新型冠狀病毒肺炎疫情防控攻堅期，支付行業多措并舉抗“疫”可圈可點，不過，在感嘆支付的強大力量之余，疫情給支付行業造成了多大影響這一問題也引起眾多支付行業人士的關注。北京商報記者近日采訪了支付機構從業者、推廣方、服務商、行業專家，試圖了解疫情籠罩下最真實的支付行業現狀。
刷臉業務“竹籃打水”
往年奔波于各家商戶常年不著家的李峰（化名），今年這個時候卻還在家“按兵不動”。開始焦慮起來的李峰告訴北京商報記者，他所供職的公司是一家支付增值業務領域的互聯網技術營運商，而他主要負責關于刷臉支付、掃碼支付的一些業務推廣落地工作。“這本來就是一個九死一生的行業，尤其是刷臉支付，成本高，推廣難度也大，很多公司都做‘死’了，推廣前期只要戰略方向稍微有點問題，很多公司基本都撐不下去。”
屋漏偏逢連夜雨，本來逢過年就難熬，而此次疫情的爆發更是成了很多小公司破產的催化劑。據李峰所述，有很多同行業的支付服務商，因為受到線下商戶的停業影響，業務量受到影響，基本處于停工狀態。而他的公司，所幸因前期業務量鋪得大，且合作了很多大型商超，因此現在基本就是做一些存量商戶的溝通協調工作。
“說實話，疫情對我們是有影響的，但還不致命。因為我們合作的商戶主要是餐飲與商超，雖然餐飲商戶受到影響，但超市生意特別好，基本上能抵沖對我們的整體影響。所以哪怕不新增商戶我們一個月也能收入好幾萬塊。”慶幸之余，李峰微微蹙眉道。
面對這種情況，李峰無可奈何，唯一能做的就是做好存量業務工作，等待疫情好轉。與李峰處境相似但又不同的是，作為一家支付服務商的業務負責人，羅寧（化名）的擔憂則顯得更重。他告訴北京商報記者，他的公司主要做線下收單推廣，合作商戶也主要是餐飲、零售行業，從2019年開始，公司就開始戰略重推刷臉支付，原本將大干一場，但這次疫情來得猝不及防，導致業務也受到了很大影響。
“目前刷臉支付已基本停滯。”羅寧向北京商報記者透露，“我們之前的流水來源主要是二維碼支付，刷臉支付占比1/5左右。去年的11月、12月日均流水是4個億，但這次疫情爆發后，很多線下實體店沒法開張，導致現在日均1個億都沒辦法突破，支付寶關于線下刷臉支付的補貼也已經停了，我們原本打算重推的刷臉支付可以說是‘竹籃打水’。”
支付機構線上“求生”
比起支付行業增值服務商的焦慮，身處一線的支付機構高管從業人員的感受則更為理性深刻。陳斌是一位在支付行業摸爬滾打了十余年的資深從業者，目前在海外支付公司NETSTARS擔任首席技術官。他指出，從支付的場景來看，短期內最大的沖擊是線下場景的掃碼支付，線上場景也會因為物流的問題而出現影響，但沒有線下場景的沖擊大。其中，正在崛起的刷臉支付將因大家普遍戴口罩而遭受嚴重打擊。
近兩年來，支付巨頭們在刷臉支付市場打得火熱。然而，“風口”抗不過疫情，業務停擺、交易斷崖、補貼停滯，此次疫情對刷臉支付帶來了致命一擊，對巨頭們的影響也是顯而易見。微信支付方面向北京商報記者回應稱，目前疫情是全國之重，為保障用戶和商戶的安全健康，協助控制當前肺炎疫情，微信支付推薦大家戴上口罩，在線下購物消費時，使用“付款碼支付”。對此，微信支付已于2019年12月31日停止了各項刷臉支付營銷活動。針對此次疫情對公司刷臉支付業務的影響，支付寶、微信支付均未給出正面回復。
疫情影響下，線下消費場景的支付交易可以說是“四面楚歌”，但沖擊的另一面，疫情也為非接觸型的支付提供了新的發展機會。在陳斌看來，支付公司短期內必然在支付交易總體金額上出現大幅度下滑，尤其是做行業支付的支付公司，如在航空旅游方面占有較大市場份額的支付公司，將會因為航空旅游業務的短期挫折而受到影響。但另一方面，因為大家宅在家里，所以游戲、抖音和其他在線活動會有巨大幅度的增長，支付公司必然會在這些領域獲得短期的發展。對支付公司而言，從這次疫情當中學習到的是自己的支付業務要廣譜，不能太集中在一個或幾個領域，否則公司業務的風險很大。
劉創（化名）也已經在支付江湖“闖蕩”了十余年，目前是一家老牌支付公司的風控負責人。談及此次疫情對支付行業的影響，他對北京商報記者直言，因支付行為是實體經濟的反映，國民經濟整體的下行，會直接反映到支付業務上來。沖擊表現在以下方面：一是實體經濟的下行，導致對支付的交易減少。二是對商戶拓展和維護造成影響。三是對創新業務的影響，比如提到的刷臉支付、指紋支付、掃碼支付等，由于人員大幅減少外出，對支付服務的需求也大幅減少。不過，劉創同樣指出，此次疫情下，線下經濟會加速向線上轉移。隨著線上辦公、在線游戲等新業態的出現，也將促進對支付的需求。
加快線下數字化改造
正如上述多位從業人士所述，疫情籠罩下，支付行業部分業務受到重創。對此，易觀金融行業資深分析師王蓬博在接受北京商報記者采訪時指出，“最大的沖擊還是在線下，首先肯定是業務層面，其次很多收單機構對線下的整體數字化改造其實才剛剛開始，遇到疫情都需要暫時停止，現階段應該是量都起不來，還是要等到疫情以后再看情況。不過，從整體上來看，不管是整體DAU（日活躍用戶數量）還是交易規模，第三方支付春節期間仍然會保持微增的態勢”。
王蓬博指出，疫情之下，支付機構需要注意兩點，一是保證系統不會崩潰，正常運轉就是對國家最大的貢獻；二則是要對重點行業和地區支付行業特事特辦，特別是涉及到國計民生的行業，以及疫情比較嚴重的地區。
北京商報記者注意到，盡管自身業務受到沖擊，但多家支付機構仍在獻出自身力量。截至目前，支付清算行業多措并舉助力疫情防控，保障了現金供應和取現順暢，充分發揮了線上優勢，并對疫情涉及的特定人員采取延長信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護等措施，減輕了疫區企業負擔。
其中不乏多家支付機構積極利用網絡平臺、移動支付為百姓提供居家繳費、簽約等服務，或利用自身的業務平臺和客戶通道，宣傳疫病防治措施，或緊急為疫情防控提供善款募捐通道和平臺，號召并支持大家伸出援助之手，馳援防疫前線。“今后，支付機構練就的能力第一是應急響應能力，第二還是應該往更深層次的解決方案上走，比如今后的企業服務領域肯定要經歷一個特別大的變化，云辦公將會成為趨勢，如何做好相關的用戶運營以及營銷也是一個熱點。”王蓬博稱。
