現在很多市民都認為，無論是基層醫院還是市級三甲醫院，都能使用上手機掛號排隊和手機繳費，十分方便。不過由于目前手機移動支付還不支持醫保結算，只能乖乖到門診結算繳費窗口或具有醫保卡讀取功能的醫保結算機進行排隊交費。
但是對于老年人群體，這些采用手機完成排隊掛號、就醫結算和門診結算的就醫流程真的方便嗎？
據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止到2020年6月，我國網民規模為9.40億，其中50歲及以上網民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。有人歸因于上半年疫情，對線上零售、外賣、配送到家的需求暴增，以及社區疫情防控需要用到健康碼等電子化手段，讓中老年網民群體增長，但我們仍需注意到，仍然有不少中老年人不會使用智能手機。不掃碼不能進站和不掃碼不能乘車等故事時有發生，他們被日益智能化的社會拋在身后。
對老年人來說，到醫院看病就醫同樣是一場考驗。傳統流程是到掛號處排隊—提供身份信息進行掛號—等候就醫——看完醫生后到繳費窗口排隊交錢—取藥。這當中每個就診環節都要耗費時間。而使用手機排隊和手機支付，對老人家來說有難度，還不如花時間排隊。
可喜的是，現在不少基層醫院和三甲醫院都引入醫保結算終端和醫保結算機，患者到醫院就診只需在醫保結算終端和醫保結算機刷一下診療卡和醫保卡，就能完成門診結算和就醫結算。但一些記性不好的老人可能會出現忘帶診療卡、醫保卡或錢包的情況，造成不便。
在《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》中就提出，相關行業、企業要圍繞通信服務、電子商務、旅游休閑等重點領域，推進老年人適用產品、技術的研發和應用。醫保結算終端和醫保結算機應用在醫院場景，也能讓老年人享受到智慧醫療的便捷。
