本報訊 從1998年至今，廣發行與市教育局合作開展的代收教育收費業務已走過將近10個年頭。一年兩個學期，該行為市直24所3萬多名學生代理教育收費業務，學費金額8,975萬元，為學校和家長們提供優質可靠的金融服務。由于教育收費的人數眾多，且大部份家長都習慣擠在開學前兩周才辦理交費，所以往年的教育收費高峰期，我行的網點經常出現交費“排長龍”的現象。今年我行早準備早落實，從6月開始便密鑼緊鼓地策劃新一輪的教育收費便民服務。

可彈性辦理交費

余清行長親自帶隊與市教育局進行溝通和協商，確定彈性時間交學費方案。該分行結合市直各中小學校的地域分布、學生人數、學生年齡等因素綜合考慮，制訂出分學校的“彈性交學費時間表”，引導家長們按照時間表的安排彈性辦理交費，避免出現交費時間集中而引起人多排隊難等問題。

一站式服務

該分行想客戶所想，主動創新服務，為三所民辦學校的新生錄取和交費提供方便、快捷的一站式金融服務。我行計劃在教育局開設多臺銀聯pos機，新生的家長們只要帶上銀聯卡，便可輕松地直接在教育局完成刷卡交費、領取入學通知書的入學報到手續，輕松享受廣發銀行精心準備的周到的一站式服務。

多管齊下，服務更貼心

該分行通過直觀的宣傳單張，以及貼心及時的短信服務，多途徑做好教育交費的準備和宣傳工作。該行印制“交費推介指南”，以通俗易懂的文字說明，向家長們重點推介網上銀行、跨行轉賬、預存交費等減少排隊麻煩的便捷交費方式，讓家長了解和認知電子銀行服務，自由選擇合適的交費方式，引導家長嘗試選擇電子銀行交費，減輕銀行柜臺排隊難的壓力。同時，該行還推出手機短信提示服務，及時提醒家長按時交費，讓家長們在百忙中不必擔心耽誤孩子的學費。

優質服務是銀行打造百年名店的關鍵，該行將不斷創新服務手段，與時俱進，為客戶提供更可靠、周到的金融服務。