì)成功的人都是少數(shù)人，沒有人說所有人都成功，所以時(shí)間很重要，關(guān)鍵看你怎么樣去把握，所以很多成功的秘訣看起來很簡單，要把握其實(shí)不大容易，但是很多大生意的訣竅，往往都是一些小秘訣而來的。

　　下面我再分享兩個(gè)案例。一家是詩泥SPA會(huì)所，進(jìn)入會(huì)所領(lǐng)域四年，在全國開設(shè)了九家的分店。它在發(fā)展過程中，導(dǎo)入了信息技術(shù)作為秘訣。我們通常對(duì)信息技術(shù)的要求是節(jié)能，高效，安全等等，但是詩泥SPA會(huì)所卻把信息技術(shù)當(dāng)成是一個(gè)創(chuàng)新的載體，怎么說呢？

　　以前會(huì)所在促銷廣告的時(shí)候，經(jīng)常印制大量的印刷品，培訓(xùn)銷售員的時(shí)候，經(jīng)常要花大把的時(shí)間。詩泥會(huì)所回來運(yùn)用了觸摸屏等新技術(shù)，讓所有的客戶進(jìn)來就可以看到和摸到，取代一般的海報(bào)或傳單等等。因?yàn)樗腔?dòng)式的，所以客戶進(jìn)來會(huì)所里面就可以通過觸摸屏接觸他想要的資訊。另外一方面，銷售資料就直接集中在銷售員使用這臺(tái)機(jī)器上，銷售員可以不用耗費(fèi)很多時(shí)間去培訓(xùn)和記憶，讓銷售員能夠引導(dǎo)客戶來使用這種互動(dòng)式的方式。培訓(xùn)的時(shí)間縮短，讓銷售人員花更多的時(shí)間在銷售上面。

　　它的另外一個(gè)秘密就是去確保數(shù)據(jù)資料的安全。因?yàn)閱T工的離職頻繁，經(jīng)常把公司的數(shù)據(jù)帶走，我想這也是大部分的中小企業(yè)正在遭遇的。詩泥也發(fā)現(xiàn)員工把他的顧客帶走，給他的競爭對(duì)手，讓它非常困擾。所以他也采用了一些非常先進(jìn)的數(shù)據(jù)安全方法——云計(jì)算。大家聽到云計(jì)算可能覺得比較復(fù)雜，其實(shí)很簡單的。它采用了新的技術(shù)，前面是放著客戶機(jī)，后端是一般的服務(wù)器，重要的東西都存放在服務(wù)器上，前端員工使用的的客戶機(jī)很小，也不會(huì)存各種資料，就不用擔(dān)心被考走。另外它不會(huì)中毒，IT的管理也不要耗費(fèi)時(shí)間。詩泥會(huì)所依靠觸屏顯示和云計(jì)算終端的運(yùn)用，成功地解決了客戶體驗(yàn)、銷售培訓(xùn)和數(shù)據(jù)安全的問題。

　　另一個(gè)案例是餐飲業(yè)的。這里舉的一個(gè)例子是華南的港式茶餐廳，父親經(jīng)營了很久了，兒子子從父業(yè)，想把父親的餐廳做大做好。于是他想到了信息化點(diǎn)餐系統(tǒng)的方式。不僅是節(jié)約紙張和下單的時(shí)間，點(diǎn)菜和銷售的數(shù)據(jù)就記在機(jī)器里，累計(jì)了之后可以幫助管理。因?yàn)樗塾?jì)了三四年的資料，今天是什么樣的天氣，這個(gè)什么季節(jié)，我可以備什么樣的菜，今天是晴天雨天，大概會(huì)有多少客戶上門，這樣可以備好后面的菜，這樣原料就不會(huì)浪費(fèi)掉，所以久而久之，他運(yùn)用了很簡單的系統(tǒng)把所有的資料整合出來以后，能做這樣的數(shù)據(jù)管理。

