在報告中合利寶從自身支付業務發展出發，結合集團仁東控股的業務布局，就智慧零售行業的發展動態展開分析，梳理了智慧零售行業發展歷程，并且預測了智慧零售行業發展中可能出現的機遇。

該部分將行業的發展動態從三個維度展開分析，包括零售渠道下沉以及泛零售代表的普及化；人、貨、場技術升級代表的智慧化；產業生態逐漸走向成熟的生態化。

渠道下沉從統計局和合利寶的數據都不難體現，數據表明智慧零售行業的覆蓋范圍在逐漸擴大，消費趨勢的分化以及智慧零售模式的成熟給予智慧零售行業廣闊的發展空間。根據統計局數據，目前中國的社會消費品零售總額增長在逐漸出現分化。自2012年起，城鎮社會消費品零售總額增速低于農村社會消費品零售總額的增速，2017年之后對比尤為明顯。同時一線城市增速低于二線城市的增速，二線城市的增速又低于三四線城市的增速。從城市層面來看，三四線城市的總消費增速遠高于一線城市，甚至在近兩年超過二線。消費市場趨勢的分化正在形成。同時合利寶的智慧零售行業數據顯示，目前智慧零售行業在中部及西部發展增速大幅度提升，東北部發展速度較為緩慢，東部的發展勢頭目前處于較為平穩的狀態。合利寶認為由于智慧零售行業的業態升級模式在一二線城市成熟后，在非一二線城市和農村能得以快速復制。

同時，智慧零售的業態升級模式逐漸向泛零售行業輸出，以消費者體驗為中心的數據驅動模式正在影響各行各業。從合利寶的智慧零售行業的經營數據來看，其服務的品類延伸經歷了從產品到服務、標品到非標品、零售到泛零售的延伸。最初服務的是標準化程度最高、輕服務的品類，如圖書、日化用品、家電數碼等；接著是生鮮等非標準化、輕服務品類的上銷售開始高速增長；在2018年，隨著互聯網對居民生活滲透的持續深入，一些非標準化的、重服務的品類得到快速的發展，如教育培訓、家居裝飾、醫療健康等。

根據2018年前三季度的消費數據，實物商品網上零售額同比增長27.7%，非實物商品網上零售額同比增長24.8%，分別高于社會消費品零售總額增速18.4和15.5個百分點。無論是商品還是服務，線上零售額在前幾年高速增長的基礎上，今年增速依然保持在高位。其中最大的亮點在于線上服務類在快速增長。2018年1至6月實現交易額9533億元，同比增長30.9%，占網上零售額比重進一步提高。如今中國服務業的互聯網滲透率還比較低，互聯網這個典型的數字化平臺，和餐飲、酒店、旅游、電影等生活服務業深度融合，有了巨大增長空間。美團是中國線上服務的代表性企業。合利寶預測在2019年，智慧零售業態升級模式將會持續向泛零售輸出。

在該部分，報告列舉了2018年下半年備受資本追捧的社區團購案例和京東集團旗下的“京東服務+”案例。

社區團購以二三四線城市的線下真實小區為單位，線上建立微信群，招募社區寶媽、小區便利店店長、快遞站站長為團長，在線上微信群內發布商品預售和團購商品信息。用戶下單后，再統一發貨到小區，用戶到線下提貨點取貨，完成整個交易。而平臺則提供品牌、技術、貨源、物流、售后服務等支持。因其三大優勢而迅速為市場所認同。優勢一：低價格。從源頭直采，到終端消費者直供，幾乎沒有任何中間環節，也沒有傳統門店的高昂成本，這是社區團購的低價優勢。優勢二：展示傳播。傳統的生鮮水果只見其形，消費者并不能體驗到關于產地、產品特性、健康知識等屬性；社區團購則通過線上的圖文、視頻展示，詳盡地展示了產品的特點，更加全面、易于在線傳播。優勢三：終端體驗。解決了最后一公里的問題。傳統電商和線下的結合比較弱，最后一公里的體驗極差。而社區團購往往會在社區設置固定的提貨、展示、服務點，由專職人員服務整個社區的消費者，服務、售后都有了保障。

