過去的雙十一、雙十二等電商節不斷刷新消費記錄，與線下零售的冷清形成鮮明的對比。
數據顯示，過去5年，大賣場來客數減少了40%以上；美國的百貨店顧客人數減少了57%，日本便利店客流連續20多個月出現負增長；根據英國零售信息企業Springboard表示，英國的購物中心、零售公園和商業街的客流量下降7.3%。英國實體零售正在遭受有記錄以來的“最糟糕年份”。據軟件企業CMware調查顯示，到2021年，每4個顧客中就將有1個放棄去商業街購物。
線上購物成為常態
很多人將電商視作實體零售的勁敵。電商網購的優勢已是老生常談，價格低廉、不受地域限制，24小時營業，足不出戶就能買到想買的商品，十分便利。實體商店的高昂租金和有限的商品選擇和展示，實在無法與線上零售匹敵。
實體店顧客流失的更深層次的原因在于沒有與顧客建立連接。電商通過消費者的每個操作，每次點擊可以知道顧客的喜惡所在、最關心的購買因素，知道每個月的客流走向。而實體店顧客來了又走，我們卻無從得知他們更多的信息，無法知道具體的顧客流失或增量數據。減少或增加的是哪部分顧客。
要知道，目前國內消費需求已發生巨大的變化。隨著90后、00后等年輕消費群體的崛起，傳統門店定位無法感知日趨多元化的消費需求。中國社會的收入差距在增大，消費市場出現分層化特點，不同消費群體需要調整出不同的零售方式，形成千店千面。
因此，現在的實體零售業開始采取了結合線上線下的經營方式，以便更好地鏈接顧客，把顧客看作是商店的內部因素之一。像現在的京東到家、刷臉支付、無人便利店、自助收銀、AI收銀機甚至智能無人售貨機，都是結合線下場景的新零售玩法。
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未來的零售將走向多元化，實體零售商店能否再次抓住機遇，把失去的顧客找回來，請讓我們拭目以待！
