如今，大多數(shù)消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣了刷卡消費(fèi)。殊不知，刷卡消費(fèi)有時也會出點(diǎn)小意外，pos機(jī)上明明顯示刷卡不成功，正打算重新刷一次，不料銀行的扣費(fèi)短信卻來了。
案例
POS機(jī)“鬧脾氣”刷卡不成功也照樣扣錢
1月份，市民顧先生請朋友在觀前街的一家飯店吃飯，結(jié)賬時為了方便用銀行卡刷卡付錢。由于是這家飯店的熟客，顧先生直接把銀行卡交給了服務(wù)員，服務(wù)員刷完卡后將銀行卡和發(fā)票一起還回來。隨后，他和朋友們一起上車離開飯店。沒想到，車剛剛開到干將路，顧先生的手機(jī)響了，銀行先后發(fā)來兩條扣款短信，而每條短信顯示的扣款金額都正好是剛才那頓飯錢。“那一頓飯花了1000多元，而按照短信的提示，銀行總共從我卡上扣了2000多元，這錢花得實(shí)在冤枉。”于是，顧先生當(dāng)即給飯店打了電話，飯店經(jīng)理了解情況后承諾，可以憑發(fā)票退還多扣的1000多元。
后來，顧先生了解到，服務(wù)員在第一次刷卡時，POS機(jī)顯示未成功，于是又刷了一次，但實(shí)際上第一次刷卡已經(jīng)扣了錢，因此導(dǎo)致重復(fù)扣款。“以前我并不知道POS機(jī)刷卡不成功也會扣款，沒想到還存在這樣的意外，今后刷卡消費(fèi)真得小心。”。
蘇州19樓的網(wǎng)友“蘇州的小花貓”也發(fā)帖說了類似的刷卡風(fēng)波。根據(jù)貼子內(nèi)容，網(wǎng)友在莫邪路上的一家服裝店買衣服，打算刷卡結(jié)賬，可是店老板連刷了兩次都沒有成功，正打算刷第三次時，銀行發(fā)來扣費(fèi)短信，提示已經(jīng)消費(fèi)了160元。網(wǎng)友不愿意再刷，店老板卻堅持刷卡沒成功就是沒有付款，最后兩人爭執(zhí)不下，網(wǎng)友只得留下自己的名片，約定三天后再處理。“這樣的刷卡消費(fèi)，讓我們多鬧心啊!”
現(xiàn)象
顧客擔(dān)心，商家也不放心多家商戶稱曾遭遇“意外”
昨天，記者在十全街走訪了十多家商戶，主要是中小型服裝店，其中有4家店表示從來沒遇到過重復(fù)刷卡多扣顧客錢的情況，但是店主也擔(dān)心會發(fā)生這樣的情況。剩余的幾家店都表示，曾經(jīng)遇到過顧客刷卡不成功卻被扣錢的情況。
在一家主營呢大衣的服裝店里，店主告訴記者，POS機(jī)是前年安裝的，其間碰到過3、4次這種刷卡“意外”。“一般來說，如果刷卡不成功，但是顧客能出示扣費(fèi)短信，我們就會退款。”店老板直言，自己并沒有找銀行核實(shí)過是否退還了多收的錢款，而安裝至今也沒有檢修過POS機(jī)。
一家皮具店的收銀員稱，店里也碰到過刷卡不成功卻被扣款的情況。“既然顧客收到了扣款短信，那肯定是銀行多收了錢。”這位收銀員說，消費(fèi)者可以與銀行聯(lián)系，銀行核實(shí)情況后，如果發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)該會盡快將錢退還到顧客的卡上。不過，收銀員也表示，商店并不負(fù)責(zé)退款，顧客如果來找店家返還多扣的錢，一般會向顧客解釋清楚，讓顧客找銀行解決問題。
另外，一家韓國服飾店的老板也表示遇到過這樣的情況。不過，這位店老板堅持，刷卡機(jī)沒有“吐”出收費(fèi)清單就表示支付沒有成功，顧客應(yīng)該重新刷卡。
走訪中，多家曾經(jīng)遇到過刷卡“意外”的商戶都表示，對于POS機(jī)刷卡未成功的情況比較不放心，就怕刷卡失敗卻扣了顧客的錢，因此帶來糾紛。
專家點(diǎn)評
遭遇刷卡意外消費(fèi)者該如何維權(quán)？
