餐飲行業正在進行新一輪的變革。

如果說以往的“消費升級”讓顧客見證了沙拉、谷物麥片、輕斷食果汁的興起，“團購”與“外賣”又幫助餐廳老板帶來了看得見的客流與訂單，而現在，一直默默藏在餐廳經營背后的 IT 系統，正在加速這個行業正在醞釀的巨大變革。

巨頭率先開始發力。阿里巴巴旗下的“口碑”曾在 2015 年 11 月上線過一個開放平臺，但只是在技術上開放了支付、營銷、信用等接口；到了去年 12 月，接連調整架構的美團-大眾點評宣布將組建“餐飲生態業務部”，銷售符合其“餐飲開放平臺”標準的餐飲軟件，團隊規模 2000 人。

“美團點評要建的是餐飲業’IBM PC標準’，目的是解決線上餐飲軟件入口的標準化問題。美團點評餐飲生態業務部也不僅僅是美團點評的餐飲軟件銷售團隊，而是為整個餐飲軟件行業建一支銷售團隊。”美團公司在書面回復記者有關“開放平臺”的提問中稱。

還有今年 1 月發布的微信“小程序”，也于近期開始向線下門店拓展，試圖用輕量的產品模式串聯餐廳點單、支付、CRM 等基礎功能。

餐飲跟互聯網扯一起，是概念上的噱頭，還是能給餐飲人帶來商業利益？

3月22日，餐飲行業全國首家“小程序”旗艦店在廣州上線，顧客只要掃描餐桌上的二維碼進入小程序即可進行自助點餐，并用微信支付秒速買單。

中小企業更是絲毫不敢落伍，以排隊起家的“美味不用等”創始人謝新法在 2015 年提出過“路由器”戰略，一端對接傳統餐飲軟件商，一端對接互聯網平臺，試圖用連接的方式延伸對餐廳的服務；今年三月，另一家餐飲 SaaS 供應商“客如云”宣布成立“KonNECT 開放平臺”，為 B 端商戶提供人、財、物、客的經營管理資源。

這場面向餐廳老板發起的名為“開放”的革命看似繁榮，可在“開放”背后，實際上反映了餐飲行業從業者的危機感，這和互聯網的“下半場”有關——在這個由美團創始人王興提出的概念中，談到了隨著互聯網人口紅利的消失，圍繞流量的團購、外賣等“開源”生意已經觸及天花板，而針對 B 端以及整條產業鏈的信息化“節流”，才是當下正確的增長方式。

和傳統餐飲服務商通過收銀、Pos 機等硬件設備切入市場的方式不同，互聯網餐飲 SaaS 公司們往往會找準一個餐廳運營的切入點，利用云端架構與 SaaS 產品的服務模式，將原本如“孤島”般的餐廳系統接入互聯網的環境中。他們原先期待這樣的信息化升級，就能像電商和O2O 一樣改造整個行業。

可理想與現實的差距在餐飲行業被格外拉大，記者曾在之前的文章探討過餐飲業信息標準化的問題，曾在中興工作過的“美味不用等”創始人謝新法這樣形容餐飲業的大環境：“通訊行業很早就有 3G、4G 的標準規則，但餐飲行業有近 1000 家軟硬件廠商，卻沒有一個數據接入的統一標準。”

這就意味著，即使餐廳接入了互聯網工具，在不開放 API 的前提下，運營數據依舊被隔離在排隊、支付、點菜等不同的 SaaS 平臺里，他們彼此不互通，甚至有時連商家自己都無法看到最完整的數據，而一旦少了數據，互聯網具備的一切分析能力與運營方式就都是空談。

1000 家廠商，像是擠在黑暗汪洋中的一千條小船，每個人都奮力向終點前進，卻很少有人掌握正確的航向。

被誤解的“無人餐廳”

