從學生階段的理想主義情懷，到幾次創業成敗后的反思。現在，彭雷要把自己的理想、喜好和價值觀，都塑造在客如云這家公司里。他說：人生的每一次經歷都像珍珠一樣，一顆顆串起來，掛在客如云的脖子上。截至目前，客如云先后獲得了凱興資本、百度、天星資本、奧馬電器、工銀瑞信等多家機構投資者 3 億多元的融資，其背后是數千億元的SaaS 市場。
“如果現在有人來問我，是工作后創業，還是畢業后創業，我們肯定告訴他是工作后再創業。”面對雙創時代(創新、創業)這個經常被問及的話題，客如云創始人兼CEO彭雷如是說。其實，彭雷本人既不是畢業后創業，也不是工作后創業，而是在讀大學期間就已經開始創業了。所以，他本人其實沒有做過一天的打工者。
記者知道彭雷這個人，是因為千團大戰(互聯網團購行業的一次市場爭奪戰)那時，彭雷還是24券的聯合創始人。此次見到彭雷，則是因為客如云剛剛舉辦了一場新品發布會。
客如云是彭雷創辦的公司，通過自主研發的軟硬件，致力于為本地服務業提供智能化的解決方案，是基于云端技術的SaaS公司。2017年上半年，公司營業收入6877.23萬元，凈利潤-5541.47萬元。雖然尚未盈利，但每年營收保持近7倍的增長，員工人數在新三板萬家企業中排名第159位，已經超過2000人。
大學創業三軼事
在位于合肥的中國科技大學的校園里，一個男孩騎著捷安特，聽著walkman(隨身聽)，朝機房奔去。2001年，手機還是諾基亞的時代，更沒有智能手機，學生要用計算機，只能去機房(計算機教室)刷卡使用。這個大男孩就是彭雷。
“把你的心我的心串一串，串一株幸運草串一個同心圓……”彭雷再次聽到當年walkman里的這首90年代著名歌唱組合小虎隊的歌時是在飛機上，在出差的路上。這首歌勾起了他的回憶。
“當時學校的辦公場地是免費的，網通的服務器是免費的，我們想干什么就干什么。當年的創業環境對于當下的大學生來說非常優厚，可以說一點成本都沒有。我們先做歌曲下載，又做社區，再做電影下載、電視劇下載，后來還做過游戲私服，搭建過全國最大的星際爭霸站點。”彭雷饒有興趣地講述當年創業的故事，其實每一個故事都是一段互聯網發展的縮影。對于創業，彭雷對三件事津津樂道。
第一件就是關于股權。“那時，對于股權問題根本沒有概念，我們三個人每人33.3%，還剩下0.1%，就讓導師代持。”彭雷笑著說，“現在看來，這樣的股權分配簡直是笑話，如果當時創業的項目延續到現在，也會死在股權分配上。”確實，IDG創投副總裁趙劍海曾經講過，創業公司股權分配當中，忌諱平均分配，那樣在出現沖突時，無法協調和調和，這種看似公平的辦法卻讓公司沒有實際控制人，提高了決策成本。
而最有意思的還是職務安排。彭雷他們打聽到，公司最高職務是董事長，彭雷就自封董事長，另外兩位合伙人，一個是總經理、一個副總經理。到后來才知道，董事長的權力只在董事會職責范圍之內，不管理公司的具體業務。鬧了一個大笑話，大家隨后又都自己“降級留用”了。
不僅股權分配和職務安排如同兒戲，對于業務同樣如此。整個團隊根本沒有想過盈利模式，有一搭無一搭地等著生意上門。畢業后為了生計，彭雷還真硬著頭皮去談過一次生意。
技術出身，內向的性格，這可難壞了彭雷。“還記得第一次出去跟別人談業務，那是一個3000塊錢合同，我在去他們辦公室的路上，就一直在想怎么開口。上樓的時候腳就軟了，心跳加速，手腳冰涼，終于見了面，好半天都沒開口，因為沒想好怎么張嘴。”彭雷雙手攤開，嘴角微微上揚，似乎又想起當年的樣子。
