疫情期間，為了減少病毒在人與人之間的傳播，人們主動(dòng)在家隔離，線下零售店紛紛關(guān)閉，往昔熱鬧的商超、購物中心也變得門可羅雀，零售業(yè)遭受了巨大的損失。如今，該行業(yè)正面臨哪些嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？
第一，銷售大幅下降
疫情期間，消費(fèi)者大都自主在家隔離，消費(fèi)頻次驟降，加之大量線下門店關(guān)閉，導(dǎo)致企業(yè)的銷售大幅度下滑。
第二，負(fù)現(xiàn)金流壓力
企業(yè)無穩(wěn)定的銷售收入，但每天都會(huì)產(chǎn)生人工與租金成本，導(dǎo)致負(fù)現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)，面臨巨大壓力。
第三，復(fù)工困難
一些零售店鋪、工廠、物流等尚未全面復(fù)工。
對(duì)于部分實(shí)體門店而言，原有的產(chǎn)品和服務(wù)僅僅是滿足到店服務(wù)，并未考慮離店場景。這在疫情的推動(dòng)下，就迫使我們必須重新思考產(chǎn)品和服務(wù)的品類，做全場景覆蓋。哪些是到店服務(wù)用的，哪些是離店在家用的？哪些是引流的，哪些是產(chǎn)生利潤的？實(shí)現(xiàn)“線上業(yè)務(wù)和送貨到家”服務(wù)模式需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一、
需建立線上銷售以及服務(wù)的平臺(tái)和結(jié)算功能，例如：門店小程序商城、微信公眾號(hào)等，通過線上能夠完成產(chǎn)品售賣、支付以及結(jié)算。
二、
梳理“送貨到家”的服務(wù)產(chǎn)品，選擇簡單易上手、周期性使用的產(chǎn)品，確保門店服務(wù)能延伸到居家生活中。如果沒有，就要考慮這方面供應(yīng)渠道的建立和選擇。
三、
門店上云，社群、公眾號(hào)以及小程序我認(rèn)為在這次疫情后將成為標(biāo)配，要系統(tǒng)考慮。用群做溝通、用公眾號(hào)做日常互動(dòng)以及通知、用小程序?qū)崿F(xiàn)快速傳播和交易。另外，也可以根據(jù)企業(yè)能力和人力資源情況，結(jié)合短視頻、直播、音視頻教程等多媒體方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售推廣。
并且線下門店近期在管控放開后的疫情爆發(fā)階段，也突顯了一些現(xiàn)象，各行各業(yè)有序恢復(fù)營業(yè)，但老板、員工都成了小洋人，門店人手不足，進(jìn)貨、上架、盤點(diǎn)、收銀等日常經(jīng)營的各個(gè)場景，如果有部分場景能釋放出來，對(duì)于商家來說都是莫大的幫助。
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