自助收銀機在近些年被一些連鎖超市、便利店、服裝店等場景大量引入,為什么會這么受歡迎?自助收銀機的作用我們并不難理解,就是可以實現顧客自助操作對商品進行結賬。這樣一來,大家都很容易想到既然購物結賬都可以顧客自行操作了,那么收銀員還可以做什么呢?是的,現在國內外就有很多連鎖操作通過引入自助收銀機,減少人工收銀員,從而達到減少人力資源的目的。然而,自助收銀機的優勢僅僅只是可以減少人工嗎?
當然不是,雖然自助收銀機的部署確實可以為商家省下不少的人工開支,比如超市的自助收銀機,一臺自助收銀機至少可以抵2名收銀人員,按正常的工作時間8小時輪班制,2名收銀人員輪流收銀工作時間最多也是十幾個小時,而一臺自助收銀機可以24小時不間斷工作,可以一年365天無休,不用給設備交社保、發年終獎金,發過節福利等等。但是這些消費場景應用自助收銀機還有更多的好處,比如:
從消費者角度。便利店或者是超市開門做生意,最終解決的是用戶體驗問題,其方向是體驗優化、便利有加,節省消費時間。
超市購買的東西更偏向生活化、實用性,因此,在超市購物客戶追求的主要有兩點:價格、品質合適的商品;快捷便利的服務和購物流程,自助收銀設備快速結賬,不用排隊,提升了顧客購物結算的效率,增強了良好體驗。
同時,自助收銀還給顧客帶來新鮮的“角色扮演”體驗感,給消費者帶來交互體驗,這對于日漸喪失吸引力的超市來說尤為重要,甚至吸引了一些家庭客群的回流。
讓顧客可以自助結賬,大幅降低人力成本和提升收銀效率。2020年的數據,全國便利蜂門店采用自助收銀的人數提升了12%左右,其中夜間采用自助收銀機和自助結算臺達到90%以上的比例。
自助購物自助收銀結算,不僅是現代化商業發展趨勢,也是市場推動的需求,自助收銀機可以滿足提升顧客體驗的需要,有人進行過消費者調查,消費者對于自助結賬的興趣很高。
對經營商家來說,自助收銀機最突出的優勢是可以解決人流不平衡問題,高峰期可以快速收銀結賬,緩解客流,閑時可以在自助收銀機的大觸摸屏幕上播放促銷信息,實現活動宣傳效果最大化,另外,自助收銀機可以24小時連續工作,以彌補值夜班時的人力不足。
自助結算設備為超市的智慧經營提供了基礎,并為實現增值服務打下基礎。隨著應用的深入,它可以幫助商家做好銷售數據統計分析、庫存管理、人員配置等,還可以實現營銷拓展、會員制推廣、消費習慣分析、顧客畫像等工作。
據了解,目前自助結算設備在商超里的落地,主要采用兩種方式:一種是直接銷售,再加后期的服務費,包括SaaS服務,由商戶自主鋪設;另一種是租賃的模式,運營商投入大量的資金鋪設自助收款機,主要收取押金和租賃費用。
還有,第三方機構,例如銀行、微信支付、阿里支付,可以為一些達到一定數量規模的連鎖超市免費提供自助收銀機,或給予補貼。
博時特科技自2018年底就上市的自助收銀機G1,是采用Android系統,是搭載高性能處理器,支持安裝基于Android系統的App;采用21.5英寸電容觸摸屏(G+G)多點觸摸,分辨率1920*1080。支持NFC支付/二維碼支付,熱敏打印小票等功能;可選3D結構光攝像頭,支持人臉識別,支持外紅感應; 超薄機身,可嵌入式結構設計,支持壁掛式和支架式安裝。