1月12日，中國支付清算協會發(fā)布《2020年移動支付用戶問卷調查報告》。報告從分別從移動支付用戶特征、移動支付用戶使用行為、移動支付用戶屬性與行為偏好分析、移動支付用戶對生物識別技術認知程度及關注點四個方面對移動支付用戶情況作了分析。
2020年，移動支付青年用戶占比提升，中老年用戶占比有所下降，移動支付快速創(chuàng)新應用可能產生的數字鴻溝問題需進一步關注；月收入3000元至10000元的用戶是使用移動支付最多的群體；城市地區(qū)的移動支付用戶比例進一步升高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶比例略有下降。
2020年移動支付用戶問卷調查報告
該報告顯示，移動支付被大多數用戶接受，近四分之三的用戶每天使用移動支付，移動支付已成為消費者日常使用的主要支付方式。《報告》稱，2020年，有74.0%的用戶每天使用移動支付，較2019年提高4.4%。
調查顯示，當前我國移動支付小額特征日益顯著，用戶單筆支付金額以100元以下為主，500元以上移動支付占比下降。2020年，有38.4%的用戶單筆支付金額在100元以下，較2019年提高23.3個百分點，16.4%的用戶單筆支付金額在500—1000元，較2019年下降18.9個百分點。
借記卡賬戶和第三方支付賬戶仍是用戶移動支付首選的賬戶類型，信用卡賬戶支付占比較2019年提高14.5個百分點，使用信用支付產品（螞蟻花唄等）和貨幣市場基金（余額寶等）支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個百分點，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。
二維碼支付是移動支付用戶最常使用的支付方式，占比95.2%，較2019年提高2.6個百分點；移動支付在文化娛樂場景下發(fā)展迅速，使用比例較2019年提高6.9個百分點，投資理財類、票務類和商旅類場景移動支付使用比例有所下降；停車掃碼支付場景增多，被更多的用戶接受，用戶使用停車掃碼支付占比為8.9%，較2019年提高2.6個百分點。同時，用戶認為在教育、衛(wèi)生和醫(yī)療等公共服務類場景應加強移動支付應用，公共服務需求占比為71.0%，較2019年提高10.7個百分點。
“移動支付日益受到普通消費者的喜愛，充分顯示國內移動支付基礎設施建設取得的進步。”銀聯商務副總裁孫戰(zhàn)平表示。
《報告》指出，2020年移動支付用戶對客戶權益保障措施的期望較2019年有所提高，及時進行支付風險提示、暢通客戶投訴渠道、對客戶進行必要的安全教育是用戶關注的重要問題；用戶對移動支付安全的重視程度持續(xù)增強，安全隱患依舊是移動支付用戶擔心的首要問題。