　　另外一個(gè)餐飲業(yè)案例是中華萬豐小吃城，它的占地非常大，有16000多平米，集合了中餐大廳，VIP的包間等等，面對(duì)這么龐大的餐飲飲食城，他怎么管理呢？這里引用了電子的菜單，它發(fā)現(xiàn)一本普通紙質(zhì)的菜單三年下來成本也多余電子菜單了，更好的是他可以及時(shí)連接后面的廚房，告訴前端的銷售人員可以招呼客人現(xiàn)在有什么菜可以點(diǎn)，現(xiàn)在哪些剩余的材料比較多，可以做一些促銷到前面來。根據(jù)這樣應(yīng)用的結(jié)果之后，它發(fā)現(xiàn)前面的人力成本節(jié)省了15%到20%，原材料的損失也減低了5%左右，所以等于是小企業(yè)的經(jīng)營效率因此得到提升。

　　我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營也是一樣的，以后我就整理四個(gè)方面我們應(yīng)該遇到的應(yīng)用IT信息技術(shù)來提升我們企業(yè)管理運(yùn)作的經(jīng)營效率，首先談到的是廣告，你要做一個(gè)店面要打廣告，早期可能印制一個(gè)海報(bào)花了一筆錢，印了之后，張貼上面，半年十個(gè)月都不換的，那個(gè)時(shí)代可以說得過去，現(xiàn)在隨著信息技術(shù)的引進(jìn)，所有顧客的胃口被養(yǎng)大了，海報(bào)兩個(gè)月不換顧客就看膩了，覺得這家店沒有新活動(dòng)和新產(chǎn)品。利用信息化技術(shù)就可以很好的解決這個(gè)問題。各位可以在外面的移動(dòng)體驗(yàn)中心可以看到，惠普的數(shù)字標(biāo)牌可以幫助店面很好地顯示。具體有什么好處呢？不管是做餐飲業(yè)、服裝業(yè)等等都導(dǎo)入這樣的系統(tǒng)，它不用再花費(fèi)時(shí)間、力氣去印海報(bào)，因?yàn)橛『?bào)要花錢、花時(shí)間，花紙張，一旦轉(zhuǎn)成電子化的數(shù)字標(biāo)牌之后，不用花這么多時(shí)間去設(shè)計(jì)海報(bào)，所以他可以隨時(shí)呈現(xiàn)，我今天早上呈現(xiàn)什么樣的廣告信息，下午呈現(xiàn)什么信息，兩三天又可以變一次，促銷的信息可以更容易更換，你所臨時(shí)增加的信息可以透過電子招牌及時(shí)更新，所以我們很方便的去招攬生意；加上我們有觸摸屏的一體機(jī)，一些餐廳、會(huì)所會(huì)擺這樣的一體機(jī)，容易讓客戶更能夠用自住的方式體驗(yàn)一個(gè)公司所提供的服務(wù)，這是招攬生意的一個(gè)妙招。

　　第二個(gè)我要談的是管生意。大家都希望自己的生意越做越好，越做越大。但是煩惱也會(huì)隨之而來，作為老板怎么在一個(gè)公司里面管一百家分店的，或者說你怎么可以隨時(shí)知道，你分公司經(jīng)營的狀況等等，這樣的一個(gè)多屏的顯示，可以讓老板管生意的時(shí)候眼光六路，耳聽八方。

　　第三個(gè)秘訣跑生意。相信各位或多或少在外面有當(dāng)過業(yè)務(wù)員，你好不容易精心準(zhǔn)備的方案，到客戶那邊發(fā)現(xiàn)客戶那并沒有投影儀，所以很多人都要在小屏幕上看簡報(bào)，惠普現(xiàn)在有一臺(tái)投影儀有口袋大小，隨時(shí)可以帶著走，讓業(yè)務(wù)員可以解決掉遇到的這樣問題。中間這個(gè)圖可以看到，你的茶杯打翻了，你的筆記本上面破損故障了，大家可以看到說，我們有防水的鍵盤等等。客戶也會(huì)遇到說，臨時(shí)需要一個(gè)簡報(bào)，但是文檔太大了，也可以利用我們現(xiàn)在的新技術(shù)，你的銷售人員可以通過3G的網(wǎng)絡(luò)連上網(wǎng)以后，把文件資料很大的文檔從遠(yuǎn)端傳輸過來，傳輸?shù)氖且粋€(gè)畫面，所以畫面只有幾十K的網(wǎng)絡(luò)需要，這樣就可以幫助大家解決這樣一個(gè)尷尬的場面。

