12月18日，以“回歸商業本質，重構增長力量”為主題的阿里巴巴第二屆ONE商業大會在杭州國際博覽中心隆重舉行。會上，阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇發表了講話對當前行業形勢進行了分析，深入解讀阿里巴巴商業操作系統的豐富內涵，并提出企業“數智化”升級新觀點。
阿里巴巴第二屆ONE商業大會在杭州召開
張勇表示，在數字經濟時代，企業經營的所有商業要素，可以通過企業自身或阿里巴巴提供的服務，走向全領域、全流程、全方位的數字化運營。事實也的確如此。蘋果手機的誕生為C端消費者的數字化提供了基礎工具，移動支付的大行其道也使得我國C端的數字化進一步提升。
目前，中國的C端數字化已走在全球前列，那么，C端數字化的蓬勃發展必然倒逼B端數字化的進程。而客如云作為一家面向餐飲、零售、美業等本地服務業商家，提供軟硬件一體的SaaS解決方案的領軍企業，就是助力實現B端數智化升級的排頭兵。
1、阿里巴巴ONE商業大會舉行
深度解讀數智化轉型
ONE商業大會是阿里巴巴繼網商大會、云棲大會后再度打造的又一重要的大型商業會議，旨在聚合各行各業的精英企業，共同探討未來發展，打造協同效應，為推動時代發展做貢獻。在今年1月的ONE商業大會上，阿里巴巴率先提出“商業操作系統”的概念，本次大會更是通過發布《重構增長力量：2019企業數智化轉型發展報告》，對新零售和商業操作系統進行了詳細解讀。
阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇發言
其中，特別提到阿里商業操作系統向企業分享的不只是單一的工具，而是一整套數智化轉型的理念和能力。阿里研究院認為，中國消費者在需求端的全場景正在高度數字化，這也為企業探索需求端的數據智能創造了良好條件，而使用智能軟硬件設備來收集需求端數據，并經由大數據和云計算的整合，為企業實現多端跨場景的全域會員運營、全域獲客、全域洞察，已經成為企業的“必選動作”。
截至2018年底，餐飲智能化滲透率為10%
與此同時，張勇也指出，目前企業的數智化轉型仍處于起步階段。立足于以餐飲為主的本地生活服務領域也同樣如此，目前餐飲市場規模已突破4.3萬億，但據客如云相關數據顯示，在超過600萬的餐飲商戶中，整體可被智能化的目標市場商戶量為250萬家，已經實現智能化的僅占10%，并且智能化也大多限于使用智能收銀設備、掃碼點餐等簡單的智能化，而尚未上升至前廳后廚全鏈路整合，真正將POS、CRM、供應鏈進行有機融合，實現全方位數智化階段。為此，客如云CEO彭雷提出，餐企數智化轉型起點在門店全面智能化。
2、客如云SaaS整體解決方案
成B端數智化變革必備工具
客如云成立于2012年，經過7年對餐飲零售SaaS行業的不斷深耕，已成為名副其實的行業領軍企業。目前，客如云產品可以很好地將POS、CRM、供應鏈等功能進行整合，為商戶提供全流程、全領域的數智化升級。
客如云CEO彭雷精準預見“拐點”到來
客如云之所以有如此底氣，源于其CEO彭雷對餐飲市場的精準“預見”和產品研發團隊的“親手實現”。早在2017年，彭雷就“預見”了餐飲B端智能化“拐點”的到來，于是與產品研發團隊探討，不但在基礎POS功能上實現行業縱深，更加速完善供應鏈、營銷、開放平臺、金融等附加服務，實現了產業上下游的深度融合。
阿里巴巴商業操作系統助力企業完成數智化升級
