在剛剛過去的12月,運動服裝品牌—安踏就高調宣布,全球零售總部將落戶上海。未來將旗下眾多國際品牌零售管理中心匯聚于此。作為中國運動服裝品牌,安踏的底氣來自于近年增長的業績:2018年營收241億元,2019年據阿里云統計,安踏上半年收益同比增長為40.3%,遠遠高于優衣庫、zara母公司7%的增長。從一家傳統的民營企業到國際連鎖服裝品牌,安踏做對了什么?積極擁抱新零售可能是其中的重要一步。
2018年,安踏打造了多家服裝智慧門店,可以通過人臉識別判定進店顧客的性別和年齡。展出的鞋子附有RFID新品,可以感知顧客拿起的是哪雙鞋,并在顯示屏上實時展示對應的產品信息,優化購買體驗。

安踏天津智慧門店內景(圖片來源:安踏)
當然,針對1000多家門店,不能每間服裝店都要升級得這么高大上。在其他服裝連鎖門店,安踏選擇以智能收銀機作為入口,提升收銀收款效率之外,還能優化體驗與收集銷售大數據。安踏豫園店就使用刷臉支付收銀機,可以結合自助掃碼、自助結算、自助收銀,提升服裝店整體的科技感,減少顧客排隊結賬時間之余,也能減少人力成本。
如果僅僅通過刷臉支付設備來提升收銀收款速度,那服裝店是否有升級智慧門店的必要呢?服裝行業對比起餐飲商超場景,它更注重用戶的粘合度。會員管理和用戶畫像對服裝店的作用與意義更重要。一個顧客可能會因為你記得她穿什么尺碼的衣服,來過幾次、愛穿什么風格的衣服等而對服裝店產生親切感與品牌忠誠度。因此,顧客忠誠度對服裝店尤為重要,通過刷臉設備可以更準確識別顧客身份,并智能記錄每一位顧客的喜好和消費習慣,更懂每一位顧客的心。 支付寶蜻蜓刷臉支付設備就可進入輕會員功能,通過人臉識別打通支付寶后臺,根據不同顧客的消費習慣,為不同顧客提供千人千面的服務。

服裝行業,尤其是快時尚行業,產品更新換代與用戶審美變化很快。通過刷臉收銀設備作為客戶管理分析系統的入口,可以對用戶畫像進行多維度解讀,為未來的個性化消費、產品設計與供應提供數據賦能。未來,數字化將會成為服裝企業的核心競爭力。