今年以來,為促進信通業務的發展,改善用卡環境,河東合行確立了積極發展金融電子工具的工作思路,以開拓POS業務為突破口,加大宣傳力度,實施“一二三四”戰略,在搞好服務上做好文章,依托銀聯網絡提高客戶支付結算質量和速度,充分發揮了POS這一“電子客戶經理”的重要作用。截止6月末,我行簽約POS商戶達45戶,安裝POS 機47臺,累計交易筆數4402筆,交易金額2007萬元。 中國金融大典
“一二三四”戰略即:
“一個突破點”即:根據培訓后市場調研反饋的情況,合行認為鋼材市場商戶資金流量大,對結算手段的改進有較為迫切的需求,反響熱烈。因此,集中精力對九曲鋼材市場進行了重點開發,截止目前共簽約30家,占到全區的60%。
“兩個著眼點”即:要使 POS業務發展走上迅猛、良性的發展軌道,只有立意正確、信息傳遞明確,才能調動基層信用社的工作積極性,我們在發展 POS業務主導思想上,堅持著眼于信通卡業務的發展,著眼于河東用卡環境的改善,促進用卡意識的提高。
“三個側重”即:在簽約商戶選擇上我們主要側重于三類商戶:一是側重大型批發、生產商戶。因為此類商戶的資金流量大,對結算服務要求高,一線的客戶經理也有足夠的積極性加強對這類商戶的溝通與服務。二是側重于超市,河東近來多數鄉鎮都設立了一兩家中心超市,雖然它們的交易金額小,但是交易筆數多,對信通卡業務的發展起到有力的宣傳、促進作用,改善了社會用卡環境。三是側重于對業務發展有強烈進取心,樂于改進結算方式的商戶。目前這三類商戶在 POS 客戶中分別占到76%、12%、60%。
“四項注意”即:一是注意宣傳,形成良好的社會效應,對重點客戶走訪宣傳,印制了《POS簡介》等宣傳材料進行了廣泛分發。二是注意引導,替客戶算出效益帳,讓客戶積極的安裝。三是注意客戶經理的后期培訓,每次安裝pos機時,合行都要求客戶經理參加,這樣可以使客戶經理更了解POS機安裝的步驟和使用方法,方便今后服務及業務的發展。四是注意解決問題的方式,多走訪回訪。對客戶在使用過程中產生的疑難問題及時走訪解決,讓用戶暖心。