雖然窘迫，但這第一次創業可以說是成功的，公司最終被一家外企以幾十萬元的價格收購。彭雷卻說，“那時的創業環境與現在完全不同，計算機剛剛普及，互聯網還沒有成為人們生活中的必需品，所有的人和企業都處在同一條起跑線上。”現在的彭雷回看當初的自己，“那時就是孩子王，如果換到現在，就是被秒殺、團滅。”
雖然說創業如兒戲，但彭雷做過的幾件事情想必會勾起不少人的回憶。比如，曾經風靡一時的臺灣電視劇《流星花園》進入內地，就是他一手運作的；他搭建了國內最大的星際爭霸站網；他的博維網一度進入Alexa(網站流量全球綜合排名查詢公司)前400名。
對于這段經歷，彭雷感慨道：“那個時候更清澈，更理想主義情懷一點，我想做一點偉大的事情， 我可以真的為它付出我的全部。學生的時候是不需要妥協的，那是激情澎湃的歲月，不計成本，不計后果。現在就會現實主義一些，考慮到市場、資本、團隊……很多因素，最終你會妥協。現在理想主義的情懷被磨掉了一些，變得更內斂一些。”
說是內斂，其實更是蛻變，是每個創業者的必經之路。首次創業成功，并不意味著成功就永遠屬于他。
創業的進階路失敗 + 失敗 = 成功
互動百科顯示，2003年，彭雷首創醫療行業信息費用監控管理系統；2006年創立了名片網；2007年創立了數據庫營銷公司FirstDM首達傳媒；2010年初，彭雷與杜一楠創立了24券團購網。這是彭雷曾在受訪時公開提及的四次創業，只是這四次創業經歷已經很難再在互聯網上找到蹤跡，但彭雷由此獲得了一個互聯網連續創業者的稱號。
這四個創業項目可以說最終都以失敗告終。彭雷說，這是一名創業者必交的學費。經歷比成功更重要，沒有這些失敗，就不會有客如云，也不會有如此特別的公司文化。同時，這也證明了創業的成功概率有多小，說明了堅持的重要性。
他告訴記者，在FirstDM首達傳媒的創業中，他已經不是領頭者，而是跟隨者。另外兩個合伙人，一個來自麥肯錫，另一個來自聯想。前者是全球最大的咨詢服務公司，后者是全球最大的計算機生產銷售公司，都有十多年的工作經驗。24券的杜一楠則是一位追求產品極致的偏執狂。
彭雷告訴記者，他向這些合伙人學習戰略設計、管理運營、融資方式等創業技能。尤其是2011年的千團大戰，不僅讓彭雷進入媒體的視野， 失敗的教訓也成為其創建客如云的經驗。
杜一楠當年的告別信中分析了失敗的原因：一是缺乏對資本市場大環境的關注；二是團購盈利困難；三是沒有及早意識到對“應付賬款”以及對現金流的依賴。
以史為鑒，彭雷放棄了to C端的業務，而選擇to B端。他說：“因為to C端是快速增長、快速爆發的項目，要求在短時內獲得爆發式回報，而to B端則是需要積累、穩步前行的項目。”后者符合彭雷的個性。彭雷沒有說的另一個是， to B端的業務可以先收錢，再提供服務，解決了應付賬款和現金流問題。確實如此，中國BCG和阿里巴巴聯合發布的中國互聯網經濟白皮書的結論與彭雷的體會一致：中國互聯網新創公司在1997年到2017年間，達到十億美元估值的時間平均是四年，二年內成為獨角獸的企業占46%。而在美國，這一時間是七年，二年內成為獨角獸的企業只占9%。
創建客如云拒絕浮躁
經歷過失敗的彭雷，給人的感覺更加厚重，80后的他已經開始認為自己的年齡有些大了，對創業的理解也在發生變化。
公司創立之初，彭雷跟大多數創業者一樣，會經常失眠、經常焦慮。他說，那時怕企業的發展領先市場太早；怕沒熬到市場成熟就死亡了；也怕熟悉to C市場的他不適應to B的市場。熬到公司體量大了，又開始擔心融不到錢，活不下去。 那時候，彭雷開始跑步，每周跑三四次，每次都要跑五六公里，用多巴胺(腦內分泌物)來緩解焦慮。