為何刷卡未成功卻被銀行扣了錢？銀聯(lián)公司的工作人員解釋說，刷卡交易過程中有很多個環(huán)節(jié)，如果其中一個環(huán)節(jié)沒有銜接上，就有可能會出現(xiàn)POS機(jī)顯示交易不成功，或暫時無法打印消費(fèi)單。但實(shí)際上，銀行系統(tǒng)已經(jīng)收到交易信息而導(dǎo)致劃賬。“銀行每天晚上都會進(jìn)行清算并對賬的工作，如果在清算時發(fā)現(xiàn)賬目錯誤，會作出相應(yīng)的調(diào)整，及時將多扣的錢款返還到客戶的賬戶。”遇到刷卡未成功的情況，該工作人員建議，消費(fèi)者可以先查詢自己的賬戶，多扣的錢款是否已經(jīng)返還。如果銀行沒有及時返還，消費(fèi)者可以聯(lián)系銀聯(lián)或銀行，通過交易平臺查詢扣款詳情再進(jìn)行處理。如果是單邊賬，消費(fèi)者的發(fā)卡行一般在查實(shí)后，就可將重復(fù)扣款退還給持卡人；如果是刷卡成功，已經(jīng)記錄在消費(fèi)者的賬單上，則消費(fèi)者可要求商家退還多付的金額。
對此，江蘇華海中天律師事務(wù)所任潔表示，“刷卡意外”中，消費(fèi)者并沒有過錯，并沒有義務(wù)去查實(shí)究竟是什么原因?qū)е铝怂⒖ㄊ。y行和商家應(yīng)該承擔(dān)查詢及返還多扣欠款的責(zé)任，而消費(fèi)者因退款而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，也應(yīng)該由銀行或商家承擔(dān)。
百姓互動
網(wǎng)友“夏日微涼”：刷卡不成功卻被扣錢的情況，我和朋友都遇到過。一次，我去超市購物時刷卡結(jié)賬，刷了半天都刷不出來，后面的人都開始催了，我只好付現(xiàn)金，后來卻發(fā)現(xiàn)賬單上顯示被扣了錢，因?yàn)橄勇闊豢鄣腻X也不多，我就沒去找銀行解決。還有一次是我朋友，在石路一家飯店吃飯，刷了好幾次也沒成功，最后付了現(xiàn)金，飯店承諾拿到賬單后可以去退多扣的錢，后來也不了了之。
網(wǎng)友“梅子貓咪”：一般來說，刷卡后不會立馬查賬，即使被多扣了錢也不知道。
網(wǎng)友“白開水”：刷卡后還得查賬，那不是更麻煩？本來是想省事的，這下更費(fèi)事了。
網(wǎng)友“不會游泳的魚”：有次去超市買東西，也說我刷卡沒成功，重新刷了一次就成功了，真擔(dān)心多扣了錢。
案例
POS機(jī)“鬧脾氣”刷卡不成功也照樣扣錢
1月份，市民顧先生請朋友在觀前街的一家飯店吃飯，結(jié)賬時為了方便用銀行卡刷卡付錢。由于是這家飯店的熟客，顧先生直接把銀行卡交給了服務(wù)員，服務(wù)員刷完卡后將銀行卡和發(fā)票一起還回來。隨后，他和朋友們一起上車離開飯店。沒想到，車剛剛開到干將路，顧先生的手機(jī)響了，銀行先后發(fā)來兩條扣款短信，而每條短信顯示的扣款金額都正好是剛才那頓飯錢。“那一頓飯花了1000多元，而按照短信的提示，銀行總共從我卡上扣了2000多元，這錢花得實(shí)在冤枉。”于是，顧先生當(dāng)即給飯店打了電話，飯店經(jīng)理了解情況后承諾，可以憑發(fā)票退還多扣的1000多元。
后來，顧先生了解到，服務(wù)員在第一次刷卡時，POS機(jī)顯示未成功，于是又刷了一次，但實(shí)際上第一次刷卡已經(jīng)扣了錢，因此導(dǎo)致重復(fù)扣款。“以前我并不知道POS機(jī)刷卡不成功也會扣款，沒想到還存在這樣的意外，今后刷卡消費(fèi)真得小心。”。
蘇州19樓的網(wǎng)友“蘇州的小花貓”也發(fā)帖說了類似的刷卡風(fēng)波。根據(jù)貼子內(nèi)容，網(wǎng)友在莫邪路上的一家服裝店買衣服，打算刷卡結(jié)賬，可是店老板連刷了兩次都沒有成功，正打算刷第三次時，銀行發(fā)來扣費(fèi)短信，提示已經(jīng)消費(fèi)了160元。網(wǎng)友不愿意再刷，店老板卻堅持刷卡沒成功就是沒有付款，最后兩人爭執(zhí)不下，網(wǎng)友只得留下自己的名片，約定三天后再處理。“這樣的刷卡消費(fèi)，讓我們多鬧心啊!”
