酒店會員管理系統功能需求簡介
1.卡賬戶管理:會員建檔、檔案修改、會員發卡、會員儲值、會員級別、會員補卡、帳戶凍結、帳戶恢復、會員退卡、查詢統計(可按照限定的時間段查詢不同級別的會員數、帳戶金額。
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2.消費積分管理:會員消費、會員退款、現金積分、預付費、等多種不同的消費方式。
3.積分兌換:規則定義、添加禮品、刪除禮品、積分查詢、禮品兌換等功能、短信提醒。
4.統計查詢:收支明細、消費明細、贈送消費明細、預付費消費明細、贈送明細、贈送明細信息、預付費明細、付款明細、、會員統計、消費排名、總額提成明細、總額提成匯總、次數提成明細、次數提成匯總、金額日匯總。
5.參數設置:會員類別、消費類別、員工級別、會員折扣、贈款比例、積分比例、、延期收費、收費設置、贈送禮品、總額提成、次數提成、員工管理、日志管理。
6.系統設置:添加和刪除用戶、系統密碼、生日提醒、數據備份、數據設置、報表設置、短信設置。
一、安全體系結構
系統的構成《會員管理系統》主要包括硬件和軟件兩部分。 硬件部分:服務器、K370無線POS、K301網絡POS機,K350POS機,會員卡、會員發卡器、SIM卡;
硬件部分說明:
服務器:用于安裝系統和會員管理軟件,完成會員及會員卡的有關管理工作。
POS機: 用于營業員和配送員對會員卡進行扣款等操作。 會員卡:會員身份識別標志,能存儲基本信息供系統使用。會員發卡器: 完成會員卡的發放、修改、回收等操作。SIM卡:安裝于K370無線POS機中,以便與計算機服務器進行實時無線通訊。軟件部分:服務器操作系統、服務器數據庫、《會員管理系統》、《POS機系統》。
軟件部分說明:
服務器操作系統:系統軟件為WINDOWS 2003簡體中文版。
服務器數據庫:SQL SERVER2005簡體中文版。
于會員系統涉及到會員儲值消費和會員換物及一些個人隱私信息,涉及到會員及管理方的切身利益,所以安全性非常重要。為保證系統能夠正常、正確、長期穩定的運作,系統在以下四個方面加以考慮:
1.1 數據庫系統安全設置
1.2 系統軟件安全設置
1.3會員卡系統使用管理規范制定
1.4 POS終端與服務器系統間的安全通訊,如下:
A:POS終端與POS中心共用同一主密鑰,在POS簽到時,POS中心將“工作密鑰”加密后回送給POS終端(采用中國銀聯統一的“單DES”或”3DES”加密算法),POS終端接收到數據后,將“工作密鑰”解密出來,保存在密碼鍵盤中;作為下次簽到前交易時的工作密鑰(密碼加密密鑰和64域MAC密鑰)使用。
B:數據域的具體說明請參考“中國銀聯POS終端規范(2006年修訂版).doc”;
二、系統功能介紹
該系統主要由:會員管理總系統、會員管理子系統、用戶管理子系統、POS終端管理系統。
2.2.1基本信息管理
1.組織機構
1.1區域設置
1.2商戶設置
1.3 POS機號分配
注:用來區分不同的區域,不同的商戶信息;
2.2.2成員管理
用于用戶權限分配,各種權限的設置。
2.2.3系統管理
系統的日志管理,日常操作記錄。
2.2.4積分管理
會員級別消費金額積分比例設置,會員消費積分返利規則設置和獎品兌現,會員級別設置。
2.2.5用戶信息
修改用戶密碼,修改用戶的各種信息。
2.2.6會員管理
用于建立卡號,卡片金額充值和有效時間的設置,審核和激活卡片,掛失,解掛,凍結,延期等
2.2.7報表管理
用于統計各種消費統計,包括月統計報表,售卡統計,交易明細,清算報表,清算平臺主要功能可按不同時間段對不同的商戶用不同的費率進行清算。
2.2.7.1商戶清算生成
2.2.7.2商戶清算賬期錄入
2.2.7.3商戶清算賬期查詢
2.2.7.4商戶清算拆賬費率
2.2.7.5商戶清算報表
三、 售后服務
技術支持承諾
客戶有任何問題,均可向負責代表提出,負責代表提供“一站式服務”。任何時候,客戶都可選擇負責代表作為唯一代表。您只需打個電話,負責代表將調動公司各個職能部門迅速完成客戶交代的任務;
售后服務承諾
為了讓用戶在享受優質產品的同時,也能享受到我們完善的服務,消除客戶的后顧之憂,追求“創造優質服務,超越客戶期望”的服務理念,專門建立了規范中立的服務機制:我們的服務與銷售相對獨立,無論您身處何地都能享受到我們統一、規范的服務。
前后一體的服務支持:我們提供售前、售中和售后一體化的服務;
豐富全面的服務內容:我們一直在對服務內容不斷加以豐富和完善,滿足您全方位的需求;
靈活多樣的服務方式:我們提供維修服務、熱線支持、網絡服務等多元化的服務手段;
真誠實干的服務風格:我們的服務人員像蜜蜂一樣辛勤、真誠和實干;
永續經營的服務承諾:我們的服務是長期、堅持不懈和面對未來的。
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