現金操作技巧

A、發現破損或被沖洗過的鈔票盡量不收；

B、收到大鈔必須把它放到收銀機抽屜內的現金盤下面，用現金盤壓在上面；

C、找零時，如果零錢不夠，請求顧客等待；如顧客對找贖的零錢有要求，應滿足顧客的要求；

D、如顧客對找給的零錢不滿意，應給予更換；

E、不同面值的現金應放入銀箱的規定格中；

F、關閉銀箱。

收銀錯誤處理

A、為顧客結算時發生收銀錯誤真誠道歉；

B、將打錯的發票收回，重新幫顧客打一張正確的；

C、禮貌地請顧客在作廢單據上簽字，對貴客合作表示感謝；

D、待顧客離開后，在一定的時間內將作廢發票記錄本填妥；

E、發生爭執時，要請店長來幫忙解釋。

顧客帶的現金不足或臨時退貨處理

A、安慰顧客；

B、建議顧客辦理部分的商品退貨；

C、重新為顧客打一份正確的結帳單，辦理退款手續；

D、若顧客愿意回去拿錢補足時，可以選擇先結算顧客可支付的商品，余下的部分可等顧客來后再結算；也可以先把顧客選擇的商品暫存在收銀臺區。

營業收入收付發生錯誤時

A、短期時，要分析原因，決定是由收銀員部分賠償還是全部賠償；

B、多收時，應分析原因，避免再犯錯。