與居民生活息息相關的銀行卡，正迎接來監管部門的“改造升級”。昨日，銀監會向各大銀行下發了《關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》（以下簡稱《通知》），針對各銀行的銀行卡業務存在的問題，提出了進一步的監管要求。

服務升級 借記卡開放代辦業務

不小心遺失了卡，只能丟下手頭的工作請假去銀行申請“掛失”，只因有規定必須由本人親自辦理，相信不少人都有過類似的經歷。現在，這樣的尷尬可以避免了。《通知》明確要求各銀行對借記卡存款、取款、掛失等業務開放代辦業務，對5萬元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證件即可辦理。

為方便因老弱病殘、出國在外或其它意外事件等特殊原因而無法親自辦理銀行卡相關業務的客戶，銀監會要求各家銀行須開設專門的“綠色通道”特事特辦，必要時還可以提供上門服務。

對于各持卡人在卡使用過程中出現的投訴問題，銀監會要求各銀行應派專人協商解決，不得對持卡人的合理要置之不理。

安全升級 銀行卡掛失凍結新要求

《通知》對銀行卡密碼服務提出新要求，總體來說是“嚴”信用卡，“寬”借記卡。對遺忘信用卡密碼的，在嚴格核實確認持卡人身份后，及時辦理密碼重置服務；對遺忘借記卡密碼的，當場可以核實確認持卡人本人身份的，及時為其辦理密碼重置服務，當場不能核實確認的，應在調查核實確認身份后7日內辦理完畢。

對持卡人本人或其代理人的掛失申請，應在接到掛失申請并核實掛失人的身份后，立即凍結掛失卡片；對持卡人本人提出的解凍申請，應在嚴格核實持卡人身份后及時辦理解凍或補發新卡等掛失后續處理。

預防犯罪升級 pos機憑條屏蔽相關卡號

隨著銀行卡業務的快速發展，不法分子利用ATM、手機短信和互聯網進行銀行卡犯罪屢見不鮮，詐騙手段五花八門，使風險防范意識相對較差的持卡人防不勝防。

為保護持卡人信息和用卡人用卡安全，預防銀行卡違法犯罪。銀監會要求各銀行在2012年1月1日前按照有關銀行卡組織的屏蔽規則，完成對POS機打印憑條上銀行卡號碼相關數位的屏蔽工作。

對必要的安全提示和銀行服務電話等，不再采用其他方式張貼各類說明，改為通過銀行自助設備的電子屏幕顯示。