京東集團旗下的“京東服務+”基于京東商城龐大的電商體系，擁有線上線下一體的服務入口，安裝調試服務、檢測維修服務、清洗保養服務和特色服務四大類別、服務保障機制。隨著京東平臺上服務類商品供給的不斷豐富，越來越多消費者開始體驗在網上購買服務類商品。京東運營數據顯示“京東服務+”618訂單同比增568%。電腦及手機等維修、售后服務是消費者最習慣從網上獲取的服務；汽車服務、健康服務、手機服務等幾大品類的銷售額都在近兩年的時間得到了飛速的增長。

智慧化的基礎是人、貨、場三大環節的技術升級，包括云計算作為基礎建設，通過搭建零售云，保證線上與線下以及各實體網點間的數據在線互通，包括交易、訂單、財務、會員、庫存等，為零售商提供統一的數據管理平臺，為消費者提供線上線下打通優化的消費體驗，使服務便利，口碑傳播、增強客戶粘性；物聯網負責倉儲物流門店等數據采集，在生產環節可以增強供應鏈的柔性程度。在物流環節可以加快商品流通、降低損耗、降低成本；在消費端解決線下獲取消費者數據的難題，構建線上線下數據管理閉環；大數據承擔數字營銷、風控等職能，基于線上線下的消費者數據，可實現對客戶的360°畫像，針對客戶個性化產品推薦、幫助企業進行客戶群體分析，基于消費者各個維度的大數據分析可以提升消費金融等業務的風控能力；人工智能則用于生物識別、消費者趨勢洞察、商品運營策略優化，基于需求和消費者決策邏輯的預測性建模，結合測試方法和學習，建立本地化、個性化的商品組合和陳列。特定零售商的購物者追蹤，發現品類開發等創新機會；區塊鏈可以用于正品溯源等環節，創建聯盟鏈，通過商品流通各個環節的企業合作杜絕假冒偽劣商品的出現。

在該部分，報告列舉了美味不用等與合利寶合作，在人的環節切入解決餐飲行業“效率、客流、資金、數據”四大難題；技術企業遠望谷在貨的環節基于RFID技術搭建的涵蓋供應鏈及智慧門店的智慧零售行業解決方案；專注數據分析的代表企業匯納科技在場的環節，通過多種類型傳感器采集消費行為數據，在此基礎上開展數據可視化呈現及挖掘應用。

產業生態的逐漸成熟則是向讀者展示了龐大的智慧零售產業鏈生態，大的分類包括基礎技術、供應鏈、數字化工具、金融服務類別，囊括了數百家知名企業。最終這些企業的輸出匯聚在電商平臺、大型場景、特色店鋪、無人場景、跨界超市等各類智慧零售終端處。該部分列舉了以社交軟件為切入口的騰訊，通過布局產業鏈的各個環節，最終形成工具型的智慧零售生態；拼多多在社交網絡發展壯大，依托爆款策略、拼團模式、去中心化的模式成為中國線上零售市場交易額排名第三的企業；智慧零售行業內的典型科技賦能企業仁東控股，以第三方支付合利寶為抓手賦能以智慧零售為主的垂直細分行業，與供應鏈管理、保理、征信等業務協同發展。

該部分定義智慧零售是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務；明確了智慧零售的價值在于一是智慧零售融合了線上線下，提升消費體驗；二是智慧零售實現了新技術賦能實體產業發展的模式；三是智慧零售是開放共享的商業生態模式；闡明了智慧零售的業態升級核心在于對人、貨、場的升級。

智慧零售產生的背景是基于網絡零售發展經歷增速拐點后，線上零售與線下零售的關系從相互競爭排斥轉向融合共贏。在網絡零售快速發展期，線上與線下零售被視為此消彼長的關系；站在線下零售商的角度，網絡零售的出現蠶食了既有的零售市場份額，網絡零售商與線下零售商之間存在直接競爭關系。線上線下融合，成為網絡零售商與實體零售商共同的訴求。一方面，通過線上賦能，網絡零售商為傳統零售商提供線上流量與數據驅動支持；另一方面，傳統零售商為網絡零售商提供線下流量入口與業態升級空間。網絡零售商與實體零售商之間的關系發生微妙變化，最后融合發展成為了智慧零售的萌芽。這也讓業界想起在2017年初阿里巴巴馬云宣布線上線下融合發展的方向。

