[摘要]“任何一個行業的發展都遵循著一定的規律，最初的6-8年，通常是市場培育期，發展較慢，行業滲透率逐漸會從0滲透到10%左右。”

對客如云來說，掛牌新三板，是他們在資本市場上走出的重要一步。通過定增，公司可以進一步進行融資。在2016年8月15號，客如云便宣稱公司將完成兩輪定增，募集2.2億人民幣資金。2016年12月14日，客如云發布公告，宣布公司B+輪7200萬元定增完成。6天之后，12月20日，客如云又發布公告，宣布公司擬向橫琴錢包產業基金定增1.5億人民幣。
 
但同時，登陸資本市場，這也意味著公司的運作要更加規范，公司的財務信息也將對全社會公開，甚至被競爭對手所掌握。根據此前客如云公布的2016年半年報，公司2016年上半年營收為1757.21萬元，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為-2798.19萬元，較2015年同期-2339.47萬元，虧損程度有所增加。
 
然而對于虧損，客如云CEO彭雷卻表示并不是特別擔心，“虧損主要來自我們的持續性的研發投入，以及團隊規模的擴張。”據介紹，客如云現在已經組建了220多人的研發團隊，進行產品線的升級，硬件版本的更新迭代。在研發方面，公司也投入了近五千萬元的資金。
 
此外，相較于過去，公司的員工數量也翻了四倍。現在，客如云已經在27個城市設立了直營團隊，進行市場開拓，承擔大客戶的獲取和維護工作。
 
在彭雷眼中，目前公司的虧損都可以稱之為良性的，也是客如云為迎接即將到來的餐飲SaaS行業拐點而做的準備。
 
“任何一個行業的發展都遵循著一定的規律，最初的6-8年，通常是市場培育期，發展較慢，行業滲透率逐漸會從0滲透到10%左右。”彭雷告訴36氪，“一旦跨過這個拐點，3至4年之內滲透率就能快速上升到達到80%。而餐飲SaaS行業將跨過這個拐點，進入快速發展階段。”
 
對拐點的判斷來自于彭雷接觸一線的感受——兩年前，10個商家里面只有1個知道客如云，但現在已有近60%的餐飲商戶聽說過客如云了。“只要我們的銷售規模擴大了，我們就能養活自己。”彭雷預計，“現在客如云已經服務了一萬多家餐廳。在今年的三、四季度，只要公司的客戶數量達到三、四萬家，客如云的虧損狀況將會得到扭轉。”
 
然而，即便是餐飲SaaS即將爆發，但客如云又是否能如期搶下他們想要的市場。要知道在這個領域已有眾多玩家。例如，美團投資的餐飲云 ERP 屏芯科技，獲得了支付寶的戰略投資的二維火，此前報道的來客。另外，提出互聯網將進入下半場的美團，也瞄準了這一領域。近期，美團點評新成立了規模為2000人的餐飲生態業務部，負責銷售符合其標準的餐飲軟件，美團點評將為平臺上的軟件服務商提供標準化對接，推動在商戶端的落地應用。
 
在彭雷看來，這個行業的競爭將主要取決于三個方面：軟硬件的產品能力，面對中國上千個城市的管理運營能力，以及為商戶連接資源的能力。
 
產品方面，客如云自己搭建了硬件、軟件的研發設計團隊。每三周，客如云都會對自家的軟件進行小版本的升級迭代，而商家也只要花費90秒便能完成系統的更新。管理運營方面，客如云目前已經建立全國27個直營銷售服務團隊和上百個代理商，向中小型商家提供“1小時響應”銷售、服務、售后培訓和維護服務。另外，客如云也與百度、美團、阿里、微信等第三方消費者平臺進行了對接，為商戶聚合來自各個入口的訂單，從而使得B端和C端的對接流暢。
 
也許，在未來與美團這樣的新興巨頭進行競爭時，客如云這樣的第三方SaaS服務提供商會有另外一個優勢——無法綁架商戶。有商家曾向本網透露，如果有時候他們不參與的美團組織的某些營銷活動時，不打折，那么美團就有可能不向我們導流了，將他們的排名降低，不引導顧客到點消費了。而這，是商戶較為抵觸的一種行為。
 
此外，在一定程度上，餐飲店的客戶是相對固定的，只能輻射某一地理范圍內的消費者，而體驗好的消費者還會再次返店消費。所以，商戶有時候又并不會那么看重導流。因此，能否給予商戶自由，有可能也會是一個競爭的破局點。
 
在盈利方面，客如云未來也不會局限在售賣產品、收取服務費。他們也希望在獲得足夠多的用戶之后，成為一家數據公司，并進行數據變現。“現在，服務業線下的實時數據BAT都沒有，未來基于這些數據能產生很大利潤。”彭雷表示。
 
金融，則會是數據變現的第一種嘗試。在2016年8月，客如云便發布了跟錢包金服聯合推出的金融服務：分期付和流水貸。客如云希望通過對記錄在客如云系統上的各項數據，進行建模跟分析，從而獲得比銀行傳統的貸款業務更豐富的數據，對有貸款擴大再生產需求的餐飲商家，提供“零抵押、零利息、純信用”的貸款服務。
 
而這一切，都建立在客如云在今后能夠獲取更多客戶，讓商戶持續產品的基礎之上。此前，彭雷曾對外界宣稱，客如云的目標是在2018年年底有30萬家商戶使用自家的產品，占領 20% 的市場份額。客如云是否能如愿，讓我們拭目以待。