　　第四保生意，數(shù)據(jù)頻繁地流通在外面，流通在員工之間，需要去保護(hù)這些數(shù)據(jù)的安全。傳統(tǒng)上你可以怎么做呢？你可以做一些數(shù)據(jù)的加密，你可以設(shè)一些授權(quán)的管理等等，那只是一個(gè)基本的做法，剛才我提到云計(jì)算，這是一個(gè)新的運(yùn)用方式，把所有的數(shù)據(jù)放在服務(wù)器的平臺(tái)上面，前端所有數(shù)據(jù)都不會(huì)被寫入，也不會(huì)被盜走，你只能看，所有寫入的動(dòng)作都是發(fā)生在后臺(tái)，這樣可以保證你前端所有員工運(yùn)用的數(shù)據(jù)安全。

　　今天說的四點(diǎn)，基本上你都可以在我們外面移動(dòng)體驗(yàn)中心可以看到，可以協(xié)助你去管理生意，保護(hù)您重要的數(shù)據(jù)資料。

　　惠普其實(shí)一直以來，非常關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展，我們?cè)?007年底，2008年就推出全程助力，從中小企業(yè)選擇、使用等等IT生命周期里面，選擇好的產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，然后讓你的企業(yè)可以應(yīng)用信息技術(shù)，去協(xié)助你的經(jīng)營跟發(fā)展。在2009年的時(shí)候，我們進(jìn)入全程助力2.0的階段，我們引用一些專家，對(duì)我們的客戶跟合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)，能夠更好的滿足我們客戶的要求。到今年2010年，我們進(jìn)入3.0，我們創(chuàng)建了一個(gè)新的平臺(tái)，把我們過去累積的經(jīng)驗(yàn)，都放在網(wǎng)站“惠商時(shí)空”上，可以讓我們的中小企業(yè)去選擇和取用。

　　在2008年的時(shí)候，我們第一次做巡展的時(shí)候，影響了超過200萬的中小企業(yè)。我們當(dāng)時(shí)引入清華大學(xué)的教授培訓(xùn)，也跟微軟公司合作，在全程助力的旗艦店也有工程師進(jìn)駐做一些培訓(xùn)和支持。也在那時(shí)候，我們創(chuàng)建了惠普移動(dòng)體驗(yàn)中心，這輛大巴可以方便地開著跑遍全國，用這種新的載體把技術(shù)帶到中小企業(yè)身邊；2009年我們就進(jìn)入了行業(yè)業(yè)務(wù)周期，也組織了專門的客戶銷售團(tuán)隊(duì)，建立了解決方案的體驗(yàn)中心；在這一個(gè)階段，我們剛才也提到說，我們把許多伙伴引起來，從原來的硬件銷售轉(zhuǎn)而成為所謂的顧問式銷售，我們的客戶有不錯(cuò)的口碑，這是來自于中小企業(yè)的反饋。今年我們推出了“惠商時(shí)空”網(wǎng)站，有更多的專家在網(wǎng)上可以咨詢，你也可以看到很多的促銷的方案等等。

　　值得一提的是，我們?cè)谥袊痪弥埃萜崭行∑髽I(yè)協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，我們希望能夠透過這個(gè)良好的平臺(tái)助力中小企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府提出的以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮積極的作用。

　　我們第一次來到安慶，希望我們帶來這些產(chǎn)品，能夠讓你們耳目一新，也能夠給你們提供企業(yè)和發(fā)展，謝謝。