報告經過梳理中國零售業的發展，認為當前中國的零售業已經進入了4.0模式，通過技術水平的提升以及在不同場景的滲透，重塑了生產關系結構，提升了零售行業的經營效率，技術成為智慧零售的核心驅動力。智慧零售在商品、數據、社交、支付四個維度的技術運用產生了巨大的商業價值。本部分特別提到智慧零售行業內的轉型企業蘇寧云商，為合作商家提供品牌、供應鏈、物流、數據體系等全方位賦能；智慧零售行業內的綜合賦能企業阿里巴巴，以電子商務為入口引領智慧零售行業發展。

該部分合利寶堅定地看好中國智慧零售行業的發展前景。

首先，當前慧零售行業在中國消費市場增速減緩的背景下快速增長，在于消費低增速的環境下，零售商更有動力提升企業運營效率。考慮到中國還存在著龐大的非一二線市場和很多可以借鑒智慧零售業態升級模式的行業，這給予了智慧零售行業巨大的發揮空間。

其次，智慧零售在中國智能手機保有量接近飽和的趨勢下快速增長，在于消費互聯網人口紅利耗盡時，賦能零售B端企業成為了新的藍海。2018年11月26日，阿里巴巴宣布最新的組織架構調整：阿里云升級阿里云智能；加強技術、智能互聯網的投入和建設；此外，阿里還將整合B2B、淘寶、天貓等的技術力量，成立新零售技術事業群。阿里巴巴將發力推進數字商業操作系統，全面幫助品牌、企業和商家創造出基于數字時代的新生態，賦能商家，實現“在數字經濟時代，讓天下沒有難做的生意”的使命。2018年9月30日，騰訊宣布內部架構大調整，這是騰訊時隔6年首次大規模做內部架構調整。在新一輪的優化調整中，騰訊將在原有七大事業群（BG）的基礎上進行重組整合，成立六大事業群，其中就有新成立的云與智慧產業事業群（CSIG）。將整合騰訊云、互聯網+、智慧零售、教育、醫療、安全和LBS等行業解決方案，推動產業的數字化升級。以阿里巴巴和騰訊為代表的中國高新技術企業，在消費互聯網人口紅利耗盡時選擇向零售企業輸出技術，這將壯大智慧零售行業的內在驅動力。

報告最后，合利寶預測在智慧零售行業未來的發展中有四個方面存在機遇。一、三四五線城市的渠道下沉。相比于一二線城市，三四五線城市及農村地區的消費結構更加健康、智慧零售的基礎設施建設還有待完善。以拼多多、社區團購等社交購物模式正在這些地區獲得快速增長。二、非標準的服務類泛零售商品的上網。第三產業的發展將是中國經濟未來的主要增長力，各類新興技術的發展有助于將非標準的服務類商品數字化，搬到網上。以美團為代表的線上服務零售企業已經完成布局。三、商業生態的構建會形成護城河。以阿里巴巴和騰訊為首的企業已經在智慧零售行業里建筑了較為完善的智慧零售生態，這對于后進企業而言，企業目標往往是在這兩家的生態中尋找合適的位置。阿里巴巴和騰訊的生態將會形成難以攻破的商業護城河。四、智慧零售相關的科技加速應用。智慧零售的核心是提升消費者的消費體驗，而零售是剛需行業。大數據、人工智能、AR/VR等新技術大概率是在零售行業得到應用。類似商湯人工智能等新技術公司會持續得到資本的追捧。

作為產業支付引領者，合利寶一直在關注智慧零售行業的發展，已經在服務以智慧零售為主的，合計數十萬家中小微企業級用戶，深入到了越來越多的生活場景中。預計合利寶2018年會幫助以上企業達成數十億筆交易，實現千億級別的交易總額。合利寶所屬集團仁東控股也正在以第三方支付為抓手，扎根垂直細分行業，供應鏈管理、保理、征信等業務協同發展，為產業鏈上的企業提供個性化、針對性的綜合金融解決方案。在當前，消費對經濟增長的貢獻和穩定作用愈加突出。政府部門一方面在深入推進供給側結構性改革，進一步帶動消費升級，培育新的增長點；另一方面在完善促進消費的體制機制，為行業營造良好的發展環境，加快消費的創新步伐。合利寶希望通過該篇報告分享自己對智慧零售行業的觀點，與業內同行通力合作，在今后的工作中與集團一起努力為包括智慧零售在內的小微企業服務，為我國經濟建設添磚加瓦。