——訪北京長益信息科技有限公司總經理 宋清
北京長益信息科技有限公司(以下簡稱長益)二十年如一日,以科學嚴謹的態度、勇爭第一的創新精神,全方位致力于為中國乃至全球的流通企業提供信息化服務，打造“大流通領域具有國際水平的綜合信息服務商”，締造了一個又一個輝煌,深深地影響并引領著零售行業的發展。
“一家IT企業的成長能在整個零售行業的信息化進程中產生如此深厚的影響，這種成就感，并不是誰都能取得的。”宋清總經理引以自豪地告訴記者。
持續創新引領行業發展
執著于技術創新不斷發展至今的長益，在長期的專注中一點一滴地集聚著自己的核心競爭力。
宋清總經理回憶道：長益在國內率先或較早推出的流通業信息化解決方案，包括了單品進價批次核算系統、全自動結算系統、以合同為中心的業務系統、進銷分離系統、百貨連鎖系統、電子卡券、財務業務一體化、報表中心、布局管理、集中式體系結構等。
其中，單品進價批次核算系統的推出，實現了百貨企業的精確庫存核算。20世紀90年代初的商場，大都還實行以小組為中心的售價核算，該系統的推出，實現了單品進價批次核算，這在當時是一種很大的進步。
此后推出的全自動結算系統，讓算盤這一曾經的計算“法寶”逐漸退出了百貨店這一大舞臺，而“財務業務一體化系統”的推出，則讓此前數量眾多的百貨店會計、核算員“光榮”地下了崗。
而在新的發展階段，長益率先研發出的移動POS系統、移動報表系統、商業智能系統、招商布局系統等新的解決方案日趨成熟，開始深入零售業，驅動企業改善服務質量、提高運營管理效率，在增加企業業務收入和擴大市場份額中扮演著越來越重要的角色?；?net,JAVA的應用解決方案更是能滿足不同客戶需求,引領著行業發展趨勢。
長益的持續創新,是建立在強大的持續研發的基礎上的。在近二十年的發展歷程中,長益十分重視研發投入，研發投入比例一直很高，這在流通信息行業也是不多見的。
宋總介紹說：“長益的研發資金保障是持續的，產品研發出來是否獲得市場認可存在著巨大風險，所以需要持續地進行投入，同時研發需要掌握好節奏。研發既不能太提前，更不能滯后，節奏非常關鍵。只有保持持續的研發能力，才能給零售業帶來新的產品和新的理念，實現緊緊圍繞零售企業發展特點與營銷需求趨勢，實現產品和服務持續創新,從而引領行業發展。”
宋總坦言：“可以這么說，長益多年來所帶動的零售業內一次又一次的變革的最大成就在于，長益通過自身的不懈努力，以專業的視角，通過不斷與百貨店的接觸和磨合，努力給百貨店帶來新理念，最終，它逐漸進入了大家的視野，獲得了大家的認可。”
目前,長益是國內目前唯一能夠為百貨零售企業提供專業ERP、CRM、招商、布局、導購、BI、移動POS、財務、人力資源、電子商務等全套集成化軟件系統的信息化服務商,成為百貨業最可信賴的合作伙伴。
全面布局提升服務質量
在長益公司的墻壁上，“為客戶創造價值”幾個大字格外的顯眼，每一個來訪的客人無不為之側目。
“客戶的成功才是長益的成功，客戶的認可與好評就是長益科技最高的榮譽。長益滿足客戶需求的理念不是停留在概念上，我們一切圍繞客戶，關注的核心是價值，是能不能為零售業帶來更好的服務。”宋清總經理告訴記者，“我們一切從客戶的需求出發，結合客戶實際需要，付出最大努力針對客戶的個性化需求進行客戶化開發,提供了一對一的技術服務,使公司建設的每一套系統能最好地滿足客戶需求。”宋總始終強調IT服務商的最終目標不是銷售軟件，而是幫客戶成功。
為滿足客戶需求，長益不斷加大服務體系的投資力度，強化服務隊伍與服務網絡的建設，在原有的上海、廣州、武漢、成都、西安、新疆等10多家分支機構的基礎上，去年又陸續成立了天津、蘇州、長春三家分支機構,進一步完善了服務網絡的布局, 而公司每年20%以上的人員增長率,也為長益健全的服務體系也提供了最強大的人員保障,確保企業能夠高效的在第一時間處理客戶的需求,為客戶創造價值。