如果說餐飲 SaaS/ERP 系統曾經是“風口”，那么“人人湘”的創始人劉正就是第一波等“風”來的人，他將自己在 2014 年成立的湖南米粉店改造成“三無”門店——無服務員、無收銀員、無大廚，顧客進到門店后在 LED 屏幕上用微信點單支付，后廚接到訂單制作，完成后將一份份米粉隨著傳送帶向前廳送出，用餐后再由顧客將餐盤通過傳送帶運回。

“人人湘”主打的“無人餐廳”內部場景，餐廳里布置了用作點餐、支付的 LED 平臺以及傳送餐具的傳送帶。

在劉正和“人人湘”最風光的時候，盛希泰與俞敏洪曾將其作為新成立的“洪泰基金”的第一個注資項目；奧運冠軍秦凱出席過“人人湘”霄云路門店的開幕式；營業前四個月，“人人湘”日營業額 1.2 萬元，翻臺率能達到日均 7 次，平均每天售出 270 碗米粉。

比起經營數據，“人人湘”對于餐飲行業額外的貢獻在于用戶教育。劉正曾做過統計，“人人湘”的點餐系統在開始時的第一個星期只有 57% 的使用率（店內有指導使用系統的工作人員，也可以承擔服務員點單的角色），半年之后微信自主下單的顧客比例便提升為 99%。

收銀和點單是劉正希望最先被互聯網替代的人工角色，他對記者說，“我做無人餐廳堅決不要 POS 機和收銀臺，因為一旦有了收銀POS，就意味著背后要站一個服務員。”

盡管“無人餐廳”的概念在當時仍有爭議，但在“人人湘”的案例中，人們第一次直觀感受到技術在節約人力成本、提升餐廳效率等環節帶來的改變。

“人人湘”成立前后，“黃太吉、伏牛堂、西少爺”等一批帶有相似色彩的品牌興起，O2O 當時的虛火讓這些創業者相信，互聯網思維能讓守舊的餐飲業煥發新的活力。

餐飲跟互聯網扯一起，是概念上的噱頭，還是能給餐飲人帶來商業利益？

穆楊也是“人人湘”之后的嘗試者之一，他創辦的外賣 O2O 平臺“米有理由”、“宅食送”在前端點菜、支付等環節與劉正主推的“無人餐廳”概念類似，穆楊也承認更早成立的“人人湘”對他有所影響，但他也指出，“無人餐廳”實際上是一種餐廳“過度互聯網化”的形態，它在概念上的噱頭，要遠勝過對商業本質的幫助。

在穆楊看來，一款優秀的餐飲系統不應只停留在炫技層面。當滿足了排隊、點單、支付等豐富顧客體驗的環節后，餐飲軟件的根本仍然要幫助餐廳老板降低成本、提高效率、追求利潤。這就需要餐飲 SaaS 開發者不能只顧著餐廳前端的交互，更要把注意力轉移到后廚，去協調庫存、采購、售價、財務、員工調度等問題。

難以被滿足的餐飲行業 

為了提高餐廳后端的運營效率，從 2015 年開始，穆楊就曾先后嘗試過外包、自行組建技術團隊等方式，最終用了半年時間開發出一套模擬“廚房動線”的后臺系統。

“傳統餐廳在后廚就是聽從廚師長安排，一個訂單過來，廚師長吆喝一嗓子，其他員工再聽從指令干活。”穆楊說到。而在他為記者展示的“米有理由”后廚系統中，當顧客通過微信下單“肥牛燒飯”之后，后廚并不會直接顯示訂單，而是根據員工幫廚、炒灶、打包等不同角色，顯示相應的指令。

比如負責幫廚崗位的員工會在自己面前的顯示屏中看到“備料信息”；負責炒灶的員工則會看到“制作信息”；負責打包的員工會看到“堂食或外賣信息”。而在員工熟悉操作系統后，100 多平米的餐廳只需要在后廚配備四個人即可滿足全天就餐需求，人工成本要比同類餐廳降低約40%。

