以下是講話實錄：
交通銀行朱凌：很高興有這么一個機會來跟大家一起交流。這個題目看到以后真的很大，按照女性感性的感覺來說真的是挺難講的。對明年的整個產業的展望就我個人認為，十二五規劃剛剛開局之年，在未來五年當中，對信用卡來說是非常好的發展機遇。我們認為信用卡產業發展前景是比較好的，有幾個原因。第一收入在持續的增長，從我自身的感受來說，七年前和七年后差別很大，剛才舒總也講了人均的三千塊美金的收入應該是信用卡發展的一個非常好時期。第二我們也探討個稅改革的方案，有望通過調整個稅來增加收入，分享國民經濟發展的成果，這也是從財政政策方面有一個調整。這對我們發展信用卡來說也是一個向好的趨勢。第三，從大的環境來說，剛才也講到了，我們整個的受理環境有了非常大的改善。這要感謝中國銀聯在中間做了很多的工作。目前我們整個的受理網絡，從ATM、網銀，對信用卡發展創造很好的環境。所以基本的判斷，整個信用卡的發展在未來5年中是一個非常好的發展機遇。同樣對整個信用卡行業的發展也推動非常高的要求。
在2011年有幾個方面需要我們同業共同關注。第一就是客戶的體驗，客戶的要求應該是越來越高的，剛才提到我們客戶都是很挑剔，希望給予他們更好的服務，而他的收費是最低廉。年費對起用卡來說應該是非常重要的一個收入來源，恰恰是我們剛進入發展階段的初期我們就免掉了年費，所以對我們來說經營的壓力是非常大的。這是從客戶對價格的敏感度來說。第二客戶的要求越來越高了，針對我們的經營來說也提出了更高的要求。再一個就是剛才我們提到的細分市場的問題。我們通過市場的細分，通過更多的產品服務來滿足不同層次的客戶要求。另外持續N多年的315活動，讓持卡人更好的保護自己的權益。所以我們認為2011年客戶對服務的要求更高了，對我們信用卡的發展來說是一個挑戰。
第二是市場規范的問題，我們自己到酒店吃飯的時候，pos機打出來的時候可能是超市什么的。所以我們認為如何在相關部門以及同業的共同努力下能夠創造非常好的市場。對信用卡的產業整個發展是非常重要。我們做了一些工作，但是我覺得這條路還是任重而道遠的。現在基本上卡的平均回用收入和銀行付出的積分成本是差不多。這和國外相比來說，我們整個收益的情況是非常大的，所以也希望2011年在信用卡的經營方面是有很大的挑戰。還有一個就是網上業務快速的發展，網上的交易額是成幾何倍數的增長，交易量更大，但是在欺詐風險的防范和合理的收入方面可能還沒有很好的突破點，這對我們來說也是2011年我們在經營方面的挑戰。
第三個方面就是我們認為風險。從風險角度來說依然是我們信用卡管控非常重要的一個方面。不管是司法解釋也好，還是法律的出臺也好，都給予信用卡非常好的保證。但是從公布的壞帳數據來卡也是持續上漲。所以各家銀行在防范風險上也是一個挑戰。不管怎么講，對信用卡整個業務的發展來說，我們從前景來看還是非常好的，我們作為信用卡從業人員還是充滿著希望，也希望在客戶服務方面在市場規范方面以及風險防范方面我們希望同業之間能夠有更多的交流。