果不其然，2018年餐飲智能化滲透率達到10%，行業“拐點”已至，阿里等巨頭入局餐飲B端，也展現出了其潛在的價值。如今張勇在ONE大會上提出“數智化”一詞，更是一劑強心針，讓已經“整裝待發”的客如云將致力成為餐飲零售企業數智化變革基礎工具的決心更加堅定。
3、軟硬件系統+增值服務
覆蓋餐飲營銷全域經營
從硬件層面來說，12月22日新品發布會上，客如云推出了8款智能硬件產品。其中，On KDS 2第二代廚顯系統完成了對餐廳后廚的智能化，onPOS 2C等產品實現了前廳智能化，onKiosk Tower 2、紅云2F等具備“刷臉”支付功能的產品，則完成了對數據的分析整合，以針對不同商戶實現定向精準營銷。
客如云硬件設產品完成前廳后廚數智化升級
可以說，將客如云硬件產品搭配組合后，就能夠打造從預訂、排隊到點單、菜品再到收銀、數據整合的全鏈路門店服務場景，助力餐廳實現“數智化”升級。
除了硬件外，客如云還搭配完善的軟件體系，包含供應鏈、營銷、報表、大數據分析、金融對接等高附加值功能。本次ONE大會上，阿里研究院提出構建全域數據中臺，以數據中臺打通銷售、物流、生產數據，提高計劃決策、銷售預測、智能排產和供應鏈管理，可以推動全域消費者洞察。
客如云著重打造中臺
事實上，客如云今年也在著重打造“中臺”。彭雷認為，“餐飲SaaS行業的終局是全面智能化，商家所有的業務都將在云端完成”。所以，客如云的軟件產品更重要的是為餐飲零售商家提供一套完整的解決方案，使其可以獲得供應鏈、物流、資金、人員等產業鏈上下全方位的支持，這也是客如云打造開放平臺的初衷。
客如云開放平臺鏈接餐飲上下游“人財物客”
客如云開放平臺致力于連接餐飲上下游的“人財物客”各環節，幫助商家獲取所需信息及功能，甚至可以對接外部APP。這也與本次ONE大會上，阿里研究院提出的數智化轉型目標：實現“人財物運轉效率持續提高”的理念不謀而合。目前，客如云開放平臺已上架317項服務，服務商家近20000家，活躍門店數較去年同期實現5.3倍增長。
企業數字化轉型正在從單輪驅動向雙輪驅動演進
除此以外，本次《重構增長力量：2019企業數智化轉型發展報告》中，著重提到了企業數字化轉型正在從單輪驅動向雙輪驅動演進，一方面是供給端數智化，另一方面是消費端的數智化。所以，阿里研究院提出，新一輪數智化轉型，是基于多端跨場景的全域會員運營、全域獲客、全域洞察，通過對數據的分析，支持企業數字化營銷、品牌建設、產品創新、智能制造、銷售和分銷以及渠道管理，以數據智能創造端到端的商業價值。
客如云推出On Dashboard總部儀表盤
客如云在今年的新品發布會上，也針對大數據分析整合提出了相應的解決方案。硬件方面推出了On Dashboard總部儀表盤，可以實時監控各門店經營和消費數據，從而使管理者在總部就可以針對門店的不同情況，進行經營決策。
客如云私域流量解決方案，為門店實現精準營銷
軟件方面，客如云為商家提供“私域流量”解決方案，可以通過自有平臺搭建，沉淀數據，形成清晰的消費者畫像，實現精準營銷，從而達到拉新、轉化和復購。
數字化時代，無業務不數據，無數據不智能，無智能不商業。而客如云的軟硬件系統已經可以完全覆蓋餐飲、零售等本地服務業商家經營管理的全面需求，通過POS的使用收集大量數據，通過數據分析實現智能化管理，從而幫助商家降本提效，快速實現數智化升級。
客如云將為門店實現全面智能化
可見，客如云CEO彭雷提出的“餐企數智化轉型起點在門店全面智能化”有著深厚的理論基礎和廣泛的現實意義，而門店全面智能化正是客如云7年來深耕的結果。餐飲B端數智化的戰場已經吹響號角，相信客如云必將以其深厚的內蘊獲得最終的勝利！