現在，彭雷最擔心的是公司組織的發展不能跟上公司的發展。他說：“管理層、組織結構能不能支撐到8000人、10000人的規模？到了8000人以后，公司的文化會不會變淡？內部會不會出現官僚、派系斗爭？”唯一的變化是，焦慮不再，平靜如水，你看不到一點浮躁。他開始自學鋼琴，在清純的琴聲中尋找寧靜。
對于“浮躁”一詞，彭雷說，創業最大的忌諱就是浮躁，一定要杜絕浮躁。他認為北京就是一個浮躁的城市，還把家搬回了成都，結束了11年的北漂生活，并在成都建立研究中心。這樣的研究中心，客如云還有兩個。彭雷給記者算了筆賬：“一名技術人員月薪兩萬，在北京，沒有生活品質可言，而在成都可以買房買車，結婚生子。技術人員浮不浮躁，對于公司發展至關重要。而北京的技術人員往往很浮躁，一年工資不翻兩倍，就換到別處去，這對創業公司非常不利。”
在工作中，員工幾乎沒有見過彭雷發脾氣，彭雷自我評價也是“平和不急”。一位員工告訴記者，遇到嚴重的事件，彭雷就回個郵件，打上三個問號，這就算是最嚴厲的回復了。如果員工還是沒做好，就會被勸退。嚴格的KPI管理是員工對老板的最深刻印象。
彭雷卻說，人沒有對錯，用價值觀保證客如云的員工沒有壞人。大家都非常陽光、正向、積極、透明。“這是一家技術驅動的軟件公司，打造的是一群我想要打造的團隊，聚攏的是一群我認可的人，我們有共同的價值觀、共同的味道，我們是一家可以是五年、十年、15年，乃至更長遠愿景的公司。”他說。
客如云位于北京東二環的辦公室空間并不大，他的辦公室正對著公司初創時期的永利國際大廈，再向東就是24券的北京辦公室。從三環旁到二環旁，似乎也代表了彭雷創業的進階。
五年來，彭雷遇到了很多信任他的人，“凱興資本一直是最堅定的支持者，一路從公司初創一直跟投到此”。百度、天星資本、奧馬電器、工銀瑞信等，通過直接或間接方式投資客如云，都是客如云及彭雷非常值得信賴的支持者。客如云成立至今，累計融資三億多元人民幣。
智能換代即將到來的一場硬仗
彭雷告訴記者，餐飲行業軟硬件設備的智能化到了市場的拐點，客如云就是這個拐點的發動者。
“每個新技術都有一個曲線，在孕育時期都非常緩慢，需要四至六年的時間。”今年客如云正好五歲。2015年，十個商家可能只有一家愿意更換智能設備，到了2017年，有七八個商家都愿意換成智能設備。他們的客戶，也就是C端用戶已經普及智能手機，B端的商戶也必須跟上，這是時代發展的必然選擇。
彭雷預測，未來三年會有大量的商家更換智能終端。他指了指樓下的商業街，“工體北路上開著門的店，除了銀行和派出所，都應該使用客如云的系統。” 彭雷告訴記者，當前市場上有餐飲企業400萬家，零售企業600萬家，而2017年中，客如云的簽約商戶總量已突破30000家。彭雷發給員工的一封信中也寫道：“客如云成為餐飲SaaS行業月收入最高的公司。”
但是，這個行業并非僅有客如云一家公司，與巨大的市場相比，客如云的市場爭奪戰將異常激烈。
記者手記
彭雷出身平凡，長相平凡，年近四十，已經有了啤酒肚。從大學時代開始，一直創業，干過有情懷的事情，也辦垮過公司。有一個四歲的女兒，無論多忙，周末必須回到成都，跟女兒約會。當過CEO，做過CTO，干過COO。融過千萬美元，管過千人公司，打過千家商戰。但生性平和，有自己的生存法則。發起于技術，發力于to C，成就于to B。力圖做一個對世界有價值、對員工有成長、對自己有交代的事業。如今，他創建的客如云掛牌新三板，進入創新層，他立志要做To B的蘋果，要成為一家偉大的Data公司。