在“米有理由”的后廚，負責切配、炒灶、打包的員工看到的系統面板都會呈現不一樣的內容，這套系統也是餐飲 SaaS 中最難的板塊。

除此之外，穆楊還將后廚的耗材與供應鏈實時關聯在一起，當每一份“肥牛燒飯”售出，系統就會動態顯示消耗了多少肥牛與調料，管理者在后臺一鍵就能看到相應的財務統計，也防止了后廚可能存在的舞弊貪污情況。

根據穆楊透露，這一整套后廚系統的開發成本在 30 萬元左右，當記者問及穆楊為什么沒有采取行業內慣用的軟件外包策略時，穆楊答到：“后廚系統的開發是餐飲軟件中最難的部分，它難在大部分餐飲 SaaS 老板不懂餐飲行業本質，而傳統餐廳老板懂得本質，卻不懂如何轉化成系統的能力。”

舉例來說，穆楊手里的“米有理由”和“宅食送”是中式快餐品牌，追求的是低人工、高翻臺；可餐飲行業還可以被細分為正餐、團餐、外賣……，下設的類別又有中餐、日料、西餐、火鍋、燒烤……每一種行業使用的后臺系統都不一樣，而每一類餐品對應的 SKU 少則十余種，多則上百種，如此千變萬化的組合背后，是餐飲行業尚未被滿足的無數種需求。

也就是說，餐飲行業的信息化市場目前仍處在一種巨大的供需不平衡狀態，這種不平衡不是因為供給端（SaaS 軟件廠商）的數量不夠，而是因為現有的 SaaS 軟件，更多解決的是標準化的需求，就好像微軟公司提供的 Office 軟件雖然強大，可沒有企業會用 Word 和 Excel 管理整個公司。

餐飲行業的低門檻誘導了一部分創業者，當他們試圖用一款工具改變行業時，卻被隨之而來的麻煩困住了。

“開放”意味著什么？

“鏈條長、環節多、需求雜”，幾乎所有嘗試過餐飲 SaaS 創業的人，都知道這個行業的“坑”在哪里。

但“知坑”并不意味著會“填坑”，餐飲行業三萬億的市場不可能被一家吃下，這個市場上存在的問題也無法被一家公司解決。

這也是為什么越來越多的公司喊出“開放”的口號，他們發現單打獨斗并不能讓這個行業更好，甚至反而會變得更糟，因此紛紛轉型平臺，用技術和資源招攬同行形成聯盟，去補足公司自身的業務短板，以盡快搶占市場份額。

“開放”對一部分餐飲硬件廠商來說是一次轉型的機會。以智能 Pos 機起家的“旺 Pos”在今年 3 月宣布公司由硬件業務向智能終端擴展，并以開放合作的形式，在終端集成面向商家的物流、ERP管理、金融保險等業務。“旺 Pos”的創始人李巖在接受記者采訪時多次強調：“單純 Pos 機沒有市場，未來 Pos 機會像數碼相機一樣消亡。”

以 Pos機起家的“旺 Pos”在今年轉型為智能終端企業，創始人李巖提出“未來 Pos 機會像數碼相機一樣消亡”。

“開放”讓 SaaS 企業不再被局限于“工具”的范疇。客如云的創始人彭雷就將公司產品分為三層：基礎層為“效率提升工具”（智能POS 機），主要是幫助“炸醬面館”之類的中小商戶移動收款與處理外賣訂單；中間層為“開放平臺”，即通過連接第三方合作公司，為成長型的店鋪提供金融與供應鏈等服務；而金字塔的頂端是“大數據增值服務”，是基于前兩層的數據，在供應鏈管理、會員營銷等層面為大型連鎖餐廳實現效率優化。

“開放”還為企業帶去了資本層面的更多青睞。“餐飲行業三萬億市場，如果開放的是供應鏈平臺，SaaS 廠商就能從售賣工具延伸到售賣食材，這就能再切到一萬億市場，企業估值也會變得更大。”穆楊對記者說到。

