近日，記者了解到，瑞安市的永輝超市以收銀為切入點，已經實現了無人自助收銀。這不僅縮短顧客排隊時間，還減少了人工成本投入，提高了服務效率。
“凸”機器快速便捷
成消費者結賬首選
9月20日17時許，記者來到位于吾悅廣場的永輝超市，只見16臺人工收銀臺只開放了3臺，一旁的6臺自助收銀機，陸續有十多位客人前來自助結賬。
記者購買了一箱餅干、一袋蘋果、三包薯片，體驗了一次自助收銀機。現場，記者先把未掃碼的商品放置在自助收銀機的存放臺上，然后像收銀員一樣，將每件商品的條形碼對準自助收銀機的掃碼區，聽到“滴”一聲后，再把已掃碼的商品放置到另一側的裝袋臺上，每件商品都重復一樣的動作。接著，在頁面上選擇支付寶付款（自助收銀機支持永輝卡、微信、支付寶等付款方式），機器很快就吐出了消費流水，結賬完畢，取走小票。不到兩分鐘，5件商品就完成了結算，相當便捷。
“每天下班后都會來超市買菜，東西買得不多，但排隊結賬挺費時間的。”陳女士提著滿滿一籃商品說，使用自助收銀機后，幾分鐘就能完成付款。陳女士是80后，在她看來，從現金、刷卡到支付寶、微信結賬，再到現在的自助收銀，付款方式的多元發展讓消費者結賬更加便利。
不僅年輕人，不少中老年人也在使用這幾臺機器自助結賬。今年58歲的林女士將一袋100多元的商品，用自助收銀機完成了付款全過程。“起初，我不知道這臺機器的作用，”林女士說，后來在工作人員的指導下，她“嘗了鮮”，很快完成第一單付款。現在，她已經操作得十分熟練了。
永輝超市工作人員孫華說，自超市7月份開業以來，他們就配備了自助收銀機。6臺自助收銀機，共投入40萬元左右。剛推出之際，自助收銀機少有人問津，如今已成為許多消費者付款的首選，尤其是年輕消費者，更喜歡快速便捷的服務模式。
節約人工成本投入
程序出錯待改善
“對于消費者來說，自助收銀機快速省心；對于超市運作而言，節省了不少人工成本。”孫華說，收銀員至少減少了50%，結算效率反而提高了幾倍。目前，除了瑞安，在龍灣、平陽等地的永輝超市門店均配備了自助收銀機。
隨著自助收銀機的使用，市民也產生了一些疑問，用自助收銀機，還能不能享受會員優惠？單件商品會不會重復掃碼？重復掃碼的話怎么辦？
“關于會員優惠的問題，在開始掃碼之前，自助收銀機會顯示‘會員用戶’和‘非會員用戶’兩個按鈕，選擇‘會員用戶’，并輸入會員卡號，就能享受會員優惠。”孫華說。
對于是否會重復的掃碼的問題，孫華也作出了回答。據介紹，自助收銀機的裝袋臺下裝有感應裝置，能感應放在上面的商品克重，當掃碼商品克重與新放置到裝袋臺上的商品克重相同時，機器會掃碼下一件商品，且每件商品只會被掃碼一次。這樣的功能設置，市民就不用擔心因為“手生”而重復掃碼，導致多付錢。
然而，由于程序出錯，瑞安永輝超市的這批自助收銀機并不能像其他超市的機器運作自如。“正常的自助收銀機，存放臺和裝袋臺會嚴格區分，消費者把未掃碼的商品放置在裝袋臺，機器就會提醒，并無法繼續刷碼，這樣可以避免漏刷。但是我們這批機器無論將商品放置任何位置，仍可以繼續刷碼，致使出現了不少漏刷現象。”孫華說，由于裝袋臺并未裝有感應裝置，致使出現了重復掃碼的問題。如果消費者在掃碼的過程中發現重復掃碼，即可取消；但如果付款后才發現重復掃碼，可到前臺申請退款。
目前，瑞安永輝超市已經向總部反映存在的問題，待解決改善。毋庸置疑，無人自助收銀機是“無人超市”的一大創新切入點，可以助力實現新零售領域的機器換人，從而進一步提升企業運營效率及服務水平。
