2017年3月28日，以“關注顧客滿意，打造中國品牌”為主題的“2017年度中國顧客滿意度調查結果發布會”在北京召開，《2017年中國顧客滿意度手冊》和《2017中國顧客滿意品牌榜》同期出版發行。本次發布會由中國標準化研究院主辦，清華大學中國企業研究中心協辦，中標興質科技（北京）有限公司承辦。國家質檢總局質量管理司領導，中國通信企業協會、中國洗滌用品工業協會、中國航空運輸協會、中國電子商務協會、中國互聯網協會、中國旅游協會、中國木材與木制品流通協會等行業協會代表，北京電視臺、《光明日報》、《法制日報》、《中國企業報》、《中國城市報》、《國門時報》、《中國質量報》、《中國標準化》、中國新聞社、中國質檢出版社等新聞媒體，部分企業和消費者代表參加了本次發布會。
質量管理司王赟松副司長在致辭中提了三點看法：一、提升質量是今年總局工作的主旋律，今年中央經濟工作會議多次提到提升質量，發展實體經濟，需樹立質量第一的強烈意識。今年李克強在政府工作報告中，要求廣泛提升質量行動，加強全面質量管理，推動中國經濟發展，邁入質量時代。二、質檢總局支持第三方實施質量披露，向消費者、公眾傳遞客觀正確的信息，正確引導消費，今天所發布的顧客滿意度的調查結果也是第三方披露質量信息的一種形式。顧客滿意度是國際接軌的一項工作，目前有十幾個國家在做，美國已經將其作為經濟發展的先進指標、GDP的質量指標來看待，作用非常大。建議中國標準化研究院和清華大學，進一步完善指標體系，完善調查質量，不僅測一些品牌和質量，更多地上升到國家決策，形成一些指標，探索其對宏觀經濟指標的影響作用。三、希望媒體大力弘揚質量主旋律，宣傳正能量，鞭撻假冒偽劣，挖掘質量，探索質量。比如，挖掘顧客滿意度結果背后的原因，分析各行業之間的差異，為政府決策提供依據，為消費者提供引導。
中國標準化研究院馬林聰院長在發言中指出，關注顧客滿意，是促進質量提升的關鍵要素，是打造中國品牌的重要手段。今年將顧客滿意度、知名度、美譽度和忠誠度等指標同時發布，希望能夠為公眾消費提供更多的指引，為企業的質量提升、品牌建設提供更多的支撐。下一步，將圍繞《質量發展綱要（2011-2020年）》、《消費品標準和質量提升規劃（2016-2020年）》要求，不斷完善顧客滿意度調查標準，豐富調查渠道和手段，擴大行業調查范圍，使我們的調查結果更加科學、公正、全面，使其成為百姓消費的指引、企業提質增效的助手、國家宏觀質量管理的參考。
2017年，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個省（區、市）的250個城市，采用隨機抽樣方式，完成調查樣本8萬余份，調查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業的39個行業。與上年度相比，2017年的調查工作主要有3點變化：一是更加關注民生和消費熱點，如新增加了對超市、馬桶、地板、消毒柜、洗衣液、衛生紙、羽絨服、民航的調查；二是更加關注“互聯網+”產業，如新增加了對家庭寬帶、在線支付、在線旅游行業的調查；三是更加關注企業品牌建設，將滿意度調查與知名度、美譽度、忠誠度調查同步進行，幫助企業了解和掌握其品牌建設的成效與不足。各行業顧客滿意度調查結果如表1所示。
2017年，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個省（區、市）的250個城市，采用隨機抽樣方式，完成調查樣本8萬余份，調查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業的39個行業。與上年度相比，2017年的調查工作主要有3點變化：一是更加關注民生和消費熱點，如新增加了對超市、馬桶、地板、消毒柜、洗衣液、衛生紙、羽絨服、民航的調查；二是更加關注“互聯網+”產業，如新增加了對家庭寬帶、在線支付、在線旅游行業的調查；三是更加關注企業品牌建設，將滿意度調查與知名度、美譽度、忠誠度調查同步進行，幫助企業了解和掌握其品牌建設的成效與不足。各行業顧客滿意度調查結果如表1所示。
