相信大家經常會去超市購物，尤其到了周末大采購收銀結賬的時候，面對排起的長隊，難免會抱怨收款機太慢或收銀員速度太慢。這時候一個合理的收銀機結賬通道就顯得尤為重要。
便利店的收銀臺和收銀機設在出入口處，由收銀臺在出人口處分隔成出入口通道。結賬通道(出口通道)可根據商店規模的大小設置1～2條，然后根據營業規模的預測分別配置收銀機臺數。在條件許可的情況下，還可以設置一條“無購物通道”，作為無購物顧客的專門通道，以免對出入口處造成擁擠。
什么樣的收款機結賬通道讓您購物更愉快?
結賬通道的寬度一般設計為1~1.2米，這是兩位顧客可正常通過的最佳尺寸;長度一般為6米，即扣除收銀臺本身約為2米的長度之外，收銀臺與最近的貨架之間的距離至少應該有4米以上，以保證有足夠的空間讓等候的顧客排隊。
據零售業研究者針對顧客等待付款時間與情緒變化關系的研究結果表明，在收銀機前等待結算的時間在90秒以內為顧客感覺是正確的;若超過此時間段，顧客的感覺就會出現差。例如，對等待了2分鐘的顧客詢問等待時間時，大多回答為“3—4分鐘”。一般顧客等待付款的時間不能超過8分鐘，否則顧客就會產生嚴重的煩躁情緒。
收款臺設計的臺數應以滿足顧客在購物后能夠較快付款結算為目的。在美國，超市收款臺的設置是根據賣場的面積計算的，其標準為1臺/180平方米。當然，對于顧客來說，收款臺的數量自然是越多越好，但考慮到經營成本，無限制地增加臺數是不可能的。
