觸摸收銀機作為高可靠性產品，其發生故障的概率較低，但由于外部電源變化或外部環境變化造成產品故障，也有可能因為搬運中發生嚴重碰撞，造成硬件故障，但硬件本身發生故障的情況還是比較少。所以在收銀機系統發生故障時，應根據“先軟后硬、先外后內”的原則進行故障判定和排除。

1.首先檢查系統軟件、應用軟件是否出現問題 ；

2.檢驗外聯線是否連接正確，外部設備是否正常(如網絡不通，應檢查網線是否正常，交換機是否正常) ；

3.判定故障時應采用替代法進行，即采用正常的設備排除各種可疑部件。（如測試網線，可采用正常設備測試網線是否正常） ；

4.設備發生硬件故障時（特別電源部分故障，散發出異味或明顯異響），應首先斷電檢查，只有在排除各種可能的明顯原因（短路、燒壞部件等），才能加電檢查；

5.判定主機接口或外設故障時，應在純dos下運行隨機提供的check.exe測試；

6.測試鍵盤口設備應在純dos下進行。