在餐廳經(jīng)營中，餐品的品質(zhì)決定了顧客是否會進(jìn)店消費(fèi)。但是想要客單價(jià)和翻臺率，餐廳的服務(wù)就至關(guān)重要。

　　要知道餐廳的座位是有限的，容客量也是有限的，如何在有限的資源下提高營業(yè)額呢?秘密就在服務(wù)員身上，就在服務(wù)員的點(diǎn)餐技巧上。

　　餐廳服務(wù)員要想做好菜式的推銷工作，得做好以下幾點(diǎn)：

　　1,了解后廚今日配菜沽清單

　　在餐期開始前的餐前會，店長一定要告知服務(wù)員今天廚房里的原材料的數(shù)量，定下今日主推的產(chǎn)品和缺貨的產(chǎn)品，以便服務(wù)員對當(dāng)日菜式有所了解。

　　避免服務(wù)員在當(dāng)日為客人服務(wù)時遇到尷尬、難看、指責(zé)等情況，從而造成不必要的換菜、退菜使客戶的用餐體驗(yàn)受到影響。

　　2,熟悉點(diǎn)菜與菜單

　　服務(wù)人員在點(diǎn)菜時必須熟悉菜牌，明白推銷菜式的品質(zhì)和配制方式，介紹時可作解釋。

　　在點(diǎn)菜過程中，客人猶豫不決時，服務(wù)員可提供建議，先建議高中檔價(jià)的菜式，再建議便宜價(jià)的菜式，其次是推薦制作工序較簡單或者耗費(fèi)時間少的菜式。

　　比如說，在樂萊基的快餐廳在生意的高峰期，我們都會讓服務(wù)員推薦一些制作十分迅速的產(chǎn)品，避免在由于太忙，影響上菜速度造成客人的不滿和差評。

　　還要及時把握廚房的動態(tài)，不要剛跟客人介紹完，點(diǎn)好餐，結(jié)果廚房出不了餐，再做退換的話，就很容易引起客人的不滿。

　　3,清楚上菜與傳菜的程序

　　點(diǎn)餐員要熟記每到菜品的制作時間，以便根據(jù)客人要求推薦，還可以督促后廚出單。

　　上菜前應(yīng)注意菜肴的色澤，新鮮程度，有無異味、有無灰塵、飛蟲等不潔物，檢查菜肴衛(wèi)生，嚴(yán)禁用于翻動或用嘴吹，必須翻動時，要用消毒過的器具。

　　4,客人要求退菜、換菜與餐后的征詢

　　一般來說，客人要求退菜和換菜大致有這樣幾種情況：

　　一是說菜品質(zhì)量有問題如菜有異味，或者沒有熟等等。如確實(shí)如此，那就是屬于餐廳自身的問題，應(yīng)無條件退菜，并誠懇地向客人表示歉意。

　　二是客人說沒有時間等了，這時服務(wù)員應(yīng)馬上與廚房聯(lián)系，盡可能先做；

　　三是客人自己點(diǎn)的菜式，也沒有質(zhì)量問題，但是要求退菜，這種情況不應(yīng)同意退菜，但可耐心勸客人不要退了，吃不了可幫助他打包帶走；

　　四是客人進(jìn)餐中不想吃了，菜肴還沒有上來，服務(wù)員應(yīng)先去廚房看一下，所點(diǎn)的菜是否已經(jīng)制成半成品或成品，如果制成不給予退，應(yīng)向客人說明道理。