這樣來看，技術、產品、資本都準備好了，可餐飲軟件市場的使用者們，他們準備好了嗎？

餐飲業的“關鍵時期” 

劉正對“開放”的看法就沒有那么樂觀。去年 8 月，他將公司負責軟件研發的業務分拆出去，身份也從“人人湘”的老板變成了“北京香橙互動網絡科技有限公司” CEO。劉正說：“新興的互聯網 SaaS 服務商往往會需要傳統餐飲從業人士的幫助，但傳統的一方會擔心自己被取代，就會有意把前者隔離出去。”

劉正所說的“傳統餐飲人士”包括兩股力量，一類是以天財商龍、石川、辰森世紀等公司為代表傳統餐飲硬件廠商，它們以收銀臺、掃描槍、Pos 機等設備為主營業務，在這個市場上盤踞已久，同時具備互聯網企業垂涎的線下銷售地推能力，拿天財商龍為例，這家成立于 1998 年的天津公司在全國擁有 400 個渠道合伙商與10 萬個合作商家，而前文提到的“美味不用等”合作商家數量是 6 萬，“客如云”則為 2 萬。

諸如天財商龍、石川、辰森等傳統軟件商雖然在產品智能化程度上有短板，但在線下擁有強大的地推與銷售資源。

傳統軟件在規模以及渠道上的強勢讓后起的餐飲 SaaS 企業頗為頭疼，這些來自互聯網的創業者必須要說服餐廳老板更換系統，或者投入大量技術人員去改裝餐廳現有的硬件增加接口，否則連數據的來源都沒有，“開放”則更是無從談起。

另一種阻礙來自餐廳內部的管理者。眾所周知，想在行業里推廣一種產品或技術，最有效率的方法是將頭部企業變成客戶，再由上至下實現知名度到銷售的落地，餐飲業也不例外，像西貝、海底撈、外婆家、望湘園等連鎖品牌都是 SaaS 企業爭取的對象。

可這些餐廳的經營者卻有著額外的擔憂，他們擔心在“開放”之后，企業信息（包括流水、采購、顧客畫像）會被第三方服務公司拿來他用——盡管所有的服務商都會保證數據的安全性，但“西貝們”還是傾向于將涉及支付、后廚、消費者等核心數據的環節交由內部的技術團隊，只把排隊、預訂、點菜等次要的工作交由第三方。

餐飲跟互聯網扯一起，是概念上的噱頭，還是能給餐飲人帶來商業利益？

以“海底撈”為例，它旗下的物流、供應鏈、品牌宣傳已經成立了單獨的公司來做，自然不會需要第三方供應商來插足。

盡管麻煩重重，但彭雷覺得，這個市場即將迎來從量變到質變的關鍵時期。

“任何一項新技術在市場滲透率不足10%的階段都可以被稱作’孕育期’，過去四年我們一直在孕育這個市場，再加上智能手機對商家的普及，2017-2018年，餐飲業傳統的 PC+鍵盤+鼠標的方式一定會被智能的集成式設備所取代。”彭雷對記者說道。

資本則在背后加快催熟這個市場，老牌軟硬件廠商陳舊的設備已經不符合當下互聯網的環境，2014年，“天財商龍”與“石川”接受了大眾點評的投資，并逐漸在收銀等硬件設備中開放對互聯網平臺的接口， 而從 2015 年開始，美團就以戰略入股的形式投資過餐行健、宅米、番茄來了、易酒批、必去科技等服務提供商。

眾人拾柴火焰高，“開放”讓企業結成一種聯盟，最壞的結果也是幫助資本加快了收割速度，但“開放”不能停留在口號，更不應淪為巨頭大魚吃小魚的借口；在具體的業務模式上，“開放”也不能只是在技術上簡單地對接 API——傳統軟硬件廠商對互聯網產品理解不深，當有一天雙方能打消疑慮，愿意放下架子向彼此取長補短之后，“開放”才能產生價值。