對話上海紅色草原軟件系統有限公司大中華區運營與渠道總監張祺

富士康的“十三跳”之后，隨之而來的“漲薪潮”也讓制造企業心驚肉跳。在勞動力的低廉成本紅利不斷消退的當下，同屬于勞動密集型行業的零售企業亦不能逃過人力成本快速上升的“魔咒”。

　　有調查顯示2010年中國零售企業人力成本上升約30%，但是根據零售企業反饋的數據，這個比例應該是50%甚至更多。與此同時，全球知名的物流管理及人力資源軟件企業紅色草原也順勢將更多的目光投向了人力成本。

　　這一次，作為上海紅色草原軟件系統有限公司大中華區運營與渠道總監的張祺攜紅色草原的勞動力管理軟件而來，告訴中國零售企業，面對人力成本上升，我們可以這么做。

　　讓“一崗多能”落地

　　超市周刊：為什么紅色草原會將新的關注點投向人力成本？

　　張祺：對于中國零售企業而言，人力成本已經超過水電費用成為僅次于物業租賃成本的第二大成本。盡管每個零售企業都在想方設法壓縮成本，但面對物業租賃成本上升，零售企業除了自建物業似乎并沒有更好的解決方法；而針對水電費用的節能前期投入太大，后期能收獲什么還不得而知。這樣看來，零售企業的三大成本中，人力成本是一個相對比較好壓縮的方面。

　　超市周刊：針對人力成本的信息化管理可以為零售企業帶來什么呢？

　　張祺：盡管現在來看，人力管理算是一個成本中心，但如果我們善加應用，人力管理也可以幫企業開源。現在很多零售企業在講一崗多能，但是目前的人力管理水平基本沒有辦法實現這一目標。我們希望將零售企業的勞動力做到最大化的發揮：可以讓一人多崗的員工多勞多得，企業管理者可以很清楚地看到多勞的員工在不同的崗位做了什么事情，并按照其努力程度調整其薪資水平，這樣才能夠鼓勵員工工作的積極性。

　　讓店長走出辦公室

　　超市周刊：目前中國零售企業人力管理處在一個什么樣的水平？

　　張祺：目前中國零售業人力管理方面基本上停留在薪資考勤這個級別，現在零售企業的排班，基本上還是店長用Excel表格做手工排班。這樣的排班都是固定的，比如一個員工工作從上午8店開始到下午的6點結束，排班不會具體到這個店員要做什么，他只要在門店里就好。可惜，這樣的排班不能滿足門店在不同時間段的運營需要，很有可能門店在好這批員工即將下班的時間點有一車貨過來，很多應該下班的員工被迫要求加班。這其實是一個雙輸的局面，企業面臨著付加班費的問題的同時，員工的工作情緒也會不好。

　　超市周刊：那么對于勞動力管理，零售企業應從什么方面入手比較合適？

　　張祺：通常來說，零售企業可從任務管理入手。任務管理模塊很大的一個作用是將零售企業對于流程（促銷、陳列等）的管理標準化，使數據變成一個核心的圓的東西，所有的人都可以從他的視角看到他的所要的信息，而且整個流程過程的細小工作任務狀態是可以被總部、大區經理、產品經理等角色以統一的方式和結果獲知，不再需要用傳真、電話、郵件的方式多方詢問店長同樣的問題。

　　超市周刊：為什么我們這么強調店長的價值？

　　張祺：零售企業現在開店最難招的有兩類人，一個是一線員工，另一個就是店長。對企業而言，培養店長很辛苦，經常面臨開新店店長明顯不夠用的情況。但是如果我們通過任務管理，培養店長會變得容易得多。任務管理可以釋放店長時間，讓店長有更多的時間用在門店上。有調查顯示，一個賣場的店長平均只有33%的時間是花在門店里面的，剩下67%的時間是在辦公室處理各方面問題。一般情況下，零售企業的店長特別忙，雜事特別多，讓店長不走，除了錢，還要提升店長的幸福感，讓店長有更多的時間真正做他的店長。

　　不要保健品，要止疼片

　　超市周刊：目前中國零售企業對人力成本管理的反映如何？

　　張祺：其實目前中國零售企業還沒有真正開始做勞動力管理，但基本上連鎖百強排行榜前20名的企業都已經開始意識到這個問題的嚴重性。畢竟人力成本現在只是讓零售企業是有點痛，但還沒有到痛苦的階段。很多中國企業對新概念和新軟件產品的引入的態度是——不要保健品，只要止疼片，因為零售業花每分錢都要精打細算。但是，我們可以預見——在2012年，不少零售企業會因為人力成本上升而痛到痛苦。

　　超市周刊：如果中小型零售企業想要嘗試勞動力管理的話，怎么做比較合適？

　　張祺：中小企業可以考慮從任務管理入手，這對中小型企業可以說是立竿見影。任務管理軟件能夠迅速把店長從辦公室釋放到門店現場。一般中小型零售企業想嘗試任務管理只需要投入服務器和軟件的購買，一般是兩個月時間就可以應用了。