紹興移動開發的POS系統得到成功運用，為運營商直管直控模式的有效建立提供了技術平臺保障，實現了渠道精細化運營的差異化管理。

隨著中國移動電話用戶數的不斷攀升，移動市場競爭將更為激烈，移動業務市場環境瞬息萬變，移動運營商必須具備更高的運營能力和服務水平，牢牢把控渠道才能在競爭中處于優勢。紹興移動針對原先社會渠道體系中存在的問題：代理商選號過程不規范、代理商無法全面直管直控、無法滿足社會渠道個性化需求等進行了深入的分析和規劃，建設了一套基于POS技術的渠道銷售管理系統(以下簡稱POS渠道銷售系統)。

POS渠道銷售系統于2006年下半年在紹興移動投入使用，至今運行近兩年時間，充分滿足了市場經營的需求，達到了當初設計的目標。截至2007年底，系統中已經產生了非常大的交易量，銷售了數百萬個號碼，數百萬張充值卡，銷售金額達到了億元，帶來了良好的經濟效益。隨著管理模式的不斷完善和營銷方式的變更，系統也要隨著不斷改進，今后將在銷售的產品種類上進行豐富，并增加銷售方式的靈活性和個性化，更好地為渠道營銷服務。

號碼做資源實現全程管理

POS渠道銷售系統圍繞移動號碼作為資源管理所經過的數據流處理，結合POS條形碼技術，對移動號碼進行編碼管理，確定該號碼及其相關屬性，再經過運營商營賬中心的放號流程、銷售中心對最終代理商的銷售流程這兩個流程，完成數據在系統中的流轉和處理。

而整個POS系統由三個部分組成：數據庫服務器、后臺管理子系統、前臺營業子系統。有三類人員使用：營賬中心的營賬員、銷售中心的銷售員、做各類配置賬號權限管理的管理員(如下圖)。

其中的兩個子系統和兩類用戶分別對應以下兩個流程：

銷售員——>前臺營業子系統——>銷售流程

營賬員——>后臺管理子系統——>放號流程

另外還有一類用戶是管理員，需要通過后臺管理子系統對系統用戶、權限、配置進行系統管理工作。

前臺營業子系統銷售員是直接面對渠道點進行銷售以及相關操作的模塊，在硬件上表現為pos機、條形碼掃描器、熱敏打印機、顧客顯示屏、錢箱，該系統除了需要操縱以上設備外，在功能上還需要完成銷售、退貨、入庫、庫存、出庫以及統計等管理要求。

在實現銷售管理時，銷售員用掃描器掃描渠道點編碼和挑選的號碼編碼，在POS機上列出清單，自動計算出總金額，并顯示在顧客顯示屏上，在銷售員確認收款后自動彈出錢箱，顯示找零金額，同時在熱敏打印機上打印銷售清單和金額、顧客信息等內容的工單。

當渠道點需要退貨時，就需要進行退貨處理，退還渠道點貨款，并且恢復號碼狀態。而將營賬中心撥給本銷售中心的、狀態為調撥在途的號碼，調撥入庫，成為本地庫存號碼。當有任何需要修改庫存狀態的號碼信息時，并提供盤盈的功能，系統都能夠把庫存中的記錄和實際庫存進行對比，從而實現庫存管理。此外，由于銷售不了等原因需要退回營賬中心的號碼，就需要進行出庫操作，把這些號碼調撥到營賬中心，實現出庫管理。最后，系統提供了當天、當月或自定義時間內，某銷售員、銷售中心銷售的號碼清單、金額或統計數。并提供權限限制，銷售員只能查詢自己的銷售信息，銷售班長能查詢該銷售中心的信息，從而將銷售數量、金額等信息進行統計。

技術實現前后臺一致

在前臺營業子系統和后臺管理子系統上訪問數據庫中，都應用了ADO(ActiveX Data Objects)的技術。ADO技術簡化了OLEDB的操作，OLEDB的程序中使用了大量的COM接口，而ADO封裝了這些接口。ADO技術基于通用對象模型(COM)，提供了多種語言的訪問技術，同時，由于ADO提供了訪問自動化接口，所以，ADO可以用描述的腳本語言來訪問VBScript，JavaScript等。

POS外圍設備的接口程序使用OPOS(OLE for Retail Point of Sale)技術，OPOS設備包括熱敏打印機、條碼掃描器、POS鍵盤、錢箱、顧客顯示屏。操作OPOS設備，是通過調用POS廠商提供的OPOS接口軟件，包含了兩層對象，稱為控制對象和服務對象。控制對象包括POS打印機、MICR、客顯(Line Display)、錢箱(Cash Drawer)等等；作為系統中的對象存在，按設備類別(分類)排列，并且存儲為Visual Basic和VisualC++能否使用的ActiveX控件。服務對象在系統中作為對象存在，按設備類型排列。

而在前后臺管理上該系統綜合運用了C/S結構和B/S結構。前臺營業子系統采用的是C/S結構，也就是客戶機/服務端模式；后臺管理子系統采用的是B/S結構，也就是瀏覽器/服務器模式。

前臺營業子系統使用在統一的POS機上，客戶端都是固定的，而且客戶端需要和POS機設備交換，實時性要求較高，因此采用了C/S結構。客戶端是Vis-ualBasic開發的，服務端是采用racle數據庫。

后臺營業子系統使用機器比較分散，對客戶端要求不高，為了維護方便，因此采用了B/S結構。瀏覽器用了ASP技術，采用IIS作為瀏覽器服務器，以Oracle作為數據庫服務器。

具備客戶端自動更新功能

作為B/S結構的后臺管理系統比較容易管理，但是作為C/S結構的前臺營業系統就比較難維護，為了便于升級紹興移動開發了自動更新模塊。

該自動更新模塊的原理是在進入營業子系統前先啟動更新模塊，然后從IIS服務器的FTP服務上下載一個當前版本的配置文件，和本地的配置文件作比較，如果發現有更新，就從FTP服務器上繼續下載更新的部分軟件。不必要更新或者在更新完畢后，退出更新模塊的同時，啟動前臺營業子系統。因此發布新的版本，只要修改FTP服務器上的配置文件和上傳新版本文件即可。

此外，POS渠道銷售系統對數據進行了加密處理，保證了數據的安全性。

因為POS渠道銷售系統涉及到錢款和號碼等重要物品，數據的安全性就非常重要。在數據安全性方面，不僅在硬件上對硬盤作了RAID5以外，還采用全備份和增量備份相結合的方案對數據庫的數據作備份，具體方法是每天晚上通過定時作業，使用Oracle的exp等命令導出數據，然后經過壓縮保存在另外一臺機器上。

POS渠道銷售系統實現了選號、分類、調撥、銷售、統計等一系列功能，完成了號碼從放號到銷售的整個流程，并以此為依據實現了銷售統計、庫存分析、合理配號等功能。該系統的運用為運營商直管直控模式的有效建立提供了技術平臺保障，實現了渠道精細化運營的差異化管理，從而提升了社會渠道的忠誠度，實現了社會渠道資源的充分共享，并使各級市場營銷管理人員能實時了解市場動態信息，及時準確做出科學的經營決策。（作者系中國移動浙江公司紹興分公司業務支撐中心　魏慧　季剛）