現(xiàn)象
顧客擔(dān)心，商家也不放心多家商戶稱曾遭遇“意外”
昨天，記者在十全街走訪了十多家商戶，主要是中小型服裝店，其中有4家店表示從來沒遇到過重復(fù)刷卡多扣顧客錢的情況，但是店主也擔(dān)心會發(fā)生這樣的情況。剩余的幾家店都表示，曾經(jīng)遇到過顧客刷卡不成功卻被扣錢的情況。
在一家主營呢大衣的服裝店里，店主告訴記者，POS機(jī)是前年安裝的，其間碰到過3、4次這種刷卡“意外”。“一般來說，如果刷卡不成功，但是顧客能出示扣費(fèi)短信，我們就會退款。”店老板直言，自己并沒有找銀行核實(shí)過是否退還了多收的錢款，而安裝至今也沒有檢修過POS機(jī)。
一家皮具店的收銀員稱，店里也碰到過刷卡不成功卻被扣款的情況。“既然顧客收到了扣款短信，那肯定是銀行多收了錢。”這位收銀員說，消費(fèi)者可以與銀行聯(lián)系，銀行核實(shí)情況后，如果發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)該會盡快將錢退還到顧客的卡上。不過，收銀員也表示，商店并不負(fù)責(zé)退款，顧客如果來找店家返還多扣的錢，一般會向顧客解釋清楚，讓顧客找銀行解決問題。
另外，一家韓國服飾店的老板也表示遇到過這樣的情況。不過，這位店老板堅持，刷卡機(jī)沒有“吐”出收費(fèi)清單就表示支付沒有成功，顧客應(yīng)該重新刷卡。
走訪中，多家曾經(jīng)遇到過刷卡“意外”的商戶都表示，對于POS機(jī)刷卡未成功的情況比較不放心，就怕刷卡失敗卻扣了顧客的錢，因此帶來糾紛。
專家點(diǎn)評
遭遇刷卡意外消費(fèi)者該如何維權(quán)？
為何刷卡未成功卻被銀行扣了錢？銀聯(lián)公司的工作人員解釋說，刷卡交易過程中有很多個環(huán)節(jié)，如果其中一個環(huán)節(jié)沒有銜接上，就有可能會出現(xiàn)POS機(jī)顯示交易不成功，或暫時無法打印消費(fèi)單。但實(shí)際上，銀行系統(tǒng)已經(jīng)收到交易信息而導(dǎo)致劃賬。“銀行每天晚上都會進(jìn)行清算并對賬的工作，如果在清算時發(fā)現(xiàn)賬目錯誤，會作出相應(yīng)的調(diào)整，及時將多扣的錢款返還到客戶的賬戶。”遇到刷卡未成功的情況，該工作人員建議，消費(fèi)者可以先查詢自己的賬戶，多扣的錢款是否已經(jīng)返還。如果銀行沒有及時返還，消費(fèi)者可以聯(lián)系銀聯(lián)或銀行，通過交易平臺查詢扣款詳情再進(jìn)行處理。如果是單邊賬，消費(fèi)者的發(fā)卡行一般在查實(shí)后，就可將重復(fù)扣款退還給持卡人；如果是刷卡成功，已經(jīng)記錄在消費(fèi)者的賬單上，則消費(fèi)者可要求商家退還多付的金額。
對此，江蘇華海中天律師事務(wù)所任潔表示，“刷卡意外”中，消費(fèi)者并沒有過錯，并沒有義務(wù)去查實(shí)究竟是什么原因?qū)е铝怂⒖ㄊ。y行和商家應(yīng)該承擔(dān)查詢及返還多扣欠款的責(zé)任，而消費(fèi)者因退款而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，也應(yīng)該由銀行或商家承擔(dān)。
百姓互動
網(wǎng)友“夏日微涼”：刷卡不成功卻被扣錢的情況，我和朋友都遇到過。一次，我去超市購物時刷卡結(jié)賬，刷了半天都刷不出來，后面的人都開始催了，我只好付現(xiàn)金，后來卻發(fā)現(xiàn)賬單上顯示被扣了錢，因?yàn)橄勇闊豢鄣腻X也不多，我就沒去找銀行解決。還有一次是我朋友，在石路一家飯店吃飯，刷了好幾次也沒成功，最后付了現(xiàn)金，飯店承諾拿到賬單后可以去退多扣的錢，后來也不了了之。
網(wǎng)友“梅子貓咪”：一般來說，刷卡后不會立馬查賬，即使被多扣了錢也不知道。
網(wǎng)友“白開水”：刷卡后還得查賬，那不是更麻煩？本來是想省事的，這下更費(fèi)事了。
網(wǎng)友“不會游泳的魚”：有次去超市買東西，也說我刷卡沒成功，重新刷了一次就成功了，真擔(dān)心多扣了錢。
