近日，客如云發(fā)布了關(guān)于2017年商戶滿意度的調(diào)研結(jié)果。此次調(diào)研以重慶為樣本采集地區(qū)，以電話形式回訪了512位客如云商戶，結(jié)果統(tǒng)計顯示，商戶總體滿意度達(dá)76%，保持較高水平。其中，58.46%的商戶表示特別滿意，41.54%表示滿意。
2017年以來，客如云不斷推出新品、改良系統(tǒng)性能，專注為餐飲、零售等服務(wù)業(yè)商家提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的智能軟硬件產(chǎn)品，并通過構(gòu)建完善的售后運維團(tuán)隊，快速響應(yīng)商戶多樣化需求，不斷提升商戶滿意度。
客如云智能餐飲系統(tǒng)獲商戶好評
“餐飲”，作為人們衣食住行中不可或缺的一環(huán)，然而在經(jīng)營過程中仍存在收銀設(shè)備脫機離線、多系統(tǒng)并行，賬目數(shù)據(jù)分散，點餐、收銀、外賣等各環(huán)節(jié)斷裂等一系列的問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”餐飲時代的到來，行業(yè)競爭升級。團(tuán)購、外賣、支付寶支付、微信支付等O2O服務(wù)擴大了餐飲門店的銷售和服務(wù)半徑，改變了餐飲消費者點餐買單的消費習(xí)慣，倒逼餐飲商家不得不做出改變，改變傳統(tǒng)餐飲服務(wù)模式中的信息孤島、服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，實現(xiàn)與消費者的高效互聯(lián)。
客如云作為一家SaaS系統(tǒng)公司，自2012年成立以來，面向餐飲、零售等服務(wù)業(yè)商家提供軟硬一體的新一代智能管理系統(tǒng)。通過創(chuàng)新打造SaaS軟硬件產(chǎn)品群、開放平臺、大數(shù)據(jù)增值服務(wù)三層產(chǎn)品生態(tài)鏈，橫向整合點餐、收銀、預(yù)訂、排隊等餐廳全流程服務(wù)，縱向打通餐飲上下游資源，實現(xiàn)智能、高效、簡單地連接人與服務(wù)。
五年來，客如云布局全國，在44個城市搭建起直營、代理和電商的銷售渠道，擁有團(tuán)隊近3000人，服務(wù)商戶超過60000家，覆蓋了正餐、快餐、自助、火鍋、烘焙、飲品等各種業(yè)態(tài)，其中包括海底撈外送、奉茶、樂活小鎮(zhèn)、綠盒子、比格、峨嵋酒家、京味齋、鮮芋仙等600多家品牌商戶，突出業(yè)績領(lǐng)跑餐飲SaaS企業(yè)。
為保障商戶正常使用客如云產(chǎn)品及服務(wù)，客如云提供1小時響應(yīng)的本地化運維服務(wù)以及400-8866-815客服電話7*12小時在線、遠(yuǎn)程支持服務(wù)，積極響應(yīng)商戶需求，切實保障餐飲商戶的正常運營。在回訪的商戶中，我們也驚喜地發(fā)現(xiàn)，超過70%的商戶愿意將客如云智能餐飲系統(tǒng)推薦給同行使用。商戶的高度認(rèn)可是客如云前進(jìn)路上的堅實動力，將督促我們繼續(xù)為餐飲商戶帶來更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
完善產(chǎn)品和服務(wù) 二次回訪拉升商戶滿意度
當(dāng)然，客如云還將再接再厲，提高質(zhì)量、提升品質(zhì)，夯實餐飲SaaS行業(yè)的領(lǐng)跑地位。對于此次調(diào)研中商戶提出的不滿意見，客如云都進(jìn)行了收集和統(tǒng)計，其中主要涉及售后響應(yīng)、產(chǎn)品操作培訓(xùn)、迭代后出現(xiàn)卡頓等問題。為解決商戶遇到的困擾，客如云高度重視并組織回訪調(diào)研成員有針對性地對商戶進(jìn)行了二次電話回訪。
在回訪中，商戶王先生(化名)反映之前報表對賬十分方便，但迭代后新版操作起來較為繁瑣。對此，客如云第一時間與產(chǎn)品研發(fā)人員進(jìn)行溝通，提報了商戶操作困擾和優(yōu)化需求，產(chǎn)品研發(fā)部門立項調(diào)整，待進(jìn)一步觀察后設(shè)計產(chǎn)品解決方案。此外，還安排了運維售后人員遠(yuǎn)程及上門培訓(xùn)，引導(dǎo)商戶熟練使用最新報表，保障餐廳經(jīng)營的正常運行。
還有一些商戶指出銷售人員變動帶來的聯(lián)系不暢問題，導(dǎo)致商戶對售后服務(wù)的印象和體驗變差。客如云對此重新梳理了商戶對接人員，優(yōu)化人員安排制度，對于臨時或突發(fā)的售后人員變動制定了相關(guān)補救措施，從而保障商戶和售后人員的順暢溝通。同時，客如云也進(jìn)一步向商戶普及了400-8866-815客服電話及其他售后聯(lián)系方式，多條通道架起溝通“橋梁”，及時解決商戶燃眉之急。
另外商戶李先生(化名)還反應(yīng)通過運維/400客服電話講解操作流程，不易理解，操作受阻。對此客如云提供了遠(yuǎn)程教學(xué)小視頻以及運維遠(yuǎn)程/上門培訓(xùn)的服務(wù)。對于諸如操作培訓(xùn)此類的問題，客如云工作人員也表示，在接下來會繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，系統(tǒng)化、分階段對商戶進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)商戶需求定制化培訓(xùn)計劃，從而使培訓(xùn)效果最大化。
從這次調(diào)研結(jié)果來看，客如云在2017年收獲商戶滿意度76%的成績，其中58.46%的商戶對客如云產(chǎn)品和服務(wù)特別滿意，41.54%表示滿意。這也是客如云一年來不斷深化產(chǎn)品功能，深耕服務(wù)質(zhì)量所取得的成果。未來客如云還將再接再厲，在完善中繼續(xù)前進(jìn)。對于商戶提出的不滿原因，客如云二次回訪，深入了解商戶痛點，及時安撫并給予及時的解決方案。還將在進(jìn)一步完善制度和策略以規(guī)避類似的問題，不斷提升客如云商戶滿意度，竭誠為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
