2020年2月24日，阿里巴巴本地生活服務公司宣布全資收購客如云，收購的價格達8億元。至此，阿里本地生活服務麾下有到家業(yè)務餓了么、到店業(yè)務口碑、本地即時配送蜂鳥以及新加入的POS+SaaS軟硬件終端客如云。
客如云成立于2012年，向餐飲、零售、美業(yè)等本地生活服務業(yè)商家提供軟硬一體的POS+SaaS整體解決方案。并為其提供收銀、點單、支付、集團化管理、供應鏈、報表等服務，幫助商家實現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級。據(jù)業(yè)內人士分析，這與阿里本地生活一直堅持的目標相一致，即推動行業(yè)向數(shù)字化智能化轉型升級。目前客如云服務的商戶已經超過了50萬家，遍布102個城市。
2019年11月19日，阿里本地生活正式提出了“新服務”戰(zhàn)略，并宣布在2020年50萬家門店部署商家自己的數(shù)智中臺。而“新服務”戰(zhàn)略下的這一數(shù)字化矩陣，第一項目標就是共同助力本地生活服務行業(yè)在疫情面前通過數(shù)字化升級轉危為機，實現(xiàn)復蘇。
“新服務”的核心是數(shù)字化、智能化。當下本地生活商家面臨客流引入難、經營支撐弱、門店效率低和增值服務少的痛點，而數(shù)字化升級是行業(yè)突圍的關鍵，這恰好是阿里本地生活愿景核心。
放眼當下，諸多商戶都在準備復工，尤其是廣大餐飲商戶。不過他們正面臨著一段艱難而又特殊的時期，數(shù)字化升級是本地生活行業(yè)商戶復蘇乃至彎道超車的最佳路徑。2月至今，受益于阿里本地生活和客如云協(xié)力推出的數(shù)字化產品和服務的門店，在全國范圍內已有15萬家，實現(xiàn)了“線上復工”，邁出經營復蘇的第一步。
2020年1月開始，口碑餓了么先后宣布“五個決定”和開工“十件套”等政策，助力行業(yè)復工與抗疫。客如云也宣布推出“聚塔計劃”，通過六大舉措，免費提供2000臺智能收銀一體機，外賣系統(tǒng)免費升級，免除湖北商戶兩個月支付費等，最大化降低疫情對餐飲商戶的沖擊。
客如云是數(shù)字化的先鋒，具有豐富的POS+SaaS軟硬件終端的能力。針對餐飲業(yè)態(tài)的復雜性，客如云不斷為商家賦能，打造縱深行業(yè)解決方案。從這個角度來看，客如云在服務能力上和阿里本地生活高度統(tǒng)一，阿里收購客如云也正是在數(shù)字化服務商戶道路上的一次完美接入。
新服務時代，POS+SaaS是貫通整個產業(yè)鏈數(shù)據(jù)鏈條的基礎設施。隨著線下餐飲零售為代表的本地生活行業(yè)數(shù)字化改革潮的到來，一直服務于B端的pos機和SaaS系統(tǒng)成為了線下線上經營數(shù)據(jù)打通的重要入口。
“客如云加入阿里本地生活大家庭后的第一件事，就是一起用數(shù)字化升級的產品和服務，幫助行業(yè)更快復蘇。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，“這也是整個本地生活平臺當下最重要的KPI。”
