市民在超市使用自助收銀機。
隨著移動支付方式的普及，不少商家為減少人工成本、吸引顧客眼球，嘗試著將相關的概念應用到零售行業。在海口就有不少超市引進了自助收銀設備，為顧客提供“不用排隊，自助結賬”的“方便通道”。專家認為，連鎖超市開通自助收銀服務是大勢所趨，但應根據不同消費者的不同需求，更加人性化地配比人工通道和自助通道，不能一刀切。
記者來到家樂福南亞店超市，見該超市在付款區開辟了自助掃碼收銀的區域。“外省超市這種自助收銀機已經普及，想不到海口也有了，還是挺方便的。”通過自助收銀機結賬的市民李先生告訴記者。
市民王先生也表示，自助收銀操作比較簡單，一學就會，買少量東西付款還是比較方便的。
在一臺自助收銀機前，記者也體驗了一把。首先點擊屏幕上會員與非會員選項后，進入購買流程。將商品逐一放在感應區上掃描條形碼，屏幕上就會出現商品名稱、件數和價格。掃碼完畢后點擊“支付”，可以自主選擇微信、支付寶等支付方式，支付完畢后小票自動打印，整個購物過程就完成了。
“自助收銀機的使用效果不錯，收銀服務效率更高了，也提升了顧客的購物體驗。”易買24小時便利店工作人員介紹說，每天晚上七八點是超市客流量最大的時候，雖然開了多個收銀窗口，但顧客結賬的等待時間還是比較長，現在自助收銀機投入使用，減輕了人工收銀窗口的收銀壓力。
不過，超市工作人員吳先生告訴記者，目前，自助收銀還只是傳統收銀的一個補充，自助支付方式比較適合單品或貨物較少的情況，如果購買的商品比較多，還是建議顧客到人工收銀區進行結算。
和傳統方式相比，自助支付更加方便快捷，但在目前使用的人還是不多。記者隨機采訪發現，很多人沒有留意過這種新的付款方式，而且需要自己操作，并不是很信任。
不過，自助付款缺乏人工檢驗，會存在人為漏刷商品的情況。商家呼吁，市民享受便利的同時，細心檢查商品是否每件都付過款。
“海口商業的服務舉措，正在不斷創新求變。”海南大學經濟學教授王毅武認為，自助收銀的普及和發展，是商業服務細節突破變化的集中體現，并在靈活適應市場變化中持續求新。
業內人士稱，超市推自助收銀是一種服務的創新，也代表了未來的發展方向。然而，所有的創新也應尊崇消費體驗為上的原則，兼顧不同群體的不同需求，不可盲目一刀切。而要更加人性化地進行人工收銀與自助收銀通道的數量配比，用技術服務需求，才能最大程度提高服務效率。
