商業化、數字化、細致化...從人臉ID、自助收銀到移動支付，各項黑科技充分滲透；從智慧菜場、多業態賣場、到便利超市，業態細分、行業細分、規模細分，零售行業的2019，奮進又扎實。然而傳統零售向新零售進階的過程并沒有想象中那么容易，比如智慧應用應該如何和行業完美兼容？如何細化營銷、優化會員權益，讓顧客的購物體驗全面提升..等等這類問題都是值得每一個零售人深思。本篇文章將以自助收銀為例，聊聊如何利用自助化收銀工具，以達到提升顧客體驗，最終促銷售的目的。
圖片來源：思迅軟件
自助收銀作為近幾年較為流行的收銀方式，以自助機、自助大屏、掃碼購等多種形式出現，目前已普及到各大百貨商場、零售綜合賣場、中大型超市等，甚至連不少美妝店都開始應用自助收銀，利用可謂各行各業十分廣泛。其可以有效的分流結賬顧客，減輕收銀壓力，同時增強顧客的參與感，提升購物體驗，因此備受商家喜愛。但是，作為普通的商超企業，想要借此來吸引客流的話，還需在產品的選擇上慎重考量。自助式收銀對消費者的體驗要求十分高，頁面、營銷、管理的各個方面都要做好細節把控。
在以往的許多產品中，并沒有太多關注購物的流暢性。比如頁面的設計不清晰、不醒目，會員登錄在哪？怎么買單？怎么返回？復雜的頁面可是降低自助收銀體驗感的致命弱點，購物流程復雜，操作按鈕不醒目，操作不易，這都讓顧客苦不堪言。為改善這一點，商家可選用簡潔的界面設計，大模塊、大按鈕，讓結算流程簡單化，不用浪費人力物力去指引顧客操作，指引操作清晰明確一目了然。
其次，從會員營銷的層面來講，近年來零售行業會員營銷越來越多樣細致化，然而自助收銀方面卻存在著會員營銷斷層的情況，這也是很多會員并不首選自助收銀的原因之一。不少商家的自助收銀區并沒有會員登錄窗口，或是必須通過手機號/會員卡號才能登陸會員，導致登錄試用會員的流程復雜，會員復購率不斷下降。面對這樣的情況，商家可以將刷臉應用融入自助收銀的會員營銷中來，刷臉一秒注冊會員，一秒登陸會員，快速識別會員身份；銘記會員特殊日，展示會員專屬關懷彈窗，幫助企業快速拉新，精準營銷，提高會員購物體驗。
最后來說說自助收銀的支付收銀環節，這也是自助收銀最為重要的一環。自助收銀的根本目的是通過新式購物/支付手段，吸引客流，免去排隊困擾，提升顧客消費體驗同時幫助商家分流人工收銀壓力。然而單一的支付方式，以及單據核銷慢、小票打印Bug頻頻等諸多問題，讓自助收銀的使用適得其反，反而降低了收銀效率。自助收銀系統的選用，有必要融合掃碼/刷臉/刷卡等多種支付方式，刷臉即支付，減輕商家收銀壓力的同時，提升消費者支付體驗。同時優化商家管理功能，補打小票、收銀對賬、單據核銷，數據實時等管理操作都可以通過自助端完成，高效管理更便捷。
