今年，中國連鎖經營協會發布了2020年零售相關行業研究報告。其中，在《2020年中國便利店發展報告》中就指出，越來越多便利店企業采用智能化手段進行精準營銷觸達和提升服務質量和運營效率。例如通過人臉識別方式打通會員管理體系、智能物流、智能庫存管理、無人化自助收銀、智能視頻監控等方式，
目前，自助收銀終端在便利店的應用也正越來越廣泛。尤其在疫情常態化背景下，自助收銀終端更能滿足零售中盡量減少人際接觸、無接觸收銀的要求。同時，據調查顯示，零售行業員工年流失率為17.5%，薪酬福利和晉升空間是人員流失的主要因素，人力成本和人員管理成為零售行業的痛點之一。使用自助收銀機等無人化設備可以在一定程度上減輕員工的工作量，人員編排更靈活。
除了便利店，在一些購物中心和商店，無人自助收銀機也受到了越來越多顧客的歡迎。據《2019-2020年度中國購物中心消費者洞察報告》顯示，比起都市型購物中心，社區型購物中心消費者目的性更強，更偏向于速戰速決，實現即時消費，消費的等待時間越短越好。因此，一些社區型購物中心的小型超市也會引入自助收銀機終端，作為提升收銀效率的智能化工具。
據預測，在未來購物中心將進入軟實力比拼的階段，服務水平和消費體驗也成為購物中心吸引顧客的競爭點之一。這些都可以借助智能硬件來提升購物中心的競爭力和購物體驗，例如使用迎賓導航機器人提供顧客導航和指引服務，既能提供便利，又能通過智能迎賓導航機器人提高人性化互動體驗，使用自助收銀機達到提升收銀效率，縮短排隊時間的目的，打造購物中心和超市的差異化優勢。