長益的服務網絡還有一點最大優勢,就是長益團隊的人員穩定性。長益團隊里的成員中有很多都是工作五年以上的資深技術人員，優秀人員的流動率很低，在高層團隊里的人員結構一直很穩定。也只有如此穩定的團隊,才能真正持續地去了解客戶需求，而不會因為人員的變動造成跟客戶溝通的障礙。
服務體系的建設,不僅強調“量”的建設,還得強調“質”的建設。宋總解釋道:“長益在服務的“質”的創新上,邁出了很大的一步?？蛻舻男枨缶哂型话l性、緊急性等特征，其有效應對需要靈活、高效、及時的服務決策和技術支持，需要形成新的隨需而變的應急管理思想和模式。而長益的管理體系能夠在最短時間內協調各部門快速反應客戶需求,并在第一時間及時解決客戶的需求。
另外,針對目前客戶中存在的數據安全問題,長益還提出了數據異地備份解決方案,不會因為客戶本地的突發狀況造成數據的丟失,而讓企業造成不必要的重大損失,真正的做到了站在了客戶的角度考慮問題,將服務的創新做到極致。
拓展市場空間穩居榜首
如今在國內百貨行業，提起長益，不知道的可能很少。歷經近20年歷練，在零售領域不斷深耕細作、持續創新的長益已經成為流通信息領域企業的“知名品牌”。
目前，全國大型流通企業中，長益的客戶占有很大比例，尤其是多數知名百貨店都是它的客戶。將近56家上市公司和眾多國際頂級零售企業，都采用了長益的商友軟件平臺作為自己信息化建設的核心系統。
記者發現，在我國2011年銷售額百強百貨門店中，排在前三甲的都是長益的客戶,由此彰顯了長益的雄厚實力。而前不久具有180年歷史的國際著名百貨企業日本高島屋百貨簽約長益科技, 成為商友用戶家族的新成員,更是體現出長益科技向全球頂級百貨店擴張的步伐。
著名的資訊公司IDC的報告顯示，長益在零售領域的市場占有率，多年來踞全國第一。
在國內領先的精品百貨新光天地負責人眼里，相較國外的信息系統服務企業，像長益這樣根植于中國本土市場的企業，更了解本土消費者的需求，也更懂得國內商場的整體運營流程和體系，產品創新能力不會比國外同行差，而且，其后續的實施和配套服務能力更靈活，更及時，也更到位。
宋總介紹說：長益的價值不僅得到了客戶的認可,也得到了國際頂級合作伙伴的肯定。前不久，微軟的高層特地邀請長益開發團隊到微軟中國研究院參觀訪問，并且特意將參觀的這天稱呼為“長益微軟日”，像這樣的殊榮對國內的合作伙伴來說，還是非常少見的。
而全球頂級的服務器供應商IBM更是積極攜手長益共同進行品牌拓展和宣傳。在2011年10月--11月，長益&IBM全國高峰論壇城市巡展正式啟動。該巡展以“智慧驅動零售未來”為主題，分別在?？?、鄭州、大同、南寧、長春五個城市隆重舉行，結合零售行業當前熱點話題，聚焦行業和最前沿技術，在業界引起強烈反響。
長益的輝煌業績也得到了業界協會和媒體的認可與肯定。在中國商業聯合會、中國商報社舉辦的全國大型零售企業信息技術應用調查活動中榮獲最佳美譽度服務商、并且在“中國商業服務業入世10年”紀念活動暨高峰論壇上,長益公司更是榮獲“中國商業服務業入世十年最佳信息物流服務商”稱號。公司總經理宋清先生獲得中國商業信息化服務功勛人物、2010年度中國行業信息化領軍人物獎、中國商業服務業改革開放三十周年卓越人物。
如今的長益，已經走過了近20年，正在踏上新的征程。
宋總指出，接下來，長益的戰略是，繼續堅守流通行業，堅持把流通行業做深做透，把流通行業的各個細分業態做全，繼續全渠道開拓引領行業變革;持續進行產品創新，打造全方位的服務能力，真正成為國內領先的“大流通領域的綜合信息